有效沟通
有效沟通详细内容
有效沟通
【课程背景】
在生活和工作中经常有这样的情景:我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?我
们立足解决问题,但沟通总带来坏情绪;我们表达到位,但对方总是误解;同样的话,对
某些人没有效果等等。这样的沟通问题经常困扰我们,从而造成我们人际关系紧张、团
队协同力差、企业管理成本上升等后果。《有效沟通》培训课程针对这些问题设计,能开
辟我们沟通的新局面。
【课程意义】
本课程将有效沟通的理念和思想传递给学员,帮助学员了解沟通的过程、沟通的误区、
沟通注意事项,提升员工的沟通技巧,同时,帮助企业打造一支高效沟通的团队、一支
通力合作的团队。
【课程收益】
掌握沟通技巧,创造成功机会;
挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率
,实现企业和个人目标;
演绎有效沟通与管理激励的艺术。
【课程特色】
互动性:理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动;
实战性:系统化的课程结构,实战的课程内容;
权威性:本课程结合国内实际情况和国外先进成果进行设计,真正了解客户需求,切合
需求。
【授课方式】
理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答
【课程对象】
企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工
【课时安排】
2天12课时(可根据企业需要调整内容与课时)
【课程大纲】
第一讲:沟通是生产力
沟通要从“心”开始
沟通让企业更高效
改善沟通是企业的当务之急
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
第二讲:沟通之难
渠道不畅:故事:老夫妻吃面包
氛围不对:天时地利人和之外?
不善倾听:故事:你的茶满了
表达不佳:请客的故事,主人说错了哪些话?
情绪失控:刘邦项羽的案例分析
第三讲:有效沟通六项技能
我是谁建立对话:营造有效沟通的氛围,建立对话关系;
聆听为上:聆听目标,聆听技巧,培养聆听习惯;
同理心沟通:同理心三原则
借力沟通:ABC法则的应用;
达成影响:肢体语言的影响力,影响力公式,有效影响5步法;
确认成果:确认沟通成果,确认成果的4步法;
第四讲:沟通需要好的过程
储备知识、了解文化背景
保障沟通渠道畅通
消除沟通漏斗现象
积极的态度让人享受沟通
沟通时不搞小动作
时间安排及培训主题课程内容
第四讲:与上级沟通的技巧
尊重上级的权威
恪尽职守不越位
主动报告工作进度
巧妙应对上级批评
接受上级的任务
主动改善业务
第五讲:平行沟通的技巧
不忙的时候主动帮助他人
主动表达真善意
不旁观亦不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
沟通遵循制度和流程
沟通从工作出发
第五讲:与下属沟通的技巧
先化解下属抱
激励的“法宝”
恰当的批评方式
常赞美你的下属
自我测试l:领导风格自我测试
自我测试2:下行沟通能力自我测试
自我测试3:下行沟通的基本规范表
第六讲:与客户沟通的技巧
用心
专业
创新
细节
主动进攻策略
应对客户的技巧
有效捕捉客户心思
做好沟通之外的沟通
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