电子商务课程体系
电子商务运营 课时：12H
电子商务运营培训受众:总经理、营销总监、信息总监、企业中高层管理人员课程收益:提高企业的电子商务平台运营水平和解决运营中的常见问题培训时长：12课时课程大纲第一部分理论篇一、电子商务概述及发展趋势1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析；2、以上国家发展趋势及其发展战略；3、中国电子商务发展现状与未来发展分析；4、行业电子商务的发展与分析；二、电子商务技术及其应用框架1...
讲师：宫同昌查看详情
【课程大纲】一部分电子商务基础一章电子商务概述1.中国电子商务发展现状2.中国电子商务发展趋势1)O2O模式真正落地2)移动电商走向成熟3)互联网金融体系化4)跨境电商与国际化起步5)反向定制（C）不再是概念6)本地生活服务大行其道7)大数据打开电商新空间8)智能物流升级9)智能硬件兴起10)电商城镇化突围二、网商新现象三、新商业环境第二章电子商务基础知识一、电子商务的分类1.电子商务定义2.电子...
讲师：宫同昌查看详情
课程大纲：部分电子商务基础章电子商务概述一、电子商务现状与发展趋势1.中国电子商务发展现状2.中国电子商务发展趋势1)O2O模式真正落地2)移动电商走向成熟3)互联网金融体系化4)跨境电商与国际化起步5)反向定制（C2B）不再是概念6)本地生活服务大行其道7)大数据打开电商新空间8)智能物流升级9)智能硬件兴起10)电商城镇化突围二、网商新现象三、新商业环境第二章电子商务基础知识一、电子商务的分类...
讲师：宫同昌查看详情
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.1电子商务客户满意的影响因素3.2电子商...
讲师：宫同昌查看详情
时代背景：未来的文盲不再是不识字、不会计算机，而是不懂电子商务！生活中不懂电子商务将寸步难行：大街上打车要“滴滴”，超市里买包榨菜要“银联电子钱包”支付……商场中不懂电商的老板将被竞争对手超越，不懂电子商务的高管将被职场淘汰，不懂电子商务的员工将会失业，因为：营销要数字网络化了，加工制造要工业4.0了，零售终端要大数据了，运营管理要云计算了……互联网时代，每一家企业都是电子商务企业，每一个岗位都涉...
讲师：宫同昌查看详情
章电子商务时代客户关系管理的特点1.1电子商务环境下客户心理特征1.2电子商务客户关系管理1.2.1电子商务客户关系管理的特点1.2.2电子商务客户关系管理的内容1.3典型案例分析第2章电子商务客户信息管理与分析2.1电子商务客户信息收集的途径与方法2.2客户资料库的建立2.3电子商务客户信息分析的内容与方法2.4典型案例分析第3章电子商务客户满意度管理3.1电子商务客户满意的影响因素3.2电子商...
讲师：宫同昌查看详情
章：走向电子商务是传统企业面临的挑战和机遇节电子商务发展带来的意义一、电子商务的定义二、电子商务对社会经济的影响第二节电子商务在全球的应用及发展 一、全球网购市场的发展概况 二、美国网购市场的发展概况 三、典型案例分析：亚马逊（Amazon） 第三节我国电子商务的发展现状 一、环境篇——PEST分析 二、市场篇——交易规模 三、用户篇——消费行为 四、趋势篇——未来35年电子商务的发...
讲师：宫同昌查看详情
篇客户关系管理原理篇单元汽车行业客户关系管理1.客户关系管理能为汽车企业带来什么2.客户关系管理的含义3.客户关系管理的内容4.电子商务发展给汽车行业客户关系管理带来的挑战与机遇第二单元汽车企业客户信息管理1.谁是我们的“客户”2.如何收集客户资料3.怎样判断谁是我们优价值的客户4.怎样对客户关系进行分类第三单元汽车行业客户关系的维护1.和客户建立什么样的关系2.如何让客户感觉物超所值3.怎样提高...
讲师：宫同昌查看详情
课前谈1，讲故事说营销2，百战归来再读书——学员讨论与互动3，什么是互联网部分：中国市场大环境1，消费者的不断变化2，经营成本的激剧上升第二部分：传统企业互联网电子商务转型之思维篇1，历史思维——骆驼与羊的故事——与时俱进2，跨界思维——行业边界的模糊——颠覆式创新3，用户思维——把握用户的动态性——如何做用户体验4，痛点思维——抓住用户痛点——如何把握兴奋点5，大数据思维——大数据只是“大”吗—...
讲师：刘杰克查看详情
课前谈1，讲故事说营销2，百战归来再读书——学员讨论与互动部分：O2O电子商务模式概述1，什么是o2o2，o2o的意义3，o2o时代的用户特征第二部分：O2O电子商务模式与营销方式解析及应用之思维转型1，跨界思维——颠覆式创新——行业边界的模糊2，用户思维——如何做用户体验——把握用户的动态性3，痛点思维——抓住用户痛点——如何把握兴奋点4，大数据思维——如何让大数据助力高效运营——大数据只是“大...
讲师：刘杰克查看详情
银行新媒体营销与电子商务推广 课时：12H
《银行新媒体营销与电子商务推广》（建议2天）课程收益：通过本课程的学习，培育一批真正掌握数字营销营销及市场推广的知识，并在实践中善于创造性地把网络营销的知识用于具体操作的实务人才；经过学习并通过考试的学员既能掌握互联网营销的思考方法与工具，又能把网络营销、产品开发、市场推广落实到企业的具体工作中。确保企业的资源得到最充分的利用，既促进销售的短暂增长又能打造强势新媒体品牌；全面深刻了解网络营销产业链...
讲师：唐兴通查看详情
章：移动电子商务、移动互联网的发展、前景一、移动互联的10大应用二、企业应用将成为移动电子商务领域的热点三、获取信息将成为移动电子商务的主要应用四、移动终端的机会五、移动电子商务将与无线广告捆绑前进六、移动运营上的移动互联时代的机遇1．需求已经很明确2．运营体系趋向健全3．技术和基础产品基本成熟4．各大运营商的诉求七、发挥移动在互联网行业的优势1．哪些产品和服务适合在移动平台上销售2．案例：大众点...
讲师：谭小芳查看详情
模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、客户服务的角色内涵与角色期待3、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、不同类型客户的心理特点和需要2、客户想要的我们知道吗？3、怎么样分辨客户的真实意图？模块三、客户服务工作中的心理效应1、建立好感的首因效应2、日久见人心的近因效应3、给自己带上花环的晕轮效应4、勿施于人的投射效应5、经验主义害死人的刻板效应6、做个好倾...
讲师：郭笑雪查看详情
电子商务法律风险防范专题 课时：2H
电子商务法律风险防范专题电子商务法解读电子商务平台经营者的职责对经营者核验和登记主体、商品、信息监管网络安全与交易安全商品和服务信息完整性、保密性、可用性不少于三年平台服务协议和交易规则自营业务公示区分连带责任知道或者应当知道不符合保障人身、财产安全的要求信用评价制度广告知识产权侵权电子商务经营者的职责主体登记例外销售产品的合法要求不得虚构交易，虚假宣传商品搭售的要求商品运输（快递）的要求押金个人...
讲师：李可书查看详情
电子商务培训课程大纲 课时：30H
电子商务培训课程大纲【授课形式】1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示7、个性咨询【课程特色】1、实战经验2、实务管理3、案例丰富4、实用理论5、互动性强6、深入浅出7、逻辑性强8、解决难题9、实际效果【课程大纲】取势：电子商务未来大势1、商务模式的变迁历程及未来趋势2、电子商务PEST分析Political（政治），Economic（经济）,Social（社会）...
