危机媒体课程体系
《媒体战争——自媒体时代的媒体运营操作实务》（2天） 课时：12H
媒体战争——自媒体时代的媒体运营操作实务课程背景：今天，在一个人人都有麦克风的自媒体时代，如何进行有效媒体运营？在一个咨询泛滥、信息过载、垃圾信息满天飞的时代，如何进行有效媒体运营？在一个“影响力”就是一切的时代，如何进行有效的媒体运营？今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变，传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营？如何打造自己的品牌？如何建构自己的影响力？如何进行最有效的传播？成了每一...
讲师：李真查看详情
一、公共关系1、公共关系的性质2、公共关系的基本特征3、公众构成该组织的关系对象4、公共关系目的在于树立形象5、良好的形象给组织带来益处6、平时努力，长远打算7、双向传播与沟通是公共关系的重要特征8、你有好处，我有益处9、互惠互利的要求1、公共关系与广告二、危机管理概论1、为何许多知名大企业一夜之间消失了？2、危机的涵义3、危机的特性(1)4、危机的原因5、危机与机会6、危机管理的阶段和内容7、相...
讲师：李庆远查看详情
«突发事件与危机处理»课纲 课时：6H
«突发事件与危机处理»课纲聂振亚【培训目标】：1、了解什么是危机及危机意识；2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；4、从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；5、学会危机处理的基本原则、流程与方法；6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点；7、如何使自己成为一个危机管理能手【课程对象】：各部门副总、董事会秘书、人力资源总监、行政总...
讲师：聂振亚查看详情
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展阶段-危机规模-危机的可把握性8.危机处...
讲师：张铁军查看详情
机管理本质——汽车安全带 危机管理——-中国特色 危机意识——-全员意识 公共危机实战——-三大支柱 节领导与公共危机 暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布 少领多导率领与指导 领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称 公共危机中政府机关形象如何树立？ 第二节决策——慎用信息控制 让真相走在流言的前面 危机决策中的选择与排序 案例：松花江污染中危机...
讲师：徐振宇查看详情
房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战班课题思维：每项小题均有案例解析和图示表述，更侧重于展示新常态下房地产业主投诉、危机和冲突及爆发发展阶段所发生事故，结合物业管理日常服务及如何化解的实战经验与学员们共同交流分享。第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析配：[案例解剖]1、业主投诉起因分类：有五种分类2、业主投诉特征：总体概述和特点、特...
讲师：叶国基查看详情
房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析1、业主投诉起因分类2、业主投诉特征3、环境影响4、违背意愿5、应付服务6、产权意识7、时间约束8、诱惑宣传（二）业主危机预兆与来临的分析1、经济危机2、市场波动3、人气不旺4、权益受创5、难以预兆6、随时来临（三）业主冲突条件与缘由的分析1、业主冲突的四个阶段...
讲师：叶国基查看详情
前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营销不佳、 （三）、学历贬值、 （四）...
讲师：赵大勇查看详情
单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单元：投诉处理的步骤及技巧1、双赢的心态的模型2、...
讲师：褚立欣查看详情
单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单元：投诉处理的步骤及技巧1、双赢的心态的模型2、...
讲师：褚立欣查看详情
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展阶段-危机规模-危机的可把握性8.危机处...
讲师：张铁军查看详情
●从企业危机周期模型说起前言：能否独自应对危机，用成功证明自己？英特尔前CEO安迪·格罗夫:不好的公司被危机解决，好的公司渡过危机，伟大的公司危机提高自己。●干部七大基本能力●危机事件回望：------------2013年农夫山泉事件2012年美丽三亚为何变身“宰客岛”2012年圣元乳业“致死门“事件2010年360和腾讯冲突事件2010年圣元奶粉事件2009年王老吉案例2008东航集体返航事件...
讲师：聂振亚查看详情
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展阶段-危机规模-危机的可把握性8.危机处...
