危机媒体课程体系
单元：Web2.0时代的营销新思维1.企业市场营销的系统思维2.营销的发展阶段与变革3.市场营销的六个要素4.营销的价值认知5.营销不是“卖”，而是“买”6.营销的两个力：“拉力”与“推力”7.如何掌控客户的需求8.客户需求的四个层次9.营销侧重于为客户创造价值10.如何让客户认知企业的价值11.传统媒体与新媒体在价值认知上的区别12.新媒体的特点13.关于新媒体:什么是新媒体14.平台特点及表现...
讲师：任朝彦查看详情
讲金融危机对中国家具行业的影响1、金融危机对家具制造企业的影响2、金融危机对细分市场的影响3、金融危机对家具卖场的影响4、金融危机对成本与利润的影响5、金融危机对消费需求的影响6、金融危机对相关产业的影响第二讲中国家具市场分析1、29年中国家具行业整体分析2、29年中国家具行业十大发展预测3、29年中国家具市场需求分析4、29年家具行业竞争态势分析5、未来1年中国家具行业格局变化第三讲危机中的战略...
讲师：张屹查看详情
危机意识管理与团队凝聚力训练营 课时：2H
课程模块一：危机意识管理一、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述危机形成和发展阶段危机规模危机的可把握性8.危机处理的基本原则二、危机成因分析1.广义成因：危机的动力来源生存动力期望与畏惧情感因素和理智因素2.危机法则海恩法则---墨菲定理---蝴蝶效应...
讲师：吴文辉查看详情
服务礼仪与声誉危机应对技能提升 课时：6H
《服务礼仪与声誉危机应对技能提升》课程大纲讲师：兰洁课程对象：网点服务人员、网点负责人课程时间：1天精华版、2天完整版讲师：兰洁【课程大纲】：礼仪篇一、服务礼仪及行为规范（重点）发型服饰个人卫生饰品仪态仪态修炼——站姿训练演练仪态修炼——坐姿训练演练（3）仪态修炼——走姿训练演练（4）仪态修炼——手势训练演练（5）仪态修炼——表情训练演练仪容面容指甲化妆D、着重礼仪穿着制服礼仪穿着西装礼仪三、形象...
讲师：兰洁查看详情
课程简介：《企业经营危机管理》第一部分关于企业危机管理企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。事实上，对大多数企业经营管理者来说，"消费者问题"、&quo...
讲师：艾强查看详情
课程大纲一、员工心理问题的识别与应对1、心理问题对安全与生产的影响2、工作场所常见心理问题识别1）抑郁症2）焦虑症3）强迫症4）社交恐惧症5）急性应激反应6）精神分裂症3、案例分析与讨论二、危机事件的管理与应对1、什么是危机2、工作场所常见危机事件及心理反应3、危机应对流程与方法三、危机干预实务1、自杀危机干预2、危机干预六步骤1）确定问题2）保证安全3）提供支持4）寻求替代5）制定计划6）获得承...
讲师：郑舒云查看详情
一、危机从哪里来1、危急中莫名的N种死法组织纪律章法2、封锁消息漠视沟通反应迟钝死不认账抖出行规心存侥幸舆情冲突意外事件二、如何树立危机意识1、预警系统信息收集信息评测信息分级警情分级2、管理体系善于判断形势锁住关键问题认清问题实质三、化解危机的原则与技巧1、危机应对迅速反应真诚沟通透明公布知名公信统一口径留有余地重视信息2、快速反应能力快速反应才可快速摆脱窘境提前做出反应，迎头拯救危机不失时机的...
讲师：杨萌查看详情
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 .关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .如何加强危机意识 .危机处理计划 .如何组建危机小组 危机处理要点 小测试：危机管理测试...
讲师：卢政炜查看详情
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团...
讲师：侯海伦查看详情
当下危机的突围突破 课时：12H
《危机下的突围突破》课程时长：1-2天，7-14小时，半天之中休息1次，20分钟/次。内容提要：深刻背景-不可误读！一、作为中小企业主，你肯定？•知道世界在变•感知压力存在中小企业倒闭潮来临！•愿意求知解惑•希望发展突破•但我深知强大的习惯-成功的经验-未来的无知与不确定的恐惧…对人的束缚及对企业发展的羁绊有多么大！二、作为创新资深的咨询师，我也不能给你——•神奇之道、万能之器•因为世上原本就没有...
讲师：龙韩林查看详情
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化所带来的危机案例：三大地王危机○竞争对手...
讲师：卜范涛查看详情
一、破冰分组 .导言：2006年时代周刊年度封面人物？ .一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！ .“财经博”硬扛美国凯雷，强！ .外电：不怕中国政府 就怕中国网民 .恐怖！人人都是电视台！ 二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机预防与处理 .危机处理计划 危机处理要点 .客户投诉处理...
讲师：卢政炜查看详情
《政府、企事业单位网络舆情管理与媒体表达》 课时：12H
政府、企事业单位网络舆情管理与媒体表达课程背景：从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故，莆田系、百度门事件，三聚氰胺事件，城管打人事件……无一不是...
