媒体沟通技巧课程体系
《撤诉高手——双赢谈判沟通技巧》【培训对象】谈判岗位【推荐理由】这是一门教你如何用最小成本换取与客户和解结果的实战课程！——大到国与国，小到企业和客户，只要有利益，就会有纠纷。面对纠纷，谈判是解决的方式和工具之一，所谓先礼后兵。从谈判的结果看，即便是单方面的获胜，也会造成对手的怨恨；即便是单方面的妥协，也会使自己丧失利益。双赢的谈判是一种高超的沟通艺术，熟练掌握之下，不光可以实现令对手“输”却有“...
讲师：陈巍查看详情
【上篇】认知篇讲：认知—走近新生代员工1.新生代员工给管理者带来的十大挑战1)案例：南方电网话务中心的心理援助2.新生代员工管理的误区3.新生代员工的优点和缺点1)异化消费现象4.新生代员工在工作中的五大危机1)找不到理想信念的危机2)工作态度不正确的危机3)缺乏团队精神的危机4)高理想低实操能力和超低情商的危机5)意志不坚定的危机5.如何理性看待新生代员工的优点和缺点1)（羊群效应）不做随波逐流...
讲师：海阔查看详情
《高品质的管理沟通技巧》 课时：12H
高品质的管理沟通技巧（刘涛老师版权所有）注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。课程背景：沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不...
讲师：刘涛查看详情
章沟通的定义1.和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗第三章工作中沟通的六个步骤1.沟通之前的准备沟通目标...
讲师：柳青查看详情
高级商务礼仪与有效沟通技巧 课时：6H
《高级商务礼仪与有效沟通技巧》主讲：祝文婷课程背景在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规...
讲师：祝文婷查看详情
模块一：电话礼仪——优质服务的基础1、解决客户服务的2个核心2、影响客户行为的几个特征3、呼叫中心人员5个素质要求4、打电话礼仪与禁忌5、接电话礼仪与禁忌6、电话规范用语与禁忌7、其他职场礼仪（仪容仪表、办公礼仪等）模块二：有效沟通——优质服务的起始1、好的服务的开始源自于有效沟通2、电话沟通常见误区3、电话沟通的障碍4、电话沟通常用策略5、快速与客户建立信赖感的方法6、让客户喜欢你的方法7、平息...
讲师：孙辛查看详情
职业生涯规划/职场礼仪礼节/有效沟通技巧 课时：6H
人往高处走——职业生涯规划(3h左右)职业潜能测评一、对自己的一般能力进行测评二、对自己的特殊能力进行测试三、对自己的职业创造能力进行测试四、对自己的职业价值观进行测试五、对自己的职业兴趣进行测试六、对自己的职业性格进行测试七、对自己的职业气质进行测试八、对自己的综合素质进行测评职业目标的设计和实施一、对个人的职业目标进行分解二、对个人的各项目标进行组合三、制定个人的职业目标四、选择个人职业目标的...
讲师：刘建查看详情
一、拥抱沟通，知彼知己。、了解"没有性格不合，只有性格不同"，积极心态赢得众人喜欢。给他人良好的印象。 二、深挖人性需求，窥探别人内心、了解人性，能够说别人喜欢之言，作别人欢迎之事。学会掌握探求别内心的"五个技巧"。 三、拓展人脉来自主动、积极、掌握认识他人的"切入点"，及见面寒暄的技巧。让你的人际关系从此展开新的世界。 四、人...
讲师：张博查看详情
沟通技巧大纲培训内容:第一章沟通的定义1.工作和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗7.四种人的沟通技巧分析第三章...
讲师：王琛查看详情
以结果为导向的沟通技巧 - 2天 课时：12H
以结果为导向的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通后期望发生的结果。所以，要先明确欲达...
讲师：凌敬忠查看详情
一、课程导引 沟通技能为什么这么重要（案例导入） 沟通能力自检 二、沟通的基础与技巧 1、沟通的定义与要素 2、倾听的技巧 3、有效反馈的技巧 4、口头语言的表述技巧 5、肢体语言的呈现技巧 三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧 （一）怎样与上司进行沟通 1、正确的沟通准则 上司需要什么样的人 怎样与上司相处 怎样与上司配合 2、常用沟通技巧 如何请示汇报工作...
讲师：张博查看详情
1.沟通的基本知识n沟通的定义、过程与方式n沟通在组织中的重要作用n理解良好的沟通模型A-B-O2.出色沟通五步法n步骤一：三角积极沟通：55387法则【讨论】有效发送信息技巧【应用】微信沟通的注意点n步骤二：专注行为SOLERn步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应【应用】聆听的层次【自我测试】倾听能力的测试【活动】听与说n步骤四：建立融洽关系【自我测试】沟通风格剖析表n步骤五：打造沟通亲和力...
讲师：程庭亮查看详情
基于心理的高效沟通技巧 课时：6H
时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程un沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧往上沟通：有“胆”案例及分析水平沟通：有“肺”案例及分析往下沟通：有“心”案例及分析客户沟通：真诚情景模拟：沟通图形案例。n有效沟通的技巧--沟通...
