媒体沟通技巧课程体系
单元、有效沟通的基础1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？2、什么是沟通3、沟通模型；解析：沟程4、沟通练习——《心有灵犀》5、什么是有效沟通的基础6、沟通的三个行为及技巧7、常用的信息发送方法8、导致沟通不良的为常见的四大障碍9、沟通不够开放的标志是什么第二单元、改善沟通的方法1、怎样建立开放性沟通2、开处方前先诊断——冰山原理3、用有效的倾听和反馈构筑开放4、有效的沟通的三个步骤5、讯息是如何被...
讲师：郭俊平查看详情
篇职业形象塑造 讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可） 1、职业形象与色彩 2、职业仪容清洁与美化 3、职业形象魅力强化技能（化妆练习） 第二讲服务仪表规范 1、银行业员工仪表总要求与规范 2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等 3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等 5、仪表规范及禁忌 ...
讲师：张长江查看详情
单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：如何做好有效的营销沟通？单元二、产品呈现...
讲师：陈致谚查看详情
跨部门沟通技巧大纲 课时：12H
跨部门沟通技巧大纲主讲：潘鹏【课程目标】了解什么才是高效沟通，掌握跨部门沟通的知识、方法和技术技巧。【授课对象】企业管理层【课程收益】掌握跨部门沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。【授课形式】讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析等多手段、互动式授课。【授课内容】第一讲有效沟通的基本理念1、为什么“好心没好报？”2、沟通的两个基本要素3、沟通双方的对应要点4、沟通不...
讲师：潘鹏查看详情
单元：沟通知识篇 ①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的 ③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境 第二单元：口头沟通篇 ①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具——语言 ③说话的过程 ④话的进行 ⑤话的结束 第三单元：倾听技巧篇 ①听的意义 ②听的目的 ③倾听不良的原因 ④听的方法 ⑤听的三个层次 ⑥听的三个法宝 ⑦听的发...
讲师：程绍珊查看详情
单元沟通的重要意义n新经济时代企业人才的素质要求n沟通定义与意义n单项沟通与双向沟通n编码与解码的技巧n沟通漏斗的形成（沟通的有效性）第二单元建立良好沟通的基础n树立大局观念和包容心态n正确面对与理解不同成员的价值观n求同存异（大处认同小处尊重）n针对不同性格，转换沟通策略n勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见第三单元与下级的沟通技巧n多说小话,少说大话n注重倾听,勿施知名n态度和蔼,语气亲切n部...
讲师：姬涛查看详情
1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？ 3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样 4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏热情，没有激情，淡于才情，不懂得人情的人...
讲师：王琛查看详情
看电影学高情商沟通技巧 课时：12H
看电影学高情商沟通技巧【课程目标】：了解什么才是高情商沟通，掌握高情商沟通的方法和核心技术。【授课对象】：企业管理者【课程收益】：掌握高情商沟通的核心理念，学会高情商沟通的的原理及方法，并能够在实践中运用高情商的沟通技巧，解决我们工作和生活中的高难度沟通问题。【授课形式】：讲授、视频分析、情景模拟、角色扮演等互动式授课。【授课内容】：导入：高情商沟通与低情商的沟通对比【视频分析】：《穿普拉达的女王...
讲师：潘鹏查看详情
一、EQ潜能和人际关系 "人与人相处方式 "影响人际关系的主要因素 "活用EQ——为人处世艺朮 "善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪 "处理个人情绪的方式 "情绪与思想/行为的关系 "建立正面认知机制(转化器) "良好人际关系原则 二、沟通的意义 "沟通的方式：向下、向上、平级...
讲师：张博查看详情
《85-90后管理沟通技巧》课程纲要[pic]2016年6月12日（修订版）目录讲师简介……………………………………3课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6姬涛老师简介：[pic]姬老师从事企业经营管理发展研究工作有十七年经验，服务辅导企业逾千家，...
讲师：姬涛查看详情
《P.E.T亲子沟通技巧》 课时：12H
《P.E.T亲子沟通技巧》【课程背景】您与孩子无法沟通；您的关怀，孩子不能了解、感受得到；您对如何教育孩子感到头疼；您对孩子学业不良感到无能为力；您对孩子缺乏责任感、缺乏自信感到无奈；您对孩子的叛逆、不良习惯、不听话感到困扰；您经常与孩子发生对抗冲突，为此感到深深的挫折和失败……【授课时长】2天【课程收益】P.E.T.亲子沟通课程能让你学到什么？如何倾听孩子讲话，走进孩子的内心世界；如何表达自己的...
讲师：詹婉园查看详情
《高效沟通技巧》 课时：12H
《高效沟通技巧》主讲：王泽仁【课程背景】一个企业最大的隐性成本是管理成本，而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题：与上级沟通时，不能完全理解上级的策略与下级沟通时，不能获得下级的真实想法平级之间沟通时，冲突不断且相互推诿责任与客户沟通时，往往被拒绝而建立不了信任与不同性格的人沟通时，心理压力很大且不知如何建立关系。。。。。。以上种种问题，对企业工作效率的提升，绩效目标的达成，团...
讲师：王泽仁查看详情
远程沟通技巧 课时：6H
远程沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元跨文化交流122011单元目标：跨文化的沟通是困难的，所以需要掌握一些必要的关键概念跨文化交流-新规范理解文化多样性发展个人文化的意识需求相互接受把事情简单化活动：不同文化的差异60分内容讲解引导活动小组讨论第二单元管理你的工作情绪122012单元目标...
讲师：凌敬忠查看详情
服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，最大化提升厅堂人员的服...
讲师：梁芯萌查看详情
客户心理学与高效沟通技巧 课时：12H
客户心理学与高效沟通技巧主讲：金玉成课时安排：2天，6小时/天课程对象：销售部门全体员工及相关管理者课程收益：1、掌握心理学知识，抓住客户的心理需求2、销售心理与行为分析3、销售人员如何了解客户心理4、专业销售人员的价值主张5、客户的个性模式分类与沟通6、情境与消费者购买行为7、激发购买意愿的技巧8、提升销售人员高端客户销售技巧授课方式：包括但不限于：理论讲授、案例分析、互动提问、小组研讨、现场模...
