媒体沟通技巧课程体系
《置业顾问客户沟通技巧训练》 课时：6H
课程大纲课程开篇模块一房地产营销中的客户沟通章 置业顾问客户沟通时的关键技能第1节发现客户需求第2节洞悉客户真实需求第3节价值链接需求第4节成交客户沟通技巧案例研讨：实效沟通技巧——请客户帮忙第二章销售就是沟通说服第1节沟通说服的5个步骤第2节沟通说服的关键第3节沟通说服要善于引诱第4节衡量置业顾问销售能力案例研讨：她用游艇卖房子。第三章房地产营销的销售原则第1节销售就是要了解人性第2节购买权力的...
讲师：郭朗查看详情
一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法 1、如何与活泼型的人进行沟通 2、如何与力量型的人进行沟通 3、如何与完美型的人进行沟通 4、如何与和平型的人进行沟通 与客户沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、应用合一架构 5、引导词的运用 二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感 1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3...
讲师：钱春江查看详情
一、跨部门沟通的重要性 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 人际关系的和谐 与人交流不自然主要原因 良好的人际关系与成功的关系 部门分工和协作 确立正确沟通观念和心态 与人相处法则 二、企业内沟通的重要意义和方式 沟通在管理上重要性 沟通的意义 沟通的要素 语言及文字表达基本技巧 沟通的方式 良好沟通的原则 三、常见沟通障碍和消除方式 问题：企...
讲师：孙波查看详情
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 课时：12H
天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场介绍礼仪4、职场交谈礼仪5、职场座机电话...
讲师：孙辛查看详情
高效沟通技巧大纲（2天） 课时：12H
高效沟通技巧大纲（2天）主讲：潘鹏【课程目标】了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。【授课对象】企业管理层【课程收益】掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。【授课形式】讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。【授课内容】第一讲沟通理念概述1、为什么“好心没好报？”2、沟通前的准备(我是谁？我怎么说？我说什么？3、沟通的目的与...
讲师：潘鹏查看详情
【课程内容】:一、沟通认知——管理就是沟通1、认识有效沟通——50传说引发的共识过程2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？4、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通5、如何正确理解有效沟通——换位同理术二、沟通前提——准确定位自己的角色1、分析沟通中角色错位——...
讲师：金迎查看详情
理解主管角色内涵 与人交往的基本技巧 管理沟通的三种对话类型 创造学习型对话 养成有效沟通模式 超影响力的沟通技巧 管理者怎样与上级沟通 有效的辅助上司与各部门的协作 管理者与下级沟通常见的障碍 管理者与下级沟通的注意事项 如何和下属沟通执行公司的管理制度 自我激励与激励团队之技巧
讲师：孙波查看详情
《高效沟通技巧》课程纲要[pic]课程背景：新经济时代是个沟通的时代，通过沟通我们可以拓展个人关系，有效沟通可以使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以避免人际之间无谓的争论，实现工作中的高绩效。对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通...
讲师：姬涛查看详情
《服务制胜--客户服务意识与投诉沟通技巧》 1天 课时：6H
服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目...
讲师：胡爽姿查看详情
银行高端客户营销心理与沟通技巧 课时：18H
导论大话银行营销讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲银行高端客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量（从行为动机看销售）发展关系建立信任引导需...
讲师：李锋查看详情
章沟通概述 1.沟通的含义 2.沟通的三大要素 3.沟通的两种方式 4.沟通的双向性 5.沟通三行为：说、听、问 6.沟通失败的原因 7.高效沟通的三原则 第二章有效沟程 1.有效发送信息的技巧 2.选择有效的信息发送方式(How) 3.何时发送信息(When) 4.确定信息内容(What) 5.谁该接收信息(Who) 6.何处发送信息(Whele) 7.关键的沟...
讲师：孙波查看详情
引子：我们的困惑-为什么同样的谈话听者的结论完全相反？-为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”？-为什么客户有哪么多异议？……幕知识篇一、解析沟通（定义、分类、过程、方式、特点……）；二、评述沟通的困惑；游戏：折纸游戏第二幕技能篇场沟通要素技能一、说故事：诺亚的通天塔一句话让人笑，一句话让人跳说的艺术：直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄练习：声调变化练习二、听聆听练习：近报纸上...两...
讲师：王同查看详情
深度沟通技巧 课时：6H
《深度沟通技巧》【课程说明】说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。【培训收益】◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；◆深入理解学会与不同性格的人员的沟通技巧；◆分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；◆了掌握成功沟通的必备技巧；...
