媒体沟通技巧课程体系
一、高效沟通概述什么是沟通训练：记录刚刚发生的事件沟通的基础——理解人的差异化沟通是双向的——约.哈利视窗的应用二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升高效沟通中的四种障碍了解对方——同理心倾听有效表达的KISS原则沟通中的语言赞美艺术汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧化解沟通中的敌对情绪——3F法则如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）视频：亮剑片断三、无声的影响...
讲师：佟伟富查看详情
客户销售心里学与高效沟通技巧 课时：12H
客户销售心里学与高效沟通技巧【课程背景】世界上没有任何机构可以在没有客户的情况下生存，所以，客户服务贯穿全程，绝非仅停留在最终的售后服务。管理学家说，销售是服务的一部分；也可以说，服务是销售的最高境界。SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩培训，内容有营销两大流派：硬实力和软实力营销，蓝海战略，摆脱竞争，聚焦一点，小即是大；巧妙定位，让老大头疼，打造持续盈利的营销...
讲师：曹恒山查看详情
《职场通用沟通技巧-人际沟通分析学》 课时：18H
职场通用沟通技巧-人际沟通分析学张良全【课程背景】在企业管理和生产实践中，常常遇到各种让管理者左右为难的沟通困境：甲方客户由于自己操作失误，却甩锅给乙方，停止付款还倒打一耙；上级分配的任务违规或超出能力，下属任性不服从安排事事讲条件；遇到工作挫折，优秀下属闹情绪，鲁莽辞职不听劝；暴躁攻击型团队成员，易怒、敏感、倾向于胁迫成员服从；冷漠拒绝型团队成员，漠不关心、消极怠工、摸鱼混日子。以上现象的出现，...
讲师：张良全查看详情
《微商成交中的实用沟通技巧》 课时：6H
《微商成交中的实用沟通技巧》课程背景：微商是基于互联网渠道的销售渠道，沟通交流是其不可或缺的交易手段。但是在现实操作中，往往只在乎“易”，而忽略了与客户的“交”。因此本课程从微商的工作模式出发，结合客户心理学与销售学，使用促动技术，激发学员主动性，为众多微商朋友们解构，如何与客户更好地沟通交流。课程覆盖售前、售中、售后全过程，力求实现不销而销的业务成功之路。课程时间：一天，6小时/天课程对象：微商...
讲师：张扬查看详情
沟通技巧大纲 课时：6H
沟通技巧大纲（1天）第一章沟通的定义1.工作和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章沟通与人际关系人际沟通的动机相互交谈反馈、倾听、谈吐、争论水平沟通（同级沟通）水平沟通为什么难？水平沟通的三种方式水平沟通的要点第三章工作中上下级的沟通技巧1.上下级沟通的过程2.上下级沟...
讲师：王琛查看详情
☆仅有善意是不够的 ☆完美出自细节 ☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 ●美学、心理学在礼仪中的适用 ☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学 ●首因效应 ●晕轮效应 ●刻板效应 ☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造 ●TPO原则下对服装风格的选择与要求 ●国际上男士西装的分类与分...
讲师：孙波查看详情
服务意识与沟通技巧训练 课时：12H
《服务意识与电话服务技巧训练》【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户、关注客户、为客户提供满意到满溢的服务。2、掌握客户服务的规范化语言，高意识服务的沟通方式方法与人性化技巧，满足客户日益提高的客户服务需求。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，不断提高员工自身素质，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉，从而提高管理者的服务团队投诉管理的能力...
讲师：胡爽姿查看详情
一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通sup2;感官模式的三种类型sup2;信息块的二个模块sup2;动机的二个方向sup2;选择或程序sup2;关系的四个种类sup2;活动的二个层面sup2;参考框架二种类型sup2;三种相信模式sup2;三种工作模式三、非语言沟通技巧1)沟通的三个表达要素2)非语...
讲师：李静涛查看详情
《热线电话客服礼仪与沟通技巧》 课时：2H
热线电话客服礼仪与沟通技巧培训大纲【课程背景】在“一对一”双向交互式网络服务中，对网络客服人员进行网络客服礼仪的训练与规范，能够有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。电子商务中，网络客服负责答复、跟进及反馈网络客户的咨询、投诉工作等工作，是其中最重要的一个环节，可以二次开发客户,可以提高准客户的转化率，金额等等。一个公司的形象好坏和客服怎么样利用好社会化网络...
讲师：张敏查看详情
管理沟通技巧（2天） 课时：12H
《管理沟通技巧》课程大纲研修日数12H定员40人研修对象副总、经理、主管等研修目标一、掌握有效沟通的基本技巧二、掌握与上级沟通的方法和技巧三、掌握与下级沟通的方法和技巧四、跨部门沟通的方法和技巧研修方法原理讲授、示范、现场互动提问、演练、游戏活动、案例分析内容提要第一篇沟通的基本技巧沟通的基本概念和定义沟通的重要意义沟通的定义沟通的模型沟通漏斗案例：哈佛教授演讲案例：林语堂沟通效果的三个要素文字声...
讲师：李静涛查看详情
单元一职场沟通篇 1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美 ——有效聆听的技巧演练 ——点头的内涵分析与动作分解 ——赞美的技巧 2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒 3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享 单元二声音亲和力的塑造 1、认知话务亲和力 ——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意 ——亲和力声音的三个特征：粘着的、和谐的、共鸣的 2、话务亲和力的塑造 ...
讲师：王琛查看详情
《房企中高层管理者沟通技巧提升实务》 课时：6H
课程大纲课程开篇模块一沟通中管理者角色定位章 角色定位第1节角色定位概念第2节角色定位误区及解决措施案例分析：种了别人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1节资源整合者第2节目标执行者第3节缓冲器第4节教练模块二管理者沟通技巧训练章知人善用的DISC行为风格理论第1节DISC的两个基础第2节DISC的维度案例分析：提高对他人的敏感度。第二章沟通协作水平评价第1节沟通协作的五个评价指标第2节沟...
讲师：郭朗查看详情
《一线主管管理沟通技巧》 课时：12H
《一线主管管理沟通技巧》【课程背景】小到家庭，大到国家，沟通无在。沟通的成败是决定一个企业能否实行先进管理成败关键，特别是在企业的基层管理班组管理中，沟通更显得尤为重要，通过良好有效的沟通的，能保证班组长与班组成员之间、班组与班组之间、班组与班企业之间有通畅的道路、良好的氛围和高效的执行力。然而很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。据统计，在工作生活中，有...
讲师：张恒查看详情
银行情境沟通技巧 课时：12H
《银行情境沟通技巧》【课程背景】职场中，沟通的重要性不言而喻。懂得与不同的人进行良好交流能给自己的工作带来巨大的帮助，积极而有效的沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，掌握一些职场上的沟通技巧往往能使事业更上一层楼。那么，职场上到底如何和不同的人进行沟通？【课程收益】•掌握情境沟通的意义，障碍和原则。•学习情境沟通的非语言技巧。•学习情境沟通的语言技巧、语言表达的重点与呈现。•学习情境沟通的角色与...
