媒体沟通技巧课程体系
课程大纲： 1、有效沟通概述 有效沟通的目的是有效解决问题 什么是问题 主观问题与客观问题的区别 实现有效沟通的难点分析 有效沟通的角色认知 有效沟通的1234法则 有效沟通的三重境界 互动练习 2、准确传递信息 互动练习 准确地表达技巧 影响人们正确表达的原因分析 不同表达方式的效果分析 视频分析 有效沟通中的“渠道”为王 如何有效地开辟沟通渠道 案例：要报告...
讲师：张立言查看详情
-102870020320物业投诉处理与物业沟通技巧物业投诉处理与物业沟通技巧第一部分：物业礼仪1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪迎宾、引路、乘电梯、乘扶梯、走楼梯、开门、奉茶、送客、鞠躬6.电话礼仪接...
讲师：倪克查看详情
讲：认知篇：高效沟通基础思考：生活与工作过程中为什么要沟通？1、为什么要沟通？（一个字）2、沟通是为了什么？（两个为了）3、高效沟通的前提：三种心态4、高效沟通的四个维度5、高效沟通的五个基本要素6、高效沟通的六项基本原则第二讲：溯源篇：沟通障碍克服1、为何沟而不通：障碍分析体验：信息就是这样失真的2、沟通障碍的具体表现有哪些3、如何克服沟通时的障碍4、几种交际风格的沟通技巧5、根据不同类型确定不...
讲师：彭智平查看详情
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的...
讲师：葛虹查看详情
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、高层的理念、中层的技巧、基层的习惯案例分...
讲师：樊付军查看详情
高效沟通技巧 课时：12H
高效沟通技巧4课程背景为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？说是沟通，听也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员...
讲师：黄永东查看详情
讲.你真的了解沟通吗1.沟通的定义及实质2.沟通的四大目的3．不良沟通的损失第二讲.有效沟通对管理者的价值1、管理人员沟通的重要性2、成功在于沟通3.有效沟通是领导艺术的表现第三讲、有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类二.沟通的方法语言//非语言三.沟通的障碍四.有效沟通的四特性五.人性的弱点及有效沟通的7个C第四讲、有效沟通的组合运用1、如何问？ü有技巧的封闭式问题ü有技巧的开放式问题2、如何...
讲师：李玉萍查看详情
《高效沟通技巧》 课时：6H
高效沟通技巧课程背景：一个团队70以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。高效沟通，无论是对企业还是个人来说...
讲师：胡建华查看详情
模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 沟通...
讲师：陈冰查看详情
课程大纲及讲师简介篇：情绪压力管理篇不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧活在当下停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间心理上预先接受并适应不可避免的事实放松肌肉来减少忧虑学会倾诉性的宣泄转移注意力或花时间娱乐常见的压力问题和对策面对高不可攀的业绩压力怎么办？面对超长时间的工作加...
讲师：舒冰冰查看详情
《高效管理沟通技巧》 课时：6H
高效管理沟通技巧【课程背景】企业所处的内外部环境越复杂越需要良好的沟通。“没有沟通，就没有管理！”理应成为全体管理者的共识。有人说“沟通是技术”有人说“沟通是艺术”对于企业而言沟通到底是什么？意味着什么？实战派管理专家孙宜斌老师总结数十年的实践经验指出“沟通是企业文化的外化、是企业管理风格的体现，更是企业人员素质的反映，沟通不是管理的全部，却折射了管理中的诸多问题，足以影响企业的兴衰。”沟而不通、...
讲师：孙宜斌查看详情
部分电话营销8大沟通技巧 1、一流的亲和力 A、“亲和力”的秘密 B、培养亲和力的五项基本要求 C、培养亲和力的五项高级要求 D、一流亲和力的与众不同之处 本节案例分析 录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音 观看录象：领略领袖的亲和力 2、聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、从会“说”到会“问” C、结构性提问（选择性提问、限制性提问...
讲师：李向阳查看详情
《高效人际沟通与跨部门沟通技巧》 课时：12H
高效人际沟通与跨部门协作技巧课程背景：一个人的成功因素，25靠能力和天赋，75靠人际交往和沟通。企业管理中80以上的问题是由于沟通不畅所造成的！因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度...
讲师：陈怡然查看详情
课程大纲单元：职场沟通中的的职业心态塑造一、产品同质化对职业人士提出的不同要求二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响三、你未来的核心竞争力是什么四、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展五、心有多大，舞台才会有多大六、高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求一、客户心理分析与运用二、逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石三、语言表达艺...
讲师：褚立欣查看详情
中基层_内部客户服务与沟通技巧_课程方案 课时：12H
内部客户服务与沟通技巧■课程对象企业各级主管、经理、核心员工■课程时长1.5-2天■课程介绍当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往往被很多内勤人员所忽略……本课程从如何转变员工与管理者内部服务的观念和意识开始，以提升内部客户服务和沟通、协作...
