危机公关课程体系
新媒体环境下的危机公关 课时：6H
新媒体环境下的危机公关课程背景：新媒体环境下的危机传播具有新的特征。新媒体一方面使危机传播形式更加多样，无法再用简单的方式予以控制，另一方面在危机公关管理中有着第一时间发布危机信息、提供快速回应平台、引导舆论等功能。新媒体环境下政府、企业危机公关管理需要采取与时俱进的管理方法，建立能应对新媒体环境的危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对等策略。课程时长：1天，共计6小时培训对象：机关单...
讲师：杨萌查看详情
危机公关突发事件应对 课时：6H
《危机公关》------突发事件应对与实战训练课程背景：企业及政府职能部门不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对企业、政府机关良性持续发展和正面宣传的重要性。媒体关系被称为自身对外最重要的关系，它很大程度上决定了个体及集体在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业及政府...
讲师：杨萌查看详情
《互联网危机公关与舆情管理》 课时：6H
互联网危机公关与舆情管理课程背景：2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，中华人民共和国应急管理部设立。主要应对各种自然灾害，同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。这是一个信息大爆炸的时代，英国学者詹姆斯·马丁统计，人类知识的倍增周期，在19世纪为50年，到了20世纪70年代，缩短为5年，80年代末几乎到了3年翻一番的程度。近年来，全世界每天发表...
讲师：张勇查看详情
一、如何树立危机意识1、正确认识危机（1）危机的定义（2）中国式解读（3）信息真空与危机2、危机的种类（1）质量危机（2）环保危机（3）腐败危机（4）个人危机（5）诚信危机（6）领导危机（7）劳资危机3、危机对企业的危害预测（1）销售业绩（2）财产损失（3）赔偿责任（4）人才损失（5）企业形象4、危机中的“十面埋伏”（1）内部员工（2）受害人／当事人（3）消费者／公众（4）媒体（5）政府及行业主管...
讲师：洪海江查看详情
政府媒体公关 课时：6H
政府媒体公关------应对与实战训练课程背景：政府职能部门不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对政府良性持续发展和正面宣传的重要性。媒体关系被称为政府对外最重要的关系，它很大程度上决定了政府在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出...
讲师：杨萌查看详情
医院危机公关 课时：6H
《医院危机公关》------公共关系与传媒关系处理课程背景：◆是谁在不断制造那一宗宗永恒的麻烦？◆是谁让竞争对手远不如我们的情况下和谐共赢？◆是谁能真正钻到医院管理者与病患的骨头里去探求他们的心理需求？◆是谁把激烈的医患关系塑造的令双方都惊喜？◆是谁把医院的管理与建设体系打造的品牌突起？◆是谁把医院的文化体系打造的从班子到中层直至一线人员都同心协力？◆是谁整天强制要求管理干部、医护人员按规矩，而最...
讲师：杨萌查看详情
危机公关与媒体应对 课时：6H
危机公关与媒体应对课程背景：是谁在不断制造那一宗宗永恒的麻烦？是谁把领导者与管理者从不知情推到风口浪尖？媒体是主导舆论的利器。利用得好，就是发展之利器,反之，就是搬石头砸自己的脚！因此,在努力独善其身的今天,如何保持和媒体的关系,无比重要。应对不同的媒体,方式各有不同。因为，总的来说,媒体的大方向是真实呈现。很多情况下大家确实欲盖弥彰。危机发生后你越想捂住,就越泄露得快，无法表达自己真实的声音及意...
讲师：杨萌查看详情
讲认识危机：危机之真相案例：新奥燃气政府公关泄密事件；案例：山东移动垃圾短信危机事件。一、危机与危机管理（一）危机的定义和特征1.危机的涵义；“危机”：；讲师的定义和理解；中国式解读；2.危机定律：海恩法则；墨菲定律；“惧者生存”；蝴蝶效应；3.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性；4.危机的类型分析；（二）危机预案：居安思危，思则有备，备则无患。1.制定危机预案...
讲师：翁士增查看详情
一．企业危机公关的重要性 1．企业的危机来自哪里 2．企业为什么要学习危机公关 3．企业要认识危机公关的价值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危机的三重效应 6．危机公关是企业良性经营的核心元素 二．危机公关中需要提升的能力 1．对危机的预测能力 2．对政策的应变能力 3．对市场的反应能力 4．对流程的调整能力 5．及时反省失误能力 6．应对突发事件能力 7．危机过...
讲师：程钱都查看详情
危机公关与媒体应对课程大纲 课时：30H
《危机公关与媒体应对》【课程背景】随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便，中国社会进入了“全民自媒体时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于媒体，企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过各种媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机...
讲师：鲍敦媛查看详情
国企突发事件处置及危机公关 课时：1H
课程内容：一、国企管理者危机意识提升（1.5小时）杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。1、达芬奇家居事件（达芬奇老总犯了哪些...
讲师：叶东查看详情
《企业PR危机公关和闭环管理-如何让每年四百起危机公关消负为零》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鲜活，具体经验易于转化和实际运用。【授课时长】6小时/天【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型...
讲师：王凡查看详情
一、危机管理概念与管理意识 1、危机管理的概念 2、危机的类型 3、危机处理基本原则 二、危机处理中的技巧与艺术 1、在时间做出反应 2、时间表明态度，向公众道歉 3、以一个声音发表信息 4、危机处理中的不当行为 不主动，总是被动回应 使用公众不理解的语言与之沟通 一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧 5、危机公关八大策略 危机预警，未雨绸缪 快速出击，...
讲师：赵宏查看详情
一、银行业声誉风险的定义中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍案例分析：齐鲁银行票据诈骗案案例从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课，针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析，从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。小组讨论：-1、声誉风险处理的过程中哪些地方出问题了？-2、学员培训体会及建议案例分析小结案例分析：时代周报曝光某城商行...
讲师：周伟查看详情
企业危机管理与危机公关 课时：6H
企业危机管理与危机公关主讲：翁士增一、课题名称企业危机管理与危机公关。二、课程背景当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。改革开放短短的三十多年，中国走过了西方发达国家上百年的发展历程......我们走得这么快，我们走得稳吗？从调查的数据...
