危机公关课程体系
为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型危机的二十六大源头企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理原则面对危机的四种错误心理如何面对媒体如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机如何面对网络负面信息企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略及案例分析...
讲师：叶东查看详情
讲：危机公关概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧 案例：空调...
讲师：叶东查看详情
部分：认识和理解危机 1、危机是一种状态而不单是事件 2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机) 3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性 4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡 利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：内部成员；客户、消...
讲师：孙海蓝查看详情
《公关人员基本素养与危机公关》讲师：陈滢妃【培训对象】公关人员【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解【培训时长】7小时【课程大纲】课程导入：案例引入----从奥运看公共关系：一个大国的形象树立企业公共关系公关的内涵公关现象描述公关在中国公关组织的分类不同阶段的公共侧重点组织美誉度建设对象公共关系认识公共传播媒介报纸、杂志、电视、广播互联网与公共传播新媒体：把握趋势，深度公关公共传播的内...
讲师：陈滢妃查看详情
1、危机是如何产生的？1.1企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是无组织，等死1.3哪些是无纪律，气死1.4谁无章法，乱死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽检某检测所卖场抽取食用油系列样品，卖场管理人员要求促销员给予了配合，据了解，这是例行市场抽检，多个品牌取样1.5.2消费者投诉消费者拿着瓶内有异...
讲师：杨亭查看详情
课程大纲： 一、现代酒店安全管理 （一）、酒店安全管理的内容 1、建立安全网络组织 2、制定管理计划、制度及措施 3、突发事件的应对与管理 （二）、酒店重点场所安全防范 重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、商场、银行、财务室、车场等 （三）、放火管理 1、一般防火注意事项 2、火灾中疏散客人 3、火灾的应变措施 （四）、酒店的防爆...
讲师：杨建新查看详情
危机公关与媒体应对培训 课时：12H
危机公关与媒体应对培训培训讲师：兰洁培训时间：2天培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握企业危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机公关小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；8、让企业在危机面...
讲师：兰洁查看详情
一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A、由文化风俗引起的危机B、领导危机C、安...
讲师：叶东查看详情
《危机公关与事件营销》 课时：12H
危机公关与事件营销课程背景：今天在一个咨询泛滥、信息过载、注意力严重稀缺的时代如何进行有效的媒体运营在一个垃圾信息满天飞的“后真相”时代如何进行有效媒体运营在一个人人都有麦克风的自媒体时代如何进行有效媒体运营在一个“影响力”就是一切的时代如何进行有效的媒体运营今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营如何打造自己的品牌如何建构自己的影响力如何进行最有效的...
讲师：李真查看详情
单元、如何正确看待与处理中国政商关系1、中国各级政府的行事方式2、如何争取到政府的支持3、建立规范企业与政府公关管理机制4、制定政府公关沟通战略关键原则和技巧第二单元、官场规则与文化解读1、政府以及职能部门运作程序解读2、政府客户的核心利益和风险3、官场游戏规则和官场文化4、政府官员的显形需求和隐性需求；5、政府官员所遵守的原则和处事法6、透视官员四象限攻略（贪官/昏官/明星型/沉浮型）；7、政府...
讲师：胡新桥查看详情
危机管理概论 什么是危机 危机的概念 危机的六个特点 危机的四个阶段 危机潜伏期 危机爆发期 危机延续期 危机痊愈期 有关危机的三个法则 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则 AISAS法则 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧 案例：空调购买过程的分析及启示 危机的类型 由文化风俗引起的危机 B、领...
讲师：叶东查看详情
一、当今石油企业面临的商业生态审视与探析ü认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü认识危机多发的时代特点1、社会转型——社会矛盾、政策变化冲击企业经营2、经济减速——宏观经济下行压力加大3、成本攀升——劳动力等成本节节攀升4、竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈5、管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分7、顾客强势——消费者维权意识全面觉醒8、监管...
讲师：郭明全查看详情
【课程大纲】：一、网络舆情概论1、烟草行业已进入舆情高危时代2、舆情基本概念3、舆情的传播载体及分析4、舆情的基本特点5、舆情的形成过程6、网民心态-有罪推定7、舆情的传播规律8、网络舆情的六大发展趋势案例分析二、网络环境中的“抽象愤怒”1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向6、抽象愤怒的三个层次案例分析三、烟草行业舆情发展趋势...
讲师：林承铎查看详情
企业危机公关与舆情管控 课时：6H
《企业危机公关与舆情管控》【课程背景】随着数字经济的发展，企业在经济浪潮中需要不断应对数字化和互联网化带了的新挑战新机遇，在面对互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时，网络带来的企业负面效应也逐步显现出来，以往企业内部的管理问题，市场营销的决策问题，消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化，但现在不行了，一个小问题加上互联网就可能成为一个大问题，一个不是问题的问题，放任不管就可能通过信息传播...
