危机预警课程体系
课程大纲单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单元：投诉处理的步骤及技巧1、双赢的心态的...
讲师：褚立欣查看详情
《营销公关与危机管理》 课时：12H
营销公关与危机管理课程背景：今天在一个咨询泛滥、信息过载、注意力严重稀缺的时代如何进行有效的媒体运营在一个垃圾信息满天飞的“后真相”时代如何进行有效媒体运营在一个人人都有麦克风的自媒体时代如何进行有效媒体运营在一个“影响力”就是一切的时代如何进行有效的媒体运营今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营如何打造自己的品牌如何建构自己的影响力如何进行最有效的...
讲师：李真查看详情
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展阶段-危机规模-危机的可把握性8.危机处...
讲师：张铁军查看详情
《危机公关与企业品牌形象》 课时：6H
《危机公关与企业品牌形象》主讲：邓艳课程背景本课程帮助企业管理人员了解并把握企业公众与公众心理，学会运用公共关系艺术，以全新的思维、情感及行为模式，找准公众需求与企业形象定位，有效运用品牌形象战略，达成企业设定的目标。课程收益获得全新的思维模式，提升公关意识与公关能力，达成预期目标。课程特色从公共关系学的角度，实施案例启发式学习。培训形式理论讲授、案例分析、发问互动及体验。培训时间两天或一天适合行...
讲师：邓艳查看详情
企业危机管理 课时：24H
一、认识危机1、解析危机的特点2、市场化进程中的危机管理3、危机处理的4个阶段案例：SARS与科学发展观、红牛的“安全风暴”等二、预防危机1、常见危机管理的误区2、日常管理与危机3、危机管理预警与培训4、危机应变能力的自测案例：方正PC骨干集体叛逃、纽约停电事件等三、危机管理团队1、危机性质的确认2、危机管理指挥系统的建立3、危机应对计划的制定案例：中美史克“康泰克事件”、英特尔的芯片危机等四、危...
讲师：胡大平查看详情
危机时代环境 发展 心态 部分关于企业危机管理 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。 事实上，对大多数企业经营管理者来说，"消费者问题"...
讲师：艾强查看详情
讲：企业竞争主题的历史演变及“微利”时代的到来1企业竞争主题的演变；2我们离世界工厂有多远；3中国制造业进入“微利”时代；4成本控制成为必然选择；第二讲：现场管理和改善（5S）；15S是企业管理的基础工程；25S管理八大作用；35S推进重点、方法；45S的全面展开；第三讲：目视和看板管理；1目视管理的目的和作用；2常见的目视工具/应用；第四讲：TPM之全员生产管理；1TPM的发展及其作用；2TPM...
讲师：王翔查看详情
《物业项目风险管理与危机应对》课纲（6小时） 课时：6H
《物业项目风险管理与危机应对》【课程收益】1.分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4.掌握物业项目突发事件、群体事件等危机应对的一般策略【适合对象】※物业管理企业中高层管理人员※物业项目客户主管、品质主管、安全主管等一线管理人员【课程大纲】第一模块：物业管理风险的基...
讲师：周青查看详情
《修复爱的裂痕——面对婚姻危机时刻》【课程背景】美丽的誓言犹在，只是爱情已裂痕，爱情之旅，像在大海中的船一样，要经历风雨而飘摇不定，晴空万里的世界从此不再美好，当危机来临的时候，会让人失去防御能力，不知如何应对，从而错过修复和挽救关系的机会，让伤害出现在彼此的关系中。是因为两人性格不合？爱情消失了？还是婚姻宿命？心理专家将为你的婚姻爱情提供良方妙策，让你了解婚姻中裂痕的真相，帮助你更好的解决婚姻爱...
讲师：李斌查看详情
部分：危机下的心态篇一、危机是危也是机1、本次金融危机的前因后果2、历来的金融危机下，谁开心3、危机是什么？4、“机”藏在哪里？二、如何才能“危”中取“机”1、“望、闻、问、切”2、20法则第二部分：心态认知篇一、心态与职业发展1、什么是心态——从“父子仨”的故事说起——ABC理论——职业人士常见的不合理心态2、成功人士必备的素质模型——成功需要自己来定义——成功＝心态能力——心态能力四象限——成...
讲师：徐振宇查看详情
大国崛起的“危”与“机”——南海危机的C型包围与一带一路的战略突围课程背景：中国和美国，即将上演全世界最复杂、也最充满变数的互动今天，我们就通过最新的中国周边环境的变化，解读中国的大国崛起战略，解读美国的国家战略解读中国和美国这个全世界最复杂的全方位的竞争与合作关系告诉大家中国到底面临着一个什么样的国际地缘政治环境？南海危机的本质是什么？美国到底是一个什么样的国家？美国到底想怎么面对中国的大国崛起...
讲师：李真查看详情
一、认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！行业危机的特点与表现？二、管理企业危机预防永远大于事后处理！企业内部三大控制：信息与决策、...
讲师：龙韩林查看详情
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化所带来的危机案例：三大地王危机○竞争对手...
讲师：卜范涛查看详情
1．中国CEO的环境1）政治2）经济3）社会4）文化5）个体2．中国企业CEO潜在风险与危机1）财富（案例）2）诚信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）经营（案例）6）靠山（案例）3．西方企业CEO对风险与危机的认识4．中国企业CEO风险与危机管理方法...
讲师：周海平查看详情
现代企业危机管理DM 课时：6H
《现代企业危机管理》■搞好危机管理、平安才能发展！——课程内容提要1.认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与...
