危机预警课程体系
【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了你的微笑2、怎样防止别人偷走你的微笑3、...
讲师：宋德标查看详情
课程大纲：讲 认识金融的战略地位1、金融与金融危机的概念2、重要人物对金融的看法3、四百年世界金融历史的经验总结第二讲 此次金融危机演变过程及其分析1、美国次贷危机大事记2、什么是次贷危机？3、次贷衍生品设计必须具备两大前提条件4、次贷危机的影响及原因分析5、全球金融危机有赢家吗？第三讲 对中国的影响和对策1、中国经济发展趋势2、金融危机对中国的影响3、中国经济调整建议第四讲 我国企业的对策章企业...
讲师：齐连生查看详情
【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了你的微笑2、怎样防止别人偷走你的微笑3、...
讲师：宋德标查看详情
《凝聚力与危机意识打造》 课时：6H
《凝聚力与危机意识打造》级别：中级主讲人：王海涛在企业管理过程中，因凝聚力不足、责任心不强、员工没有危机感，没有压力等问题，让众多管理者束手无策。为了解决此类问题，特开发本课程。【课程宗旨】解决在管理实务中出现的责任心不强、没有团队协作意识、没有危机感等问题，提高团队凝聚力，让企业形成良好的文化氛围和团队协作能力。【学员对象】中基层管理者后备管理干部【培训时长】1天【课程价值】提升团队协作和沟通，...
讲师：王海涛查看详情
讲：现代企业员工应有危机意识 1、我们现在的企业和员工有危机吗？ l人才供应加大，就业压力倍增 l环境变化加快，企业竞争激烈 l时代的快速发展，节奏加快 l国家体制和企业机制改革造成30以上的职工下岗 l企业改制获得基业长青 l人的自我矛盾 2、我们都面临哪些危机？ l国际金融危机 l国际政治危机 l国家政策调整危机 l行业宏观调控危机 l公司战略危机 l公司经营管...
讲师：王誉凯查看详情
《赢在精细化》——危机下的理性选择 课时：12H
危机下的理性选择[pic]1.诊断式（课前把脉）客户选择好课程后，老师通过调查问卷、课前调研、课中“设问”、“学员提出问题”等形式了解管理中“问题”情况，老师根据“问题”针对性讲解。2.问题式（解决问题）老师根据“学员提出的问题”和老师在做咨询项目过程中其他企业出现的问题，结合企业的实际情况进行分析找到“九寸”，“探讨”解决之道（工具和方法）。3.参与式（课中讨论）老师在讲课过程中，会根据“问题”...
讲师：张全磊查看详情
为什么在企业里除了老板外，没有人会有真正的危机概念？为什么无数的企业因为失控，走上失败的不归路？为什么很多企业人前风光、人后暗自凄凉？为什么老板会在营销上明知故犯，一错再错？为什么营销经理们毁了胃、黑了肺？为什么常见营销问题总是重蹈覆辙？为什么很多企业被渠道逼宫但投鼠忌器，不敢断腕？为什么人才、团队出走造成企业瘫痪？为什么质量问题被曝光，疲于应付？……一、营销危机集中营1、品牌观念危机2、质量危机...
讲师：王艳河查看详情
《经营意识与危机公关-组织持续胜春的五大修炼》 课时：12H
《经营意识与危机公关》组织持续生存的五大修炼主讲：王涛老师【课程背景】在不确定成为常态的商业环境中，企业不仅面临市场竞争压力，更需应对突发危机对品牌信誉与生存能力的冲击。许多企业因缺乏系统的经营意识与危机应对机制，一旦遭遇公关危机、财务风险或决策失误，便陷入被动甚至崩盘。达尔文在生物进化论中指出：“生存下来的不是最强壮的物种，而是最能适应变化的物种。”企业同样如此，唯有构建起贯穿经营全过程的危机意...
讲师：王涛查看详情
危机意识管理大纲 课时：12H
《危机管理》大纲课程背景危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。课程目标理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式：知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示...
讲师：刘学民查看详情
危机管理与媒体应对 课时：24H
一、危机意识（一）、危机意识（二）、问题管理二、危机管理（一）、危机管理基本知识 1、危机的特点2、危机的类型（二）、危机管理原则1、两要原则2、两不要原则（三）、危机管理的法则1、24小时法则2、核心立场法则3、绝对领导法则4、单一口径法则5、360度法则6、高利益法则7、信息对称法则8、留白法则9、媒体友好法则（四）、危机管理过程 1、危机的预防 2、危机的确认 3、危机的控制 4、危...
讲师：刘学民查看详情
企业危机管理培训大纲 课时：24H
《危机管理》培训大纲课程目的：1、从危机事件中吸取教训；2、危机管理与逆境管理的基本概念；3、掌握危机的基本处理方法；4、掌握落到实处的可操作性危机管理方案；5、逆境管理，学会在顺境时防范危机；6、建立机构危机管理体系，逆境顺境步步为营！课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式：知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等课程时间：2-5天课程大纲：一．机构自身分析1．危机...
讲师：刘学民查看详情
一．机构自身分析1．危机来自哪里2．危机类型3．危机症状及典型表现形式4．生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对机构的影响6．危机中的机遇二．机构危机管理的重要性1．为什么要学习危机管理2．机构要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是机构良性发展的核心元素三．机构危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．内部危机管理技巧3．外部危机管理技巧4．机...
讲师：刘学民查看详情
企业公关关系与危机管理 课时：12H
《企业公关关系与危机管理》培训课程大纲课程背景：公共关系就是一种企业形象的管理活动。企业为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动，使与其相关的公众彼此真诚合作、互惠互利、相互适应的一种状态。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。在西方发达国家，通常把危机管理称之为危机沟通管理，加强信...
