《公共关系与危机管理》◆ 课程大纲：一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和危机公关 2．企业要认识危机管理和危机公关的价值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应 5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、三．企业危机管理和危机公关的整体框架（案例分析） 1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延 3．

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《企业风险管理》◆ 课程现实意义和目标："自从有了人类，有了文明，便有了人们探求未知世界的梦想，然而，人类对未来发生的一切却无法准确地预知，人们把这种现象称之为不确定性。正因为有这样的不确定性存在，因此从人类社会存在的那一天开始，一方面社会逐渐变得丰富多彩，另一方面风险也就存在了。人们称风险为高悬于头顶上的达摩克里斯之剑，人类认识风险的历史几乎与人类的文明一样久远。"  自二十世纪九十年代末起，随着新经济的发展、全球化进程的加快、信息化的不断普及和加深，企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化。外部，世界市场变化风起云涌，企业面临着动荡多变的市场环境，金融危机的

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《企业内部控制和风险管理》◆ 课程大纲：一．我国企业内部控制和风险管理的背景和形势 1．企业内部控制和风险管理的历史背景 （1）COSO内部控制整合框架 （2）COSO风险管理整合框架 （3）五部委《企业内部控制基本规范》 （4）国资委《中央企业全面风险管理指引》 （5）ISO31000风险管理标准 2．企业内部控制和风险管理的现实背景 （1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战 （2）企业目前面临的宏观经济环境 （3）企业面临的微观经营环境 （4）企业内部经营要素的状况 3．企业内部控制和风险管理，大风起于青萍之末 （1）我们生活的世界越来越不确定 （

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《企业内部控制和风险管理》◆ 课程目的： ◆ 了解企业内部控制的基本理念 ◆ 掌握企业内部控制管理系统的核心制度 ◆ 学会具体的企业内部控制实务操作 ◆ 能具体实施企业内部控制 ◆ 了解企业当前风险管理的环境和形势； ◆ 掌握企业风险管理的基本理念和核心问题； ◆ 熟悉企业风险管理的流程； ◆ 运用企业风险管理的方法、技术和工具； ◆ 理解企业风险评估的步骤； ◆ 制定并实施企业风险管理的策略和方案； ◆ 加强企业风险管理的监督与改进； ◆ 建立健全企业风险管理的组织体系； ◆ 完善企业风

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《冲突管理》 ◆ 课程现实意义和目标："随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、项目团队之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。"面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的

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◆ 课程大纲：一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者！2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体#61664;新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？（5）当媒体影响到企业时，责任在谁？二．重视传统媒体和网络媒体1．网络时代，危机频出 2．网络时代让企业处于高危状态 3．要认识到媒体的重要性4．要恰当地认识媒体5．要善于和媒体打交道6．建立有效媒体关系网络7．让媒体成为你和企业的一

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