课程内容：一．互联网时代下企业的自身分析1．互联网背景下企业容易遇到的危机2. 后危机时代与经济形势环境3. 当下企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对企业的影响5．危机à转机à商机二．企业内外危机管理——持续经营的关键1. 居安思危，培养全员危机意识2. 未雨绸缪，形成危机管理体制3. 防范未然，建立危机预警系统4. 防微杜渐，内部传播排除险情5. 弥补过失，危机资源技能保障6. 总结经验，谨防危机事件重演三．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）1. 危机处理的四大策略2．危机处理的六件事3．运用危机处理的原则4．危机处理的黄金准则5．危机处理中的五大背景6．危机管理中的

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　　讲：销售经理心理素质　　1.销售经理要让生命充满奇迹；　　2.销售经理角色定位的意义；　　3.销售经理处理逆境的意识；　　第二讲：销售经理综合素质　　1.心中有爱，轻松人生；　　2.销售经理的宽容胸怀；　　3.活在当下提升执行力；　　第三讲：销售经理潜能激发　　1.突破自我，激发生命潜能；　　2.增强斗志，提升绩效；　　3.增加激励团队成员的能力；　　第四讲：销售经理团队意识和创新能力　　1.培养销售经理团队意识，促成团队凝聚力；　　2.增强团队合作精神，触动团队竞争能力；　　3.培养团队成员创新思维；　　第五讲：销售经理管理理念及方法　　1.管理的概念和意义；　　2.管理的形式；　　3.

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课程内容：一．新常态下中小企业的自身分析1．新常态下中小企业容易遇到的危机2. 后危机时代与经济形势环境3. 当下中小企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对中小企业的影响5．危机à转机à商机à财富无限二．中小企业转型升级——持续经营的关键1. 居安思危，培养全员危机意识2. 未雨绸缪，形成危机管理体制3. 防范未然，建立危机预警系统4. 防微杜渐，内部传播排除险情5. 弥补过失，危机资源技能保障6. 总结经验，谨防危机事件重演三．中小企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）1. 危机处理的四大策略2．危机处理的六件事3．运用危机处理的原则4．危机处理的黄金准则5．危机处理中的五

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　　（1）风险识别（根据不同企业和行业识别不同的风险）　　——风险管理的方法　　（2）风险分析　　——风险管理的技术　　（3）风险评价　　——风险管理的工具　　4．制定企业全面风险管理的策略　　（1）风险回避　　（2）风险减少　　（3）风险转移　　（4）风险接受　　（5）风险对冲　　5．实施企业全面风险管理的方案　　（1）风险管理的内部控制方案　　（2）风险管理的全面方案　　6．企业剩余风险的管理　　——剩余风险管理的终目标　　7．企业风险管理的监督与改进　　（1）持续监督　　（2）单独评价　　（3）报告缺陷　　（4）压力测试　　（5）返回测试　　（6）穿行测试　　（7）风险控制　　（8）自我

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　　面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，大限度地发挥冲突的正面作用、佳绩效的实现有赖于适当的冲突。　　" 为了大限度地降低冲突的负面作用、大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是：　　" 冲突的基本理念（概

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课程大纲：一．企业风险管控的背景和形势1．企业风险管控的历史背景和相关文件（1）COSO内部控制整合框架（2）COSO风险管理整合框架（3）五部委《企业内部控制基本规范》（4）国资委《中央企业全面风险管理指引》（5）ISO31000风险管理标准2．企业风险管控的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管控提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况3．企业风险管控，大风起于青萍之末（1）我们生活的世界越来越不确定（2）各类风险事件展示——前车之鉴、后事之师（3）风险管控背后的推动力（4）良性经营要求风险管控势在必行二．企业风险管控——构筑安全的

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