殷俊老师的内训课程
（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素三．企业危机管理和危机公关的理念 1．确定企业危机管理和危机公关的目标2．提升企业危机管理和危机公关的能力3．企业内部危机处理和危机公关六大技巧4．
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一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．有效沟通无极限1．有效沟通循环1）有效沟通的基本点2）有效沟通的关键点3）有效沟通的高点2．有效沟通的重要性1）沟通能进行吗2）有效沟通是互动3）有效沟通商数3．有效沟通要点1）有效沟通的原则2）有效沟通的内容3）有效沟通的目的4．有效沟通的障碍1）点障碍2）面障碍三．各种沟通的技巧1．各种沟通的技巧分析2．沟通的“有效性”体现在哪里四．冲突的处理方法与步骤1．冲突的处理方法以及适用情况2．冲突的处理步骤五．冲突的管理1．思想工作2．培养心理相容、3．学习提高4．和平共处5．公平竞争6
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部分、集团企业内部控制的基本理念 第二部分、集团企业内部控制管理系统包含的内容 ◆重大风险预警制度◆内控报告制度◆内控批准制度◆内控责任制度◆内控审计检查制度◆内控考核评价制度◆健全以总法律顾问制度为核心的企业法律顾问制度◆内控岗位授权制度◆重要岗位权力制衡制度第三部分、集团企业内部控制计划和计划的实施 ◆内部环境及其要素◆风险评估及其步骤◆控制活动及其措施◆信息与沟通及其要求◆内部监督及其程序第四部分、集团企业风险管理的背景 第五部分、集团企业全面风险管理的基本理念 第六部分、集团企业全面风险管理体系 ◆收集企业风险管理初始信息◆设计全面风险管理的过程◆风险评估◆企业全面风险管理的策略选择◆
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一．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类 2．冲突的传统观点与现代观点 3．冲突的原因和结果 4．冲突的时期和阶段 二．冲突的处理方法与步骤 1．冲突的处理方法以及适用情况 2．冲突的处理步骤 三．冲突的管理 1．思想工作 2．培养心理相容、 3．学习提高 4．和平共处 5．公平竞争 6．迅速解决冲突 7．运用知名 8．转移视线 9．回避矛盾 10.重组机构 11．制订预警方案 12．引发有益冲突 13．沟通无极限四．内外共赢是一种选择 五．领导人如何处理冲突 1．确定冲突是什么类型？ 2．确定冲突的原因是什么？ 3．确定用什么方法来处理这种冲突？ 4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么
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课程内容：一．大危机时代下企业的自身分析1．大危机背景下企业容易遇到的危机2. 后危机时代与经济形势环境3. 当下企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网对企业的影响5．危机不仅在企业——世界进入高危阶段6．危机à转机à商机二．企业内外危机管理——持续经营的关键1. 居安思危，培养全员危机意识2. 未雨绸缪，形成危机管理体制3. 防范未然，建立危机预警系统4. 防微杜渐，内部传播排除险情5. 弥补过失，危机资源技能保障6. 总结经验，谨防危机事件重演三．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）1. 危机处理的四大策略2．危机处理的六件事3．运用危机处理的原则4．危机处理的黄金准则5．危