一．引言：应对突发事件的重要性1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训2．突发事件的三重效应3．突发事件预防及应对的价值4．分析今天的宏观经济环境5．企业应急管理势在必行二．突发事件应急处理的基本理念1．突发事件的分类2．应急处理的原则3．应急处理的目的4．应急处理的组织体系5．应急管理需要提升的能力6．内外突发事件处理的技巧三．突发事件的传播管理1．突发事件传播的特点2．突发事件传播的类型3．突发事件传播的基本方法四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）1．应急管理意识的培养2．应急管理体制的建立3．建立应急预警系统4．加强内部传播流程管理5．应急管理资源的保障6．应急管理技能的

 殷俊查看详情

一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，公共危机发生率高4．传播快、覆盖广，缓冲时间少5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机6．公共危机病毒式复制，后遗症多三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）1．网络危机发生后，公众关心什么2．网络危机发生后，以快的速度与公众接触3．如何把握公众的情绪4．组织化、串联化趋势渐强四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）1．网络媒体是谁2．重视

 殷俊查看详情

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．企业风险管理的背景和形势1．企业风险管理的历史背景和相关文件（1）COSO内部控制整合框架（2）COSO风险管理整合框架（3）五部委《企业内部控制基本规范》（4）国资委《中央企业全面风险管理指引》（5）ISO31000风险管理标准2．企业风险管理的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况3．企业风险管理，大风起于青萍之末（1）我们生活的世界越来越不确定（2）各类风险事件展示—

 殷俊查看详情

大客户陌生开发：《赢——在陌生市场》如何赢？一．准备！（案例、故事、图片）观念、相关知识、相关技能、看人说话、礼仪……二．寻找客户！（角色扮演、游戏活动）（案例、图片）方法！坚持！三．交流！（角色扮演）（案例、图片、格言）破冰！交流之道！四．掌握心理！（案例、故事、图片、角色扮演）多种心理活动展示！五．面对拒绝！（参与研讨、游戏活动）（经典案例、数据、图片、格言）拒绝的原因！面对拒绝！六．处理异议！（角色扮演）（经典案例、图片）异议类型！如何处理？七．成交！（参与研讨）（故事）各种成交法！八．关注满意度！（案例、图片）掌握一个原则……满意度的三个层面……九．服务！（人物故事、图片、服务理念展示

 殷俊查看详情

潜能激励：站直了 —— 别趴下两只火把！　　 （互动讨论）心态和观念！ （图片）一．学习的心态！　（人物、格言、书籍、图片、故事、寓言）二．付出的心态！　（人物、格言、图片、故事）付出什么？舍得！三．积极的心态！　（人物、格言、图片、书籍、漫画、寓言）积极会感染！ 消极会传染！　 （互动）四．自信的心态！　 （格言）成功誓言！为什么世界上只有5的人成功？五．长远的心态！　（人物、格言、书籍、图片、漫画）六．平常的心态！　（互动讨论）（图片、漫画）农民观念！七．团队的心态！　（图片）（互动）八．感恩的心态！　（角色扮演）《感恩的心》！ 一系列经典感恩图片！九．分享的心态！　　十．服务的心态！　（

 殷俊查看详情

一．预防！ 　健康宣言……　　 （联系实际）　如果能做到……　1．饮食！　 饮食酸碱平衡！（图片）　 伴侣食品……　　 一、二、三、四、五　（经典图片）　 红、黄、绿、白、黑、　 多吃9种健康食品……2．运动！　（启发性图片）3．休息！　（经典图片）4．烟、酒！5．心理！ （告诫式图片）　　 （互动讨论）　　　　　《人心难足歌》　　　　　《不气歌》　　　　　 心理疾病的十大诱因 （联系实际）当前污染：1．食品污染……　（发人深省的图片）2．空气污染……　（发人深省的图片）3．水污染……　　（发人深省的图片）4．生态污染……二．保健！ 1．WＨO认为……目前形势……　 （图片）2．经典保健理念！

 殷俊查看详情