课程大纲：一．新常态下企业的自身分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3. 后危机时代与经济形势环境4. 当下企业的痛点和瓶颈是什么5．互联网时代对企业的影响6. 危机的基本理念7. 内外危机的驱动因素8．危机à转机à商机二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1. 预防危机的八大建议2. 企业外部危机处理的主张3. 企业内部危机处理的主张4. 危机恢复管理的实务操作三．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）1．危机处理的六件事2．运用危机处理的原则3．危机处理的黄金准则4．危机处理中的五大背景5．危机管理中的政府关系6．危机管理中的媒体关系7．危机管理中

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课程大纲：一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者！2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体à新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？（5）当媒体影响到企业时，责任在谁？二．重视传统媒体和网络媒体1．网络时代，危机频出2．网络时代让企业处于高危状态3．要认识到媒体的重要性4．要恰当地认识媒体5．要善于和媒体打交道6．建立有效媒体关系网络7．让媒体成为你和企业的一部分8．结论：关注业

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　　这几年，健康被越来越多的人所关注，对于职场人士来说，在满负荷、快节奏、高压力、强竞争的生存环境里，我们每天承受着工作、家庭、社会给我们带来的生理和心理的巨大压力，因此健康问题显得尤为突出！　　" 本课程穿插了大量预防、保健和养生知识，一改以往健康教育式的讲座和枯燥的说教，用音乐渲染场景，用图片说明深刻的问题，把深刻的道理寓于浅显的比喻中，让大家在身临其境中体会到：我们的健康完全是由自身的饮食、运动、烟酒、休息、心理等因素决定的，并特别交流了作为职场人士，如何在饮食、运动、烟酒、休息、心理等方面做到自己的健康自己做主！　　" 在共同探讨健康的过程中，运用了大量的健康测评方法，从而让大家对自身

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一．引言：应对突发事件的重要性1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训2．突发事件的三重效应3．突发事件预防及应对的价值4．分析今天的宏观经济环境5．企业应急管理势在必行二．突发事件应急处理的基本理念1．突发事件的分类2．应急处理的原则3．应急处理的目的4．应急处理的组织体系5．应急管理需要提升的能力6．内外突发事件处理的技巧三．突发事件的传播管理1．突发事件传播的特点2．突发事件传播的类型3．突发事件传播的基本方法四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）1．应急管理意识的培养2．应急管理体制的建立3．建立应急预警系统4．加强内部传播流程管理5．应急管理资源的保障6．应急管理技能的

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　　只火把！　　 （互动讨论）　　心态和观念！ （图片）　　一．学习的心态！　（人物、格言、书籍、图片、故事、寓言）　　二．付出的心态！　（人物、格言、图片、故事）　　付出什么？　　舍得！　　三．积极的心态！　（人物、格言、图片、书籍、漫画、寓言）　　积极会感染！ 消极会传染！　 （互动）　　四．自信的心态！　 （格言）　　成功誓言！　　为什么世界上只有5的人成功？　　五．长远的心态！　（人物、格言、书籍、图片、漫画）　　六．平常的心态！　（互动讨论）（图片、漫画）　　农民观念！　　七．团队的心态！　（图片）（互动）　　八．感恩的心态！　（角色扮演）　　《感恩的心》！　　一系列经典感恩图片！　

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据美国危机管理讲师的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。 在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的加剧、国内宏观调控增强、银行信贷政策变动，通货膨胀和通货紧缩交替、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、人民币升值或贬值、退税率上下变动、原材料成本上升、人工成本上升、消费者的理性化，在以互联网为主导的信息化时代，各种各样的危机事件也随之而来：政策错位、战略迷失、资本运作难题、管理困惑、人才流失、财务困境、产品质量问题曝光、营

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