一．我国企业风险管理的背景和形势1．企业风险管理的历史背景和相关文件（1）COSO内部控制整合框架（2）COSO风险管理整合框架（3）五部委《企业内部控制基本规范》（4）国资委《中央企业全面风险管理指引》（5）ISO31000风险管理标准2．企业风险管理的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况3．企业风险管理，大风起于青萍之末（1）我们生活的世界越来越不确定（2）各类风险事件展示——前车之鉴、后事之师（3）风险管理背后的推动力（4）风险管理势在必行二．企业风险管理——构筑安全的防火墙1．风险管理

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一．我国企业内部控制和风险管理的背景和形势1．企业内部控制和风险管理的历史背景（1）COSO内部控制整合框架（2）COSO风险管理整合框架（3）五部委《企业内部控制基本规范》（4）国资委《中央企业全面风险管理指引》（5）ISO31000风险管理标准2．企业内部控制和风险管理的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况3．企业风险管理，大风起于青萍之末（1）我们生活的世界越来越不确定（2）各类风险事件展示——前车之鉴、后事之师（3）风险管理背后的推动力（4）风险管理势在必行二．企业风险管理——构筑安全

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一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨）1．冲突的处理方法以及适用情况1）强制2）回避　3）迁就4）合作5）妥协2．冲突的处理步骤1）先作思考2）倾听各方的意见3）弄清冲突的原因4）保持一种妥协的态度5）主动承认自己的过错6）巧用自己的观点说服别人7）建立信任三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）1．思想工作2．培养心理相容、3．学习提高4．和平共处5．公平竞争6．迅速解决冲突7．运用知名8．转移视线9．回避矛盾10重组机构11．制订预警方案12．引发有益冲突13．沟通无极限

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一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．企业在危机中的机遇二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素、三．企业危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．企业内部危机管理的技巧3．企业外部危机管理的技巧4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）四．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危

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一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．企业在危机中的机遇二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素三．企业危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．企业内部危机管理的技巧3．企业外部危机管理的技巧4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）四．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危机

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一．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．有效沟通无极限（相关案例分析、互动研讨） 1．有效沟通循环 1）有效沟通的基本点2）有效沟通的关键点3）有效沟通的高点2．有效沟通的重要性1）沟通能进行吗2）有效沟通是互动3）有效沟通商数3．有效沟通要点1）有效沟通的原则2）有效沟通的内容3）有效沟通的目的4．有效沟通的障碍1）点障碍2）面障碍三．各种沟通的技巧（相关案例分析、互动研讨） 1．各种沟通的技巧分析2．沟通的“有效性”体现在哪里四．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨） 1．冲突的处理方法以及适用情况1）强制2）

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