一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求 （案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件）1．实施公共危机管理是构建和谐社会的底线2．国际大背景的客观要求3．社会转型时期更需要政府的公共危机管理4．政府在公共危机管理方面的责任5．政府公共危机管理中存在的问题6．对政府公共危机管理的建议三．政府公共危机的预防管理 （案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件

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一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者？2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体à新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？（5）当媒体影响到企业时，责任在谁？二．重视传统媒体和网络媒体1．网络时代，危机频出 2．网络时代让企业处于高危状态 3．要认识到媒体的重要性4．要恰当地认识媒体5．要善于和媒体打交道6．建立有效媒体关系网络7．让媒体成为你和企业的一部分8．结论：关注业绩的同

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　　一．冲突的现实存在　　1．冲突的特点与分类　　2．冲突的传统观点与现代观点　　3．冲突的原因和结果　　4．冲突的时期和阶段　　二．冲突的处理方法与步骤　　1．冲突的处理方法以及适用情况　　2．冲突的处理步骤　　三．冲突的管理　　1．思想工作　　2．培养心理相容、　　3．学习提高　　4．和平共处　　5．公平竞争　　6．迅速解决冲突　　7．运用知名　　8．转移视线　　9．回避矛盾　　10重组机构　　11．制订预警方案　　12．引发有益冲突　　13．沟通无极限　　四．内外共赢是一种选择　　五．领导人如何处理冲突　　1．确定冲突是什么类型？　　2．确定冲突的原因是什么？　　3．确定用什么方法来处理

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" 随着社会的整体发展和生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，对外的合作与交流也逐渐增多，但一些企业在发展的同时，发现企业内外的种种冲突多了起来，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑： " 如何进行冲突管理？" 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？" 如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？" 如何建立企业内外沟通机制？ " 本课程运用头脑风暴法，广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用音乐渲染场景，用图片说明深刻的问题，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有

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《圣经.创世纪》（故事）（图片）一．沟通是多么的重要！（案例）二．沟通能进行吗？（故事、图片）（脑力激荡）4的员工不想……83的员工认为……三．培尔兹效应！（案例、图片）（互动讨论）基层！中层！四．解决！　　　（图片、寓言故事）沟通是互动！！五．沟通商数！（图片）（互动讨论）我们的沟通商数CQ是多少？六．单位内部沟通上的普遍问题！（案例、人物、图片）一系列问题……（互动讨论）解决方案……七．竞争对手是沟通效果的……（格言）八．美国管理协会的良好沟通的十项建议：（研讨）……………………...

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一．共赢是一种选择！扁平式金字塔式二．内在客户的类型……三．问题！（图片、漫画）（互动讨论）1．人才队伍！2．薪酬！3．离心！4．升迁机会！5．奖励！6．培训机会！7．体制！四．面对！（人物、图表、漫画）（互动）“社会人”理念！内部客户战略！1．观念！2．各方面分析！3．沟通是灵魂！4．非正式沟通！5．对话！6．信任停留在口头吗！7．关注！8．如何面对离职！五．如何让内部满意？（案例、图片、漫画）（角色扮演）1．……2．……3．……4．……5．……6．……六．塑造以人为本的企业文化！（案例、图片、漫画）（互动）1．……2．……3．……4．……5．……6．……7．……七．别人怎么做？（案例、图片

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