官惠珍老师的内训课程
窗口无否决——优化供电营商环境1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析 一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、中国营商环境评价实践1、中国营商环境评价原则问题导向以评促改目标导向以评促优标杆引领典型释放对标一流国际可比2、中国营商环境评价体系指标体系：18个一级指标和87个二级指标评价机制国家发改委牵头，建立健全营商环境评价长效机制构建多方配合，上下联动，共同发力的评价工作体制引入第三方，由中国营商环境评价团队具体实施构建时政填报，交叉核验，补齐补正的评价方法3、成果运用反馈评价结果分享最佳实践推广典型经验构建城市报告单向反馈标杆典范公开发
官惠珍查看详情
《供电服务精细化管理：精服务·强执行·创价值》1天（6小时）【课程收益】1、夯实服务基本功，建立规范化流程。 2、团队赋能与效能提升，从个人能力到团队执行力转化。 3、品牌价值与创新突破，从执行到创新，打造差异化服务。4、实现“基层懂执行、中层会管理、高层有策略”的三级穿透式能力提升，助力供电营业厅从服务窗口升级为品牌价值创造中心。【参训对象】管理人员/班长/服务专责【课程大纲】模块一：基础能力——服务标准化与现场管控1、 供电营业厅“三个角色”定位解析管理人员：目标制定者/资源协调者 班长：现场指挥官/团队教练 服务专责：业务专家/客户代言人 2、营业厅服务精细化管理1）供电服务迭
官惠珍查看详情
供电服务营销与客户关系管理【课程收益】掌握客户关系管理（CRM）的核心概念及其在电力行业的应用。学习电力客户关系维护的实用方法与工具。提升客户画像分析与精准营销能力。强化客户沟通与谈判技巧，提升客户满意度。【参训对象】电力企业客户经理、服务团队、营销人员及管理人员。新入职员工及需提升客户服务能力的相关人员。【课程时间】1天（6小时）或2天（12小时）。【课程大纲】模块一：客户关系管理（CRM）基础与电力行业特点一、什么是客户关系管理？客户关系的定义：从交易型到伙伴型的转变。CRM的核心目标：客户价值最大化与长期忠诚度培养。二、电力行业特殊性：客户类型多样（工商业、居民、政府等）。服务需求复杂（
官惠珍查看详情
《营业厅突发状况处理》1天（6小时）序号模块 具体内容1突发事件与应急管理一、突发事件对个人、企业的影响1、突发事件及应急管理的定义2、突发事件的特点分析突发性破坏性紧迫性信息部充分性 二、营业厅常见突发事件火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访、排队数量激增、营销信息化、计量自动化系统故障等三、营业厅突发事件的预防及应对常见的问题缺乏足够的危机意识突发事件管理没有做到“以人为本”缺乏科学的应对机制一线管理者的能力有欠缺缺乏对员工的教育2 营业厅突发事件的预防一、培养突发事件防范意识1、突发事件预防的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律2、如何发现突发事件预警信
官惠珍查看详情
《营业厅服务现场督导式培训》项目目的★为了贯彻落实国家电网公司“塑文化、 强队伍、铸品质”供电服务提升工程， 充分体现“以客户为中心”的服务理念， 加强供电服务的标准化、 精细化管理， 提升优质服务水平。★基层供电所营业厅是供电公司对外的一扇窗口，社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识，直接决定了国家电网的社会公众认同度、认知度。因此为客户提供良好的办事环境，提供安全简单快捷的办事流程，为客户提供可靠的设备、提高营业人员的的工作效率，规范营业人员的言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理，在客户服务创先思想的指导下，努力做到“服务好、管理好、形象好”，从而提升电力营业厅一线服务水平。★营业厅现场督