电商客服强化服务意识提升客户体验1天（6小时）序号模块 具体内容一强化电商客服服务意识一、电商客服强化服务营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、突破你的服务营销思维；案例分析：华为云的邮件营销案例二、强化电商客服服务意识1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销的基础4、把握服务的关键时刻5、客户满意度模型案例分析：拼多多的营销思维三、电商客服服务效能提升1、服务营销

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