官惠珍老师的内训课程
高效沟通一、探寻需求1. 需求分析的冰山模型2. 如何挖掘来访人真实需求和隐藏需求3. 观察的技术——来访人分类4. 提问的技术——引导需求5. 倾听的技术——我们不是说的太少而是说的太多二、来访人分析与分类——让沟通有的放矢1. 设问：为什么不同的来访人表达需求有不同的方式？2. 测试：性格色彩测试3. 认识：红、黄、蓝、绿四种类型来访人的特征4. 理解：红、黄、蓝、绿四种类型来访人的心理5. 分析：不同类型来访人的感性需求和理性需求三、高效沟通技巧1、沟通谈判的原则： 1）沟通不在乎你说什么，而在乎别人要什么；2）沟通不在乎你说多少，而在乎别人听多少。沟通表达方式，要因人而异，简明扼
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高效会议管理1天（6小时）【课程背景】在政务机关单位，会议是日常工作中最常用的沟通工具与管理手段，也是一个暴露问题、解决问题、互相学习的载体，绝不是无聊的“口水会”。高效的工作会议要定期召开，并且在会议管理中建立“自上而下计划，自下而上实施”的有效途径，从而形成“会而有议、议而有决、决而有果”的闭环会议管理模式，进而提升组织效率，如果不能形成这一闭环管理模式，则会议管理的有效性将大打折扣。本课程将围绕着开会这一正式沟通的渠道，帮助学员通过会议解决问题，安排工作，制定计划，推动项目最终达成目标。【课程收益】● 认识高效会议对管理及工作的意义；● 学会做一名有效的与会者；● 学习高效组织会议的技巧
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情绪管理与压力舒缓1天（6小时）情绪能量管理序号模块 具体内容1情商管理影响一生一、情商管理影响一生1、什么是EQ——认识、管理、运用情绪的智能2、什么是成功？3、什么是幸福？ 1）心理学研究：幸福的人的共同点 2）互动话题：真实的幸福来自哪里？ 二、关于健康1、健康的标准2、心理健康的标准 3、心理健康自测4、职业倦怠自测2浅释情绪与压力一、压力与社会现象的剖析二、压力与身体症状的联结1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分3、情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值3处理情绪的技巧
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现场服务精细化管理一、服务管理现状1、服务管理现状分析2、服务管理解决方案二、服务管理三大要素1、人的管理2、事的管理3、物的管理三、服务心理学1、客户满意度模型分析2、管理客户预期3、服务风险防范四、打造内部服务链1、什么是内部服务内部客户服务是相互的内部客户服务是主动自觉的内部客户服务是系统规范的2、怎么做好好内部服务转变观念建立信任强化沟通目标导向 制度规范换位思考五、行政窗口6s管理1、6s管理的概念6s管理的定义6s管理的意义6s管理的效用2、6S管理之1S整理3、6S管理之2S整顿4、6S管理之3S清扫5、6S管理之4 清洁 6、6S管理之5S素质7、6S管理之6S安全...