官惠珍老师的内训课程
新版供电营业规则解读1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、《新版供电营业规则》修订背景和意义一、《供电营业规则》（14号令）修订背景习近平总书记强调，要努力建设法治中国，更好发挥法治在国家治理和社会管理中的作用。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，要想实现“善治”，必须要有“良法”。1、原《供规》已执行近三十年时间，社会经济环境、法律政策环境、电力市场环境、供用电业务实际都发生了巨大深刻的变化，大部分条款需要调整完善。2、新《供规》修订承接了电力体制改革、能源转型、技术进步等新要求，适应了能源消费侧用能方式的新变化，形成了更加符合发展实际的业务规
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优化营商环境提升获得电力1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析 一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、优化营商环境的六个维度1、关于营商环境的基本介绍2、关于营商环境的发展现状3、关于营商环境存在的问题4、关于营商环境的评价体系5、关于营商环境的经验做法6、关于营商环境的优化路径四、电力行业优化营商环境举措1、深化“一次办好”，全面提升“获得电力”优质服务水平2、三压减、二加强、一提高三压减即压减流程环节、接电时间、办电成本，二加强即加强服务创新、监督监察，一提高即提高供电可靠率。案例：印度停电事件分析 案例：美国德州停电事件分析
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新员工职业生涯规划与职场适应【课程收益】电力行业技术迭代加速，新员工需快速适应行业趋势与岗位要求。清晰的职业规划是提升员工稳定性、激发潜能的关键。理解职业生涯规划的意义与核心方法。掌握电力行业职业发展路径与能力要求。通过霍兰德测评明确个人职业倾向。提升时间管理与职业素养，助力职场角色转型。【参训对象】电力企业新入职员工（技术岗、管理岗、运维岗等）。【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】模块一：职业生涯规划认知与行业定位一、什么是职业生涯规划？1、定义：从“岗位适配”到“终身成长”的持续过程。2、电力行业特性分析：行业趋势：智能电网、新能源转型、电力市场化。典型岗位路径：技术专家→项目负责人→部
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转怒为喜——客户投诉管理 2天（12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ||1 | |一、服务风险管理的三个层次 || |客户服 |二、把握服务的关键时刻 || |务理念 |三、客户满意度模型分析
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高效时间管理1天（6小时）【课程收益】● 重塑对时间管理的认知● 掌握时间管理的原理、法则，提升工作效率● 掌握并应用时间管理的方法、技巧、工具，提升服务效能● 帮助学员养成更好的时间管理的习惯，提升服务质效，提高企业、群众满意度。● 建立更高效的组织，打造政务服务新风貌【课程大纲】课程模块主讲内容一、时间管理与服务质效思考：1、什么是服务质效？2、如何提高服务质效？3、如何通过时间管理提升工作效率？案例解析：时间管理大师柳比歇夫的时间管理带来的启发二、到底什么是时间管理1、时间管理的内涵2、 时间管理的目的3、 时间管理的误区4、时间管理的本质1）时间管理就是自我管理2）时间管理就是目标管理