《政企相待 礼行规范——供电所接待讲解礼仪》

《政企相待 礼行规范》
——供电所接待讲解礼仪


|序号 |模块 | 具体内容 |
|1 |公务接待原则 |一、接待三原则 |
| | |1、平衡 |
| | |2、对等 |
| | |3、惯例 |
| | |二、接待的级别 |
| | |1、对等接待 |
| | |2、高规格接待 |
| | |3、低规格接待 |
| | |三、接待的礼宾顺序 |
| | |1、按职务高低 |
| | |2、按来宾所在单位的字母排序 |
| | |3、按先来后到的顺序 |
| | |4、按报名的先后顺序 |
| | |5、现职与原职 |
| | |6、不排序（中国特色）      |
| | |一、首轮效应 |
| | |1、你的形象价值百万 |
|2 |职业形象管理 |2、首映效应：55387定律 |
| | |3、“赢”字精采解析 |
| | |4、决定第一印象的因素、内强个人素质、外塑政务员形象 |
| | |，现代竞争的附加值、形象对成功的影响力、人际关系的润|
| | |滑剂。 |
| | |分析点评：内强素质、外塑形象 |
| | |5、政务员着装原则： |
| | |1）女士职业装穿着标准 |
| | |2）男士职业装着装规范 |
| | |3）首饰、配饰的使用规范和佩戴要求 |
| | |二、公务接待体态特训 |
| | |1、站姿要领： |
| | |1）基本站姿；2）站姿变化；3）禁忌站姿 |
| | |2、行走要领： |
| | |1）行走姿态；2）行走中的礼让；3）行走禁忌 |
| | |3、蹲姿要领 |
| | |1）基本蹲姿；  2）禁忌蹲姿 |
| | |4、指引礼 |
| | |5、示座礼 |
| | |6、欠身礼 |
| | |7、送客礼 |
| | |8、接人待物中的表情与眼神管理 |
| | |9、肢体语言与心理暗示 |
| | |一、接待前的准备 |
| | |1、确定接待规格及计划 |
| | |2、确定时间 |
|3 |公务接待礼仪 |3、确定地点：接待地点及用餐地点 |
| | |4、确定人员：接待人员及陪同人员 |
| | |5、确定交通方式 |
| | |6、接待的“五感六觉” |
| | |二、公务车接待 |
| | |1、接机礼仪 |
| | |2、公务车位次礼仪 |
| | |3、护顶礼 |
| | |4、公务车接待的注意事项 |
| | |三、会面礼仪 |
| | |1、称呼礼仪 |
| | |2、介绍礼仪 |
| | |3、握手礼仪 |
| | |4、名片礼仪 |
| | |5、电梯礼仪 |
| | |6、进出办公室礼仪 |
| | |四、行进礼仪 |
| | |1、单行位次安排 |
| | |2、并行位次安排 |
| | |3、三人行位次安排 |
| | |4、多人行位次安排 |
| | |四、用餐礼仪 |
| | |1、 六M原则 |
| | |Meeting  会务 |
| | |Money    费用 |
| | |Menu     菜单 |
| | |Media    环境 |
| | |Music    音乐 |
| | |Manner   客人 |
| | |2、用餐的位次礼仪 |
| | |3、奉茶礼仪 |
| | |4、酒水礼仪 |
| | |倒酒礼仪 |
| | |敬酒礼仪 |
| | |中国的“酒”文化 |
| | |5、餐桌礼仪的五不准 |
| | |      不在餐桌上吸烟 |
| | |     让菜不夹菜 |
| | |     祝酒不劝酒 |
| | |     不在餐桌上整理服饰 |
| | |五、会议礼仪 |
| | |1、上茶的注意事项 |
| | |尽可能为客人多准备几个品种 |
| | |照顾客人口味 |
| | |上茶的顺序 |
| | |上茶的规范 |
| | |2、座次礼仪 |
| | |小型会议：面门为上，居中为上，以左为上 |
| | |圆桌：面门居中为上，两侧次之 |
| | |大型会议：主席台前排高于后排，中间高于两侧 |
| | |会议中领导出场的礼宾次序 |
| | |会场：散座、划片安排 |
| | |末轮效应——送客礼仪 |
| | |职场人际交往的核心——尊重 |
|4 |汇报讲解礼仪 |1、尊重领导是天职 |
| | |2、怎样维护领导权威 |
| | |3、接受指示的礼仪 |
| | |4、尊重同事是本分 |
| | |5、职场沟通“六不谈、五不问” |
| | |二、电话、微信短信礼仪 |
| | |1、电话礼仪 |
| | |接听电话礼仪 |
| | |拨打电话礼仪 |
| | |电话政务、代传 |
| | |电话文明用语 |
| | |2、工作微信、短信礼仪 |
| | |工作微信、短信讲究结构 |
| | |工作微信、短信把握时效 |
| | |工作微信、短信注意用语 |
| | |三、汇报礼仪 |
| | |1、汇报前的准备 |
| | |2、对直接做出指示的领导汇报 |
| | |3、先汇报结果再汇报事由和经过 |
| | |4、把事实、推测、意见分开汇报 |
| | |5、依据5W1H简洁明了的汇报 |
| | |6、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报 |
| | |四、讲解礼仪 |
| | |1、现场讲解的基本仪态规范  |
| | | |
| | |　2、讲解员态势语强化训练（站姿、眼神、手势）　 |
| | |　3、供电所讲解动线规划   |
| | |　4、讲解词调整与优化  |
| | |5、讲解发声技巧训练 |
| | |四、讲解实战技能强化提升 |
| | |1、如何突破讲解的紧张恐惧情绪 |
| | |2、增强现场讲解感染力的三种表达语言 |
| | |3、讲解的讲解中的突发状况处理（来宾提问、忘词等） |
| | |4、讲解员现场场景化讲解演练 |
| | |5、讲解员现场呈现一对一点评 |
| | |五、明察暗访应对技巧 |
| | |1、明察暗访的“四不两直” |
| | |2、识别明察暗访并及时互相提醒 |
| | |3、提升供电服务品质防范风险 |

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