《左手服务右手营销—服务营销思维与客户满意度提升》   04.13

左手服务右手营销——服务营销思维与客户满意度提升2天（6小时）序号模块具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维；二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销的基础4、把握服务的关键时刻

 讲师：官惠珍详情

《情绪管理与压力纾解》   04.13

情绪管理与压力纾解【课程收益】帮助职场人士提升情商，掌握压力管理与情绪调节的科学方法。通过心理学工具与实操训练，改善人际关系、增强心理韧性。助力企业打造高情商、高绩效的健康团队文化。【参训对象】企事业单位中高层管理者、HR团队、普通员工。需提升心理素质与团队协作能力的职场人士。【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一模块：情商管理影响一生一、情商管理影响一

 讲师：官惠珍详情

《全能型供电所建设与服务提升》   04.13

全能型供电所建设与服务提升2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、全能型供电所认知与服务理念一、“全能型”供电所概论1、国网公司领导阐述：“全能型”乡镇供电所2、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织结构和人员配置3、业务融合4、台区经理制5、电动汽车重换电设施建设与服务6、光伏发电等分布式电源及微电网运营7、综合管理8、“全能型”供电所人员编制二、“全

 讲师：官惠珍详情

《舌尖上的芭蕾——讲解员培训》 （2天）   04.13

舌尖上的芭蕾——讲解员培训大纲2天（12小时）||课程重点||课程时间|||||第一阶段夯实基础||——讲解员基本功训练||(1天)||一、讲解员形象管理|讲解员角色认知|||讲解员的工作是舌尖上的芭蕾|||讲解员是企业的形象代言人|||金牌讲解员形象管理|||1、形象心理学|||1）首因效应|||2）近因效应|||3）刻板印象|||4）光环效应|||5）末

 讲师：官惠珍详情

《提升供电服务质效 当好营商电管家》南网-2天   04.13

提升供电服务质效当好营商电管家2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、紧扣新形势，拥抱新变革一、营商电管家把握“放管服”与“情理法”的度二、新形势下的优质服务理念——三赢才是真正的优质服务1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、耐心服务——客

 讲师：官惠珍详情

《新版供电营业规则解读》   04.13

新版供电营业规则解读1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、《新版供电营业规则》修订背景和意义一、《供电营业规则》（14号令）修订背景习近平总书记强调，要努力建设法治中国，更好发挥法治在国家治理和社会管理中的作用。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，要想实现“善治”，必须要有“良法”。1、原《供规》已执行近三十年

 讲师：官惠珍详情

《优化营商环境提升获得电力》   04.13

优化营商环境提升获得电力1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、优化营商环境的六个维度1、关于营商环境的基本介绍2、关于营商环境的发展现状3、关于营商环境存在的问题4、关于营商环境的评价体系5、关于营商环境的经验做法6、关于营商环境的优化路径四、电力行业优化营商环境举

 讲师：官惠珍详情

《政企相待 礼行规范——供电所接待讲解礼仪》   04.13

《政企相待礼行规范》——供电所接待讲解礼仪|序号|模块|具体内容||1|公务接待原则|一、接待三原则||||1、平衡||||2、对等||||3、惯例||||二、接待的级别||||1、对等接待||||2、高规格接待||||3、低规格接待||||三、接待的礼宾顺序||||1、按职务高低||||2、按来宾所在单位的字母排序||||3、按先来后到的顺序||||4、按

 讲师：官惠珍详情

《职业生涯规划与职场适应》新员工   04.13

新员工职业生涯规划与职场适应【课程收益】电力行业技术迭代加速，新员工需快速适应行业趋势与岗位要求。清晰的职业规划是提升员工稳定性、激发潜能的关键。理解职业生涯规划的意义与核心方法。掌握电力行业职业发展路径与能力要求。通过霍兰德测评明确个人职业倾向。提升时间管理与职业素养，助力职场角色转型。【参训对象】电力企业新入职员工（技术岗、管理岗、运维岗等）。【课程时间

 讲师：官惠珍详情

《转怒为喜——客户投诉管理及沟通提升》   04.13

转怒为喜——客户投诉管理2天（12小时）|序号|模块|具体内容||1||一、服务风险管理的三个层次|||客户服|二、把握服务的关键时刻|||务理念|三、客户满意度模型分析||||1、提升客户感知度||||2、客户期望值管理||||四、人民电业为人民，深化“放管服”改革||||1、把握“法理情”的度||||2、依法服务，合规操作||||五、优质服务就是培养优质

 讲师：官惠珍详情