官惠珍老师的内训课程
《规范服务 防范风险》 ——农电一线人员优质服务技能提升 2天（12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ||1 |团队沙 |1.服务团队沙盘 || |盘建设 |2.现场供电服务人员优质服务认知
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客户经理网格化服务与管理3天（18小时）模块 具体内容一、客户经理网格化服务意识一、网格化服务升级1.0 单一业务型2.0 标准化服务型3.0 网格化服务型 4.0 智能交互型 二、供电服务服务效能提升1、服务有效果2、服务有效率3、服务有效益三、客户经理网格化服务模式转变1、服务角色转变2、服务手段转变3、服务方式转变四、建立互联网+服务思维1、认识“大云物移智链”2、客户画像3、从做商到行商4、把握服务的关键时刻5、服务是营销的基础五、客户满意度提升1、什么是真正的优质服务？2、三赢服务3、依法服务4、客户满意度模型分析5、客户体验与满意度6、客户预期
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新员工职业生涯规划模块内容模块掌握内容一、职业生涯规划几点认识1、导语上车心理为了财务自由2、如何看待职业生涯规划管理？计划没有变化快？未来是不可预知？命运是不可控的？3、需要理清几个关系职业与职位职业与专业工具与决策目标与白日梦4、工作一段时间后的心态变化不知道该干什么？更大平台？更多培训机会？更多岗位学习？5、什么时候该需要规划了？当你开启新的人生旅程；当你遇到生涯瓶颈时；当你缺乏动力时；当你在某个阶段长久循环时；当你面临矛盾无法抉择时。6、职业生涯规划目的消除困惑打破模式突破自身局限讨论：现在大家是一种什么样状态，是求生存还是求发展？二、职业生涯规划的基本内涵1、何谓职业生涯规划2、职业
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优化营商环境提升服务质效一、优化营商环境一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、优化营商环境的六个维度1、关于营商环境的基本介绍2、关于营商环境的发展现状3、关于营商环境存在的问题4、关于营商环境的评价体系5、关于营商环境的经验做法6、关于营商环境的优化路径四、行政服务模式的转型1、传统的人工服务2、业务办理：传统的业务办理3、展示与宣传4、业务提供绿色通道以及“一对一”的个性化服务5、自助服务1）业务代办：配置有互动终端，方便来访人自行查阅浏览 2）自助终端设施3）线上体验4）线上课堂...