《标杆建设——供电营业厅标杆网点建设》 6天一、项目背景标杆供电营业厅建设坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记关于青年工作的重要思想，紧扣国网公司高质量可持续发展“55686”总体要求和电力保供“3334”关键之要，提升供电营业厅整体服务形象和服务水平，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立供电品牌形象奠定基础。动员窗口服务人员岗位建功、挺膺担当，全力以赴保安全、保民生、保服务。二、项目目标  硬件：硬件环境抓人眼球软件：客户服务彰显温度 文化：特色文化亮点突出    三、项目规划  为了确保项目实施的品质，

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《防风险 提服务 降投诉》 1天（6小时）|模块 | 具体内容 ||一、应知应会—— |一、供电营业厅服务升级 ||营业厅无否决服务 |1.0 单一业务型 || |

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高效沟通深拓新型业务1天（6小时）序号模块 具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、建立互联网营销思维1、认识“大云物移智链”2、客户画像3、从做商到行商4、把握服务营销的关键时刻二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销的基础4、把握服务的关键时刻案例：拼多多的营销思维三、服务服务效能提升1、服务营销 1）什么是服务2）什么是服务营

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高效会议管理1天（6小时）【课程收益】● 认识高效会议对管理及工作的意义；● 学会做一名有效的与会者；● 学习高效组织会议的技巧；● 引入高效会议工具，将所学内容工具化，便于课后应用。● 通过提升会议效率而提升企议效率而提升企业组织整体贡献。【课程大纲】课程模块主讲内容一、为什么要开好会议【游戏】寻找共同点与不同点【讨论】提高会议的效率重要吗为什么高效会议的特点有哪些无效会议的主要表现有哪些开好会议的好处1、解决问题2、表达自己的意见3、与会者能够探讨和评价意见4、统一采取行动，办好事情5、信心与信任6、信息交流，相互理解7、解决重点问题二、会议的种类1、正式会议2、非正式会议3、出席型会议4

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《善沟通 提服务 强品质》 ——供水服务质效提升 （2天，12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ||1 |服务管 |一、供水服务面临大挑战 || |理——供 |1、供水服务环境变化

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从心开始——新员工服务综合能力提升1天（6小时）序号模块 具体内容一从心出发一、新员工如何完成角色转换1、从大学生到员工的变化2、自我舒适区域3、新入职员工如何积极转换角色？4、平和心态5、重视入职培训6、自己顺利融入部门7、对自己的成长负责8、成功＝优秀品质的叠加二、新员工赢在职场的六大超越1、自信——精神超越2、速度——起点超越3、勤奋——时间超越4、担当——问题超越5、学习——标杆超越6、创新——方法超越三、新员工的工作观1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的巨人4、信念：铸造生命的奇迹5、目标：奔向人生的彼岸二优质服务

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