《标杆建设——营业厅标杆网点建设》_官惠珍_企业内训课程

《标杆建设——营业厅标杆网点建设》

培训讲师：官惠珍

讲师背景：
官惠珍老师中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员厦门国际金砖会议特邀礼仪培训师国家注册高级礼仪培训师中国专业人才库高级礼仪礼宾师ACI美国认证协会注册国际高级礼仪培训师CVCC教育部全国职业核心能力认证礼仪指导师国家二级心理咨询师ISE高级服详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《标杆建设——营业厅标杆网点建设》详细内容

《标杆建设——营业厅标杆网点建设》

《标杆建设——供电营业厅标杆网点建设》
6天
一、项目背景
标杆供电营业厅建设坚持以**新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻**总书记关于青年工作的重要思想，紧扣国网公司高质量可持续发展“55686”总体要求和电力保供“3334”关键之要，提升供电营业厅整体服务形象和服务水平，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立供电品牌形象奠定基础。动员窗口服务人员岗位建功、挺膺担当，全力以赴保安全、保民生、保服务。
二、项目目标
硬件：硬件环境抓人眼球
软件：客户服务彰显温度
文化：特色文化亮点突出
三、项目规划
为了确保项目实施的品质，使得银行网点的服务水平真正得到提升，并且尽力达到争创评选的目标，采用渐进式辅导方式，以“课堂培训+现场辅导”的模式开展项目导入项目分为调研规划、集中培训、导入筑基、预检强化四个阶段，每个阶段都有侧重地导入流程的重点。
项目阶段
项目内容
项目周期
调研规划项目
启动会
网点现状调研及问题反馈
各岗位分层访谈
网点特色文化初步探询
项目启动会造势，动员所有员工全体参与，保持压力，达到认识上一致
1天
集中培训
《标杆建设——供电营业厅标杆网点建设》
1天
导入筑基
网点硬件优化，紧抓吸睛亮点
服务标准强化，提升服务温度
突发情况预演，强化供电服务
服务特色品牌提炼
创建氛围营造
履行消费者权益保护与社会责任
3天·3晚/批
网点自我整改优化期
预检强化
固化创建成果
明察暗访辅导
员工心态建设
网点迎检动线设计、迎检氛围营造、迎检解说词、迎检特色展示设计
宣讲员演说技巧专项辅导
2天
四、项目实施
4.1调研规划
调研诊断是项目开展的第一步，通过调研访谈、分析，充分了解网点现状及问题，领导及员工对项目的期望，把握关键点，确定项目执行标准，确保项目的顺利开展。
调研内容如下：
物理设施：网点布局、硬件条件、地理位置、周边环境
人员管理：服务形象、服务效率、差异化服务、员工及客户的权益保护等方面；
文化特色：服务文化、网点特有文化等
4.2导入筑基
顾问师入驻网点，现场辅导，白天通过观察、记录，晚间针对性的练习、辅导、纠偏。5天时间安排如下：
时间
工作项目
导入内容
第一天
固化标准
现场辅导
白天
成立创建小组
参加晨会
网点动线优化，提炼吸睛亮点
梳理文化台账所需资料
与网点主要负责人对本周工作开展情况进行说明以及需要网点配合工作的安排
集中培训
晚上
创建标准与现状评估
晨会优化
供电服务形象管理
供电服务标准强化演练
第二天
文化
建设
现场辅导
白天
创建小组工作总结、部署
大堂经理、综合柜员专项辅导
供电服务动线优化
供电营业厅目视化6S管理
集中培训
晚上
服务品牌提炼
打造网点特色服务文化，网点名片、知识地图等
服务文化显性呈现、文化墙
团队活动展示
第三天
专项
培训
现场辅导
白天
创建小组工作总结、部署
日常督导、对标、打分
进一步梳理文化台账，查缺补漏
个别员工强化辅导
根据打分情况按照 ABC 分类法，找出改进重点和整改意见
集中培训
晚上
突发情况预演、客户投诉处理
组织消费者权益保护培训
特殊群体服务
第四天
迎检
备战
现场辅导
白天
创建小组工作总结、部署
日常督导、对标、打分
档案审核检查
将各个岗位的工作通关验收一遍，根据短板反馈式纠偏辅导
集中培训
晚上
检查方式介绍
四步迎检法
迎检总结报告项目总结会
优秀员工及团队颁奖
后期工作部署
4.3预检强化
利用2天时间突破迎检最后一公里魔咒：
辅导时间
辅导内容


2天
1、策划迎检场氛围
2、策划迎检解说词
3、策划迎检动线图
4、预验收与反馈指导
5、设计迎检流程
6、会场布置（包括欢迎标语、红地毯、欢迎花篮等增加现场感和仪式感的道具）
7、迎检各岗位的接待礼仪（如迎检组进入大厅后，各岗位应注意什么礼仪；员工被抽检时应注意什么礼仪）等
8、基于创建网点标准回顾打分
9、档案固化
10、细节排查
11、员工心态建设
12、宣讲员演说技巧专项辅导

官惠珍老师的其它课程

《左手服务右手营销—服务营销思维与客户满意度提升》 04.13

左手服务右手营销——服务营销思维与客户满意度提升2天（6小时）序号模块具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维；二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销的基础4、把握服务的关键时刻

讲师：官惠珍详情

简介（电力）2025 04.13

官老师简介|官惠珍老师简介||[pic]|中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员|||国家注册高级礼仪培训师|||中国专业人才库高级礼仪礼宾师|||ACI美国认证协会注册国际高级礼仪培训师|||CVCC教育部全国职业核心能力认证礼仪指导师|||电力优质服务高级讲师|||国家二级心理咨询师|||中电职工电化教育高级礼仪培训师|||中国管理科学研究院高级服务管理师

讲师：官惠珍详情

《情绪管理与压力纾解》 04.13

情绪管理与压力纾解【课程收益】帮助职场人士提升情商，掌握压力管理与情绪调节的科学方法。通过心理学工具与实操训练，改善人际关系、增强心理韧性。助力企业打造高情商、高绩效的健康团队文化。【参训对象】企事业单位中高层管理者、HR团队、普通员工。需提升心理素质与团队协作能力的职场人士。【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一模块：情商管理影响一生一、情商管理影响一

讲师：官惠珍详情

《全能型供电所建设与服务提升》 04.13

全能型供电所建设与服务提升2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、全能型供电所认知与服务理念一、“全能型”供电所概论1、国网公司领导阐述：“全能型”乡镇供电所2、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织结构和人员配置3、业务融合4、台区经理制5、电动汽车重换电设施建设与服务6、光伏发电等分布式电源及微电网运营7、综合管理8、“全能型”供电所人员编制二、“全

讲师：官惠珍详情

《舌尖上的芭蕾——讲解员培训》（2天） 04.13

舌尖上的芭蕾——讲解员培训大纲2天（12小时）||课程重点||课程时间|||||第一阶段夯实基础||——讲解员基本功训练||(1天)||一、讲解员形象管理|讲解员角色认知|||讲解员的工作是舌尖上的芭蕾|||讲解员是企业的形象代言人|||金牌讲解员形象管理|||1、形象心理学|||1）首因效应|||2）近因效应|||3）刻板印象|||4）光环效应|||5）末

讲师：官惠珍详情

《提升供电服务质效当好营商电管家》南网-2天 04.13

提升供电服务质效当好营商电管家2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、紧扣新形势，拥抱新变革一、营商电管家把握“放管服”与“情理法”的度二、新形势下的优质服务理念——三赢才是真正的优质服务1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、耐心服务——客

讲师：官惠珍详情

《新版供电营业规则解读》 04.13

新版供电营业规则解读1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、《新版供电营业规则》修订背景和意义一、《供电营业规则》（14号令）修订背景习近平总书记强调，要努力建设法治中国，更好发挥法治在国家治理和社会管理中的作用。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，要想实现“善治”，必须要有“良法”。1、原《供规》已执行近三十年

讲师：官惠珍详情

《优化营商环境提升获得电力》 04.13

优化营商环境提升获得电力1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、优化营商环境的六个维度1、关于营商环境的基本介绍2、关于营商环境的发展现状3、关于营商环境存在的问题4、关于营商环境的评价体系5、关于营商环境的经验做法6、关于营商环境的优化路径四、电力行业优化营商环境举

讲师：官惠珍详情

《政企相待礼行规范——供电所接待讲解礼仪》 04.13

《政企相待礼行规范》——供电所接待讲解礼仪|序号|模块|具体内容||1|公务接待原则|一、接待三原则||||1、平衡||||2、对等||||3、惯例||||二、接待的级别||||1、对等接待||||2、高规格接待||||3、低规格接待||||三、接待的礼宾顺序||||1、按职务高低||||2、按来宾所在单位的字母排序||||3、按先来后到的顺序||||4、按

讲师：官惠珍详情

《职业生涯规划与职场适应》新员工 04.13

新员工职业生涯规划与职场适应【课程收益】电力行业技术迭代加速，新员工需快速适应行业趋势与岗位要求。清晰的职业规划是提升员工稳定性、激发潜能的关键。理解职业生涯规划的意义与核心方法。掌握电力行业职业发展路径与能力要求。通过霍兰德测评明确个人职业倾向。提升时间管理与职业素养，助力职场角色转型。【参训对象】电力企业新入职员工（技术岗、管理岗、运维岗等）。【课程时间