谭小芳老师的内训课程
、从盘点自己开始 认识自己 我是谁 我的优势是什么，我的盲点在哪里 我在哪里，我在社会那个层面 我还有哪些不知道 影响人生发展的五大因素 二、不良的职场心态众生相 此处不留爷，自有留爷处 人往高处走，水往低处流 老子天下 我已尽力，无能为力 我是打工的，没挣多余的钱 什么都是理所当然，应该如此 我是对的，都是你们的错 分析：高效沟通与团队共赢培训案例！ 解析：高效沟通与团队共赢内训案例 案例：高效沟通与团队共赢课程案例分析！ 三、心态与沟通 良好的心态是沟通的开始 积极的心 包容的心 感恩的心 强者的心 责任之心 四、沟通误区 沟通技巧比
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单元 领导透视：理想领导者的特质 员工心目中的领导 领导角色的变迁 新型领导角色的变迁 领导的6Ｐ特质 权力等于你可能的影响力 领导者的绩效来源 分析：共赢领导力培训案例！ 解析：共赢领导力内训案例 案例：共赢领导力课程案例分析！ 第二单元 领导关系：是资源，也是杀手！ 领导关系是一把双刃剑 哪种领导者更受上司的赏识 “管理”你的老板 处理同级关系的“3Ｃ原则” 同级领导关系 处理同级间的冲突 领导和下属是绩效伙伴 吸引追随者的四个条件 讨论：共赢领导力经典案例讨论 分组：共赢领导力培训案例学习指南 分析：共赢领导力学习中的八大陷阱！ 第三单元
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企业内控流程质量的基本要求何谓企业流程质量要求？达成全面组织质量保证之目的企业内控流程质量的APQP流程概念企业内控流程质量的PDCA管理循环分析：企业内控培训培训案例！解析：企业内控培训内训案例案例：企业内控培训课程案例分析！2 APQP运营结构设计的思想体系组织与企业活动的需求识别组织业务产品设计的目的、要求与原则组织结构设计的步骤与方法组织结构设计的工作质量控制组织结构设计的业务产品质量目标互动：企业内控培训培训案例评估分享：某集团企业内控培训培训案例分享：哈佛经典企业内控培训案例分析示范分享：企业企业内控培训培训三步走！案例：联想(中国)公司的企业内控培训培训案例讨论：明天的道路——企
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部分 服务与服务经济社会 讲服务经济社会 讲经济社会演进阶段 第二讲服务经济社会 第三讲服务业增长的影响 案例 悉尼奥运会 第二章 服务的概述 讲服务与服务业 第二讲服务产品的一般特点 第三讲服务市场 第三讲服务营销与管理综述 讲服务营销：以关系为核心的营销 第二讲服务管理：以服务为导向的管理 案例 生命之源：艾博特西北医院 第二部分 服务营销 第四讲服务消费心理和行为：服务营销的基础 讲服务消费的一般心理 第二讲服务消费决策行为 第三讲组织购买行为的特点 案例 七种购买者 第五讲市场细分和产品定位：服务营销的过程 讲市场分析和市场细分 第二讲目标市场选择 第三讲市场定位 案例 形形色色的香港
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中国式股权（长期）激励探索实务概念篇：股权激励概论1.经济人的基本假设2.现代企业薪酬激励体系的模型3.股权激励（中长期激励)定义4.“股权”之“权”内涵5.所谓“股权”的具体形式6.股权激励的主要形式和作用分析：用股权激励留住核心人才培训案例！解析：用股权激励留住核心人才内训案例案例：用股权激励留住核心人才课程案例分析！股权激励操作方法篇1.实施股权激励计划的四个要素2.实施股权激励计划的两个来源3.实施股权激励计划的调整因素4.实施股权激励计划的四个关系5.股权激励的特征和原则6.几点认识以“人”为本7.股权激励的利益特征8.股权激励的复杂性9.中介机构（独立财务顾问）的作用讨论：用股权激
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一、内部控制概念及发展历程（含案例分析）内部控制的概念COSO委员会的定义 PCAOB的定义我国财政部的定义 我国注册会计师协会的定义内部控制内涵延伸内部控制演变与发展内部控制发展阶段 萌芽阶段控制思想初步形成阶段控制思想 完善阶段控制思想成熟阶段控制思想 超越阶段控制理论中国内部控制发展状况已制订的内部控制规范 我国内部控制的发展方向内部控制在世界范围内的发展状况银行业内部控制规范 与公司治理的相关规范与信息系统的相关规范 分析：企业内部控制与风险管理培训案例！解析：企业内部控制与风险管理内训案例案例：企业内部控制与风险管理课程案例分析！二、内部控制环境（含案例分析）内部环境的概念内部环境的