谭小芳老师的内训课程
部分 影响力的艺术：获得影响力和权力1 搭建平台／3有影响力的人：借用信誉和影响力／6有影响力的地方：前往有权力的场所／9成名之举／12议程控制／162 组建网络／21组建正确的影响力网络／24小结／323 取得支持的过程：让支持增值／33关联／35让支持成为双向道／41建立一个有归属感、有意义感、有认同感的部落／44交出控制而得到支持／49公开的承诺，私下的挑战／52分享：领袖影响力培训培训的新金科玉律！领袖影响力培训深度剖析:疑难问题与解决对策领袖影响力培训内训解决之道:案例延伸与对策分析第二部分 影响力私语：表现得当、衣着得体4 表现得当／61表现得当／63野心：非理智管理的艺术／68衣
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1.呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”2.你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？3.引导团队成员：学会积极、学会思考4.向职业球员学习，做呼叫中心职业人士5.呼叫中心团队管理中的“对目标管理”和“用目标管理”6.打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”7.分析团队生态，构建健康、积极、高效的呼叫中心文化8.高效、和谐的团队内、外沟通9.呼叫中心团队管理中的感性、理性、积极性应用及拿捏10.如何更好地开好晨会、夕会11.积极的团队内部沟通12.如何热情、积极地表述13.如何积极而又友善地拒绝14.与上司的沟通15.接受指示16.汇报工作17.探讨问题18.平级沟通19.退缩、侵略、
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讲、现代供应商质量管理概述和SQE工作职责1、顾客之声（VOC）与质量 2、质量链管理才是产品质量管理的全部3、战略性采购 4、供应链优化管理5、产品价值链分析 6、质量成本分析7、采购质量风险管理 8、SQE工作职责9、讨论：如何成为一名优秀SQE分析：高级SQE供应商质量管理培训案例！解析：高级SQE供应商质量管理内训案例案例：高级SQE供应商质量管理课程案例分析！第二讲、供应商开发管理流程1、供应商开发一般流程 2、质量管理体系审核3、现场审核 4、APQP先期产品品质策划1) 什么是APQP 2) 为什么要进行APQP3) 何时进行APQP 4) APQP的职责范围5) APQP的基本
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单元：根据目标进行管理是有效的 有效的标准是什么？ 目标管理的特征是什么？ 目标管理所能达到的结果是什么？ 分析：目标管理与员工激励培训案例！解析：目标管理与员工激励内训案例案例：目标管理与员工激励课程案例分析！第二单元：不同类型的目标管理和推行程序 “主管中心”型和“员工中心”型 “绩效导向”型和“能力开发”型 “业绩主导”型和“过程主导”型 “个人中心”型和“团队中心”型 推行目标管理的五大步骤 高层管理者的作用 目标管理应该是主动管理 讨论：目标管理与员工激励经典案例讨论分组：目标管理与员工激励培训案例学习指南分析：目标管理与员工激励学习中的八大陷阱！第三单元：目标的设定和分解 如何设定
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谭小芳老师的《企业营销调研策划培训》课程内容如下： 章 总述 节 营销调研策划的使用阻碍 第二节 营销调研的概念及意义 第三节 营销调研策划的基本类型 第四节 营销调研策划的内容 第五节 营销调研策划的原则 企业营销调研策划培训的葵花宝典 流程管理:技能案例训练手册 中外电影名作的流程管理案例集 第二章 调研策划程序 节 确定问题和调研目标 第二节 制定调研计划 第三节 实施调研计划 第四节 信息分析 第五节 编写调研报告 第六节 实施反馈追踪调查 案例：麦当劳的流程管理UP计划 分享：企业营销调研策划培训师一句话说清楚流程管理 流程管理七宗“”：从失