章卓越管理者的选人之道 （要点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。） 1.招聘必须支撑企业战略 a)如何将企业战略融入招聘过程 b)人才规划的核心要素 c)招聘策略的主要内容及要点 2.企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路 a)企业的人力资源规划上的问题及分析 b)企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析 c)招聘渠道管理与运作上的问题及分析 3.卓越管理者在招聘中的责任和主要工作 4.行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析 a)行动学习的研讨规则导入 b)现场研讨与问题梳理 第二章认识胜任素质和招聘系统——系统提

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　　1、认识流程及流程管理价值　　您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。　　什么是流程　　流程观念及带来的影响　　流程与工作流的理解误区　　流程与制度的理解误区　　流程管理及价值　　案例分享　　2、传统流程管理及与现代流程管理比较　　您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理

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　　部分：TQM全面质量管理概述　　一、降落伞和老木匠的故事　　二、质量的定义与内涵　　1.1 质量的含义　　1.2 质量特性　　1.3 与质量相关术语的定义　　三、全面质量管理的发展与兴起　　1.1质量管理的概念　　1.2质量管理发展阶段　　1.3 树立正确的品质理念　　1.4 次就把事情做对　　1.5 质量管理的四项基本原则　　1.5 零缺陷能实现吗？　　四、为什么要推行全面质量管理　　1.1 全面质量管理的定义　　1.2 全面质量管理与竞争优势　　1.3 TQM八大原则　　1.4 过程方法　　1.5 管理的系统方法和质量管理体系　　第二部分：TQM之现场质量管理　　一、如何设计操作标准（

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　　一、5S的理由与作用　　创造安全与明洁的工作场所　　减少浪费，降低成本　　工作规范，提高效率与品质　　提升企业形象与员工素质　　二、5S是什么　　整理、整顿、清扫、清洁、素养　　三、5S推行的技巧　　定点摄影、看板管理　　四、如何在中小企业推行5S　　区分“要”和“不要”，活用空间；进行物品定置管理，减少寻找时间；清除与防止污染，保持工作场所干净、明亮；　　制定“5S”实施制度，规范并维持“5S”成果；　　促使人人按制度做事，提升“人的品质”　　五、企业门店“三段五步”关键服务技巧　　六、企业成功推行5S的关键　　如何由“亲戚”变成“企业人”；坚定信心，必定成功...

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　　财务管理知识讲：现代公司理财思路　　一、公司财务及主要活动内容　　二、公司财务管理的依据、目标和方法　　财务管理知识第二讲：现金收支预算管理与企业信用管理　　一、现金收支预算管理　　二、应收帐款管理　　财务管理知识第三讲：固定资产管理与投资决策　　一、固定资产折旧管理　　二、投资项目的可行性研究　　三.投资项目的经济评价指标　　财务管理知识第四讲：现代成本管理与成本费用控制　　一、现代成本管理的概念和观念　　二、成本费用控制（五项原则）　　财务管理知识第五讲：证券投资与资本运营　　一、从经营商品到经营资本　　二、证券投资　　三．沃伦、巴非特投资理念　　财务管理知识第六讲：财务报表的阅读与分

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　　营销渠道管理与建设一、营销渠道概述　　一．营销渠道的概念　　二．营销渠道的功能和流程　　1.营销渠道的功能　　2.营销渠道的流程　　九种流程简介　　案例讨论：　　营销渠道管理与建设二、营销渠道管理的基本要素　　一.渠道成员的选择　　1.基本渠道成员　　1）基本渠道成员的关系　　2）渠道成员意识　　3）渠道成员的可识别性　　4）多重渠道选择　　5）渠道合作　　2.特殊渠道成员　　二．渠道的设计与建立　　1.营销渠道的层级结构　　2.营销渠道的宽度结构　　3.营销渠道的类型结构　　三.渠道的控制　　1.传统营销渠道系统　　2.垂直营销渠道系统　　1)公司式系统　　2)管理式系统　　3)合同式系

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