情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱　　ü 情绪认知　　 情绪＝EQ吗　　 什么是情绪　　 快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式　　 心境、激情、应激——情绪的三种状态　　ü 情绪的自我觉察　　ü 情绪与EQ的区别与联系　　ü 情绪的四大功能　　 情绪是激发心理活动和行为的动机　　 情绪是心理活动的组织者　　 情绪是身心健康的调节剂　　 情绪是通讯交流的重要手段　　ü 影响个体情绪差异的四大因素　　 社会文化　　 家庭教养　　 性别角色　　 个人特质　　v 高情商　　ü 情商是什么　　ü 工作情商对企业经营的影响　　ü 工作情商对企业的重要性　　ü

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　　部分：九型人格的概述　　1、为什么学习九型人格　　2、九型人格的起源　　3、人格与真我的关系　　4、脑、心、腹三中心的探索　　5、九型人格立论的基础　　6、学习九型人格的禁忌　　第二部分：九型人格的自我认知　　1、自我测试表格的测试性格　　2、对号入座参加者表白自己的型号　　3、性格识别提问探索对方的性格　　第三部分：不同性格的基本特性分析　　1、基本恐惧　　2、基本欲望　　3、对自己的要求　　4、特质　　5、顺境、逆境时的表现　　第四部分：九型人格与员工发展　　1、如何从性格角度针对不同的员工采取不同的培训方式；　　2、员工能够成为棒的,你怎样使他成为棒的　　3、如何改善人际关系中的个性

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　　部分、一线主管职业化培训的必要性　　1、为什么我们需要职业化　　2、何为“职业化”　　3、企业一线主管职业化的内容　　4、职业化的具体体现　　现场研讨：一线主管常见困惑及其解读分析　　第二部分、一线主管的管理体系　　1、一线主管的现状、问题　　2、一线主管的角色与定位　　工具研讨：某酒店/饭店一线主管工作说明书探讨　　3、一线主管应具备“三头六必”能力　　情景模拟：一线主管的做法　　第三部分、一线主管职业化素质训练　　1、强化团队精神与团队意识　　2、健全、完善道德修养　　3、情绪自控与魅力塑造　　案例分享：　　实战篇　　部分、一线主管的日常管理　　1、项：现场确认　　2、第二项：工作交接

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章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果，意识决定行为！ (2H)（要 点：帮助HR建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让HR人员深入探析影响招聘质量的因素，明确自身在招聘管理中的责任和要求。）一、招聘必须支撑企业战略二、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路1.企业的人力资源规划上的问题及分析2.企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析3.招聘渠道管理与运作上的问题及分析三、HR在招聘管理中的责任和主要工作四、管理者在招聘中的责任和主要工作五、行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析1.现场研讨与问题梳理2.明确招聘面试官需要掌握的相关技巧

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　　【模块】： 成功人士的声音特质　　魅力声音是您第二张名片　　◆ 声音的概念　　◆ 声音的由来　　◆ 声音要求　　◆ 声音解析　　◆ 声音的标准　　◆ 用声要求　　美好声音音质三大因素　　◆ 1、声带的长短　　◆ 2、人体的生理结构　　◆ 3、气息的深浅　　运用声带与气息的关系　　美好声音音质三大力　　◆ 1、表现力 2、感染力 3、诱惑力　　【第二模块】：成功人士的声音形象美化塑造　　声音语言的技巧训练　　美好声音的发生原理　　呼吸发声　　呼吸法与演练及运用要领　　◆ 胸式呼吸法　　◆ 腹式呼吸法　　◆ 狗喘式呼吸法　　◆ 胸腹式联合呼吸法　　◆ 呼吸和口腔与共鸣训练　　◆呼吸控制训练

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章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果，意识决定行为！ （要 点：帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从人才选拔常见问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者深入探讨分析影响人才面试选拔质量的因素，导出系统提升面试选拔质量的关键要素。）一、企业选才为什么这么难？二、卓越管理者在招聘中的责任和主要工作1.管理者在招聘中角色定位2.管理者在招聘中需要承担的责任和使命3.管理者在招聘中的主要工作任务及要求三、行动学习研讨：影响人才面试选拔质量的因素分析1.行动学习的研讨规则导入2.现场研讨与问题梳理第二章 用人标准明晰篇 —— 系统提升招聘质量的基石 （要 点：从人才选聘的标准，

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