篇理论篇章：何谓激励A.激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量B.是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法C.激励的目的是提高员工的工作情绪（通常称为士气）D.终目的——提高生产性E.生产力和士气有密切联系F.谈激励，不外二种情形Oslash;如何提高原来就很低落的士气Oslash;如何维持原来就已相当高昂的士气什么是士气A.士气是世上有利的利器B.兵法上所谓“胜兵先胜”C.士气分为：1、朝气2、勇气3、义气4、浩气5、正气6、志气D.士气是认同感、意志力、爱、希望、信心和互助精神的高表现第二章：员工激励不得不说的几种理论正所谓：“万变不离其宗”对于员工激励，无论是激励艺术还是激励的方式方法，

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前篇【破冰案例题】：你支持谁的观点？在某企业的总经理办公会议上，企业的管理者们正在就企业薪酬制度的改革的问题进行着激烈的观点碰撞：物控经理：“我们现有的薪酬制度是较为科学的，员工的收入与其工作量成正比，做一件，拿一件的报酬，一点不做就只能拿个保底，这种类似于计件工资的计薪方式，还是很好的嘛，现在要改，对大家一定冲击不小，员工的感情，我们伤不起啊”。仓库主管：“我手下的组长，不愿意做组长，他们觉得管理工作耽误时间，有时候自己的收入比组员还低，怨气很大。我看，薪酬制度要改，伤了干部的心，问题更大。”财务经理：“我们现在的工资设计，是企业赚钱，员工才能赚钱。工资制度一改，企业不赚钱，工资还是照出，这

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讲培养员工正确心态与职业精神sup2;积极的心态sup2;信仰职业sup2;热爱工作sup2;职业使命sup2;克制－职业发展的基础sup2;对薪水的态度sup2;职业－自我实现的阶梯sup2;敬业美德第二讲了解人类行为特点，正确处理员工问题sup2;员工的行为图解sup2;了解员工的需求sup2;需求不满的行为sup2;处理员工问题的步骤sup2;员工问题的类型及处理方法第三讲以激励点燃员工的心灵之火sup2;员工激励的特点sup2;“三位一体”思维方法sup2;员工激励的原则sup2;领导激励部属的注意事项u要注意给下属描绘“共同的愿景”u要注意用“行动”去昭示部下u要注意善用“引导而非控

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章团队精神是企业发展的核心竞争力sup2;由“龟兔赛跑”的故事说起次龟兔赛跑：缓慢且持续的人会赢得比赛第二次龟兔赛跑：动作快且前後一致的人将可胜过缓慢且持续的人第三次龟兔赛跑：找到自己的核心竞争力，并改变环境以突显这种优势第四次龟兔赛跑：个人表现优异且有坚强的核心竞争力固然不错，但除非你能在一个团队内（与别人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技不如人，而别人却干得很好。sup2;现代企业中“中国式”团队现状，以及西方文化的冲击。sup2;企业发展的横向动力，绝对不是个体力量（纵向动力）的简单相加。sup2;解决方向问题的重要性。中国传统

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※章、如何选人节、从《三国演义》说起中国传统文化的“人才观”sup2;绝顶高手是隐匿在茫茫的人海中的，非请不能动的；sup2;所有的高手从出山的天起就已经是“绝顶高手”——卖红枣的关羽能够“温酒斩华雄”，杀猪的张飞取上将的首级如“探囊取物”，一个常常在中午还睡懒觉的家伙一出山就火烧了曹操的十几万大军，一个在田间哼流行歌曲的家伙说：“卧龙、风雏得一人，可安天下”……sup2;人才的内部选拔在老祖宗的时候就不被重视——刘备的“五虎上将”除了两个“股东”之外，另外三个赵云、黄忠、马超都是从死对头手上挖墙角挖来的。sup2;高级技能是不能轻易传授的——诸葛亮这个智慧的化身，一生就收了一个徒弟。而且是在

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篇心理疏导知识章心理疏导基本知识阐述节心理疏导概述一、疏导目标1.愿意为自己的行为负责。2.接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。3.发挥潜能（自我实现）。二、疏导的过程三、有效管理者的特质说明：心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。知识点：心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质关键词：责任、潜能、接纳、幸福第二章员工心理健康状态的判定节心理与心理健康一、心理健康二、心理健康的判定三、学会正确的判定心理健康与不健康四、常见病理心态及分析第二节情绪管理一、情

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