讲:跟上上司脚步，做成长型员工 一.把上司的意图摸清楚 1.要跟上上司的脚步,首先要把上司的意图摸清楚,明确上司在交待任务时要求什么强调什么期望什么是什么标准红线(禁区)在哪里 2.分析自己要做什么会做什么能做什么哪些条件可以利用哪些禁区绝对不能乱撞 3.确定做事的方法和步骤。 4.13种领导类型的风格分析 二.掌握超效能工作1 个技巧 1．建立正确的效率观。 2．让时间管理熔合在工作当中。 3．随时调整工作方法。 4．随时记录灵感。 5．超越一点点。 6．学会把握行动时机。 7．认真做好一件事。 8．练好基本功。 9．执着于工作。 1 ．勤于总结。 三.不怕起点低,就怕效率低 1.成败常会取

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讲：中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准： 1.执行规章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第二讲：中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层

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　　讲：80后和90后员工特征认知：　　1.当今企业人员的背景；　　2.各时代员工的特征；　　3.关于80后90后员工的综合分析；　　4.来自富士康员工跳楼事件的分析与思考。　　第二讲：80后和90后员工商数分析:　　1.智商分析；　　2.情商构成与状况分析；　　3.德商指数与要求分析；　　4.职商构成标准与要求分析；　　5.灵商问题探讨。　　第三讲：引领80后和90后的5大文化:　　1.接纳的重要性；　　2.如何关爱员工；　　3.如何与80后90后融合在一起；　　4.怎样进行柔性管理；　　5.互动的重要性。　　第四讲：管理80后和90后员工10大法宝:　　1.洗脑工作如何做；　　2.如何了解

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课程大纲：讲：端正态度，争当优秀员工1．优秀员工应有的3种工作态度（1）认真 用心，能把工作做得更好（2）精益求精是认真工作的完美表现（3）把公司的事当作自己的事去做2．优秀员工不怕吃亏的6种表现（1）怕吃小亏的员工难成长（2）优秀员工不怕“傻”（3）在工作中，“傻”是一种责任和职业道德（4）不要让薪水束缚自己（5）正确理解工作与报酬的黄金法则3．优秀员工做事的3种方式（1）做好工作前的准备动作（2）良好的开头是成功的基础（3）及时检查工作中的缺陷4．提高工作质量的4个要领（1）做事不拖拉，工作才有速度（2）又快又好地工作（3）工作的质量是个人的尊严（4）把好的工作效果交给公司5． 保持工作激

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讲：品牌的文化内涵和塑造要素一．品牌价值与效应认知1．王老吉的品牌效应2．秦池“广告标王”的思考3．茅台酒的文化品牌效应4．海尔的质量品牌效应5．蒙牛的“绿色”品牌效应二．品牌管理的文化内涵1．初阶：物理特性2．中阶：感官享受3．高阶：价值体现4．品牌内涵的真谛：让消费者感觉不同三．企业塑造品牌应注重的要素1．员工素养提升：品牌保障2．稳定品质：品牌基础3．适度投入广告：提高品牌知名度第二讲：品牌延伸的注意事项一．品牌的成长模式1．成长期2．成熟期3．衰退期二．品牌的延伸模式1．一牌多品2．一牌一品三．品牌延伸的误区1．大跨度延伸2．勾起消费者联想疑虑3．消费者不会跟着你的期望走4．一牌多品的

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讲：内部客户认知与服务心态树立1．认清部门（岗位）的职能（1）企业核心价值构成的链条效应（2）工序价值构成的链条效应2．内部客户的定义（1）内部客户分类：A．职级客户B．职能客户C．工序客户（2）内部客户的认知误区思考：谁是你的职级客户？谁是你的职能客户？谁是你的工序客户？3．内部客户服务的责任心（1）端正心态（2）减少本位主义和自私心理（3）寻找解决问题的方法A.克服“等、靠、推”的消极思想；B.思考解决问题的方案；C.寻找高效工作的方法.4．服务内部客户应有的2种心态(1)阳光心态(2)老板心态5．强化对内部客户的服务意识（1）内部客户服务5要素（2）内部客户服务五大步6．内部客户服务必须

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