讲：经理（主管）的使命与作用1.经理（主管）的5大使命（1）提高团队绩效（2）提高工作质量（3）降低成本（4）激发员工士气（5）防止重大工伤事故发生2.经理（主管）的重要作用（1）“桥梁”作用（2）“夹心饼”作用第二讲：经理人如何带团队一．掌握用人、育人艺术1．用人要遵循的“二七一法则”（1）20的模范作用（2）70的稳定作用（3）10的分化与淘汰措施2．育人的“OJT”和“自我OJT”（1）什么是“OJT”（2）什么是“自我OJT”二．掌握团队管理艺术1．管人的“二八原理”（1）用20时间和精力管理80的正常人员（2）用80时间和精力管理20的异常人员2．留人、裁人的“两极效应”（1）让好的

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讲：80、90后员工特征认知与商数分析：1．当今企业的人员背景资料1．使用多年的管理方式失灵了2．不想用80＆90后员工，又不能不用3．无效管理，谁之错2．各时代员工的特征3．关于85/90后员工的综合特征（1）85后员工10个基本特征（2）90后员工5个基本特征第二讲：85＆90后员工商数分析1.智商（1）构成智商的5大要素2.情商（1）构成情商的5大能力（2）提高情商的4种方法3.德商（1）提高德商的7种方法4.职商（1）职商的4大内涵5.灵商（1）85/90后员工的灵商特征第三讲：引领85/90后的六大文化1．接纳2．关爱3．融合4．柔性5．互动6．包容（1）包容的8大特点（2）企业管理

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讲：内部客户认知与服务心态树立 1．认清部门（岗位）的职能 （1）企业核心价值构成的链条效应 （2）工序价值构成的链条效应 2．内部客户的定义 （1）内部客户分类： A．职级客户 B．职能客户 C．工序客户 （2）内部客户的认知误区 思考： 谁是你的职级客户？ 谁是你的职能客户？ 谁是你的工序客户？ 3．内部客户服务的责任心 （1）端正心态 （2）减少本位主义和自私心理 （3）寻找解决问题的方法 A.克服“等、靠、推”的消极思想； B.思考解决问题的方案； C.寻找高效工作的方法. 4．服务内部客户应有的2种心态 (1)阳光心态 (2)老板心态 5．强化对内部客户的服务意识 （1）内部客户服务

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课程导航：“企业利润模式”导图“企业利润计算方式”导图“企业发展趋势”导图部分：中国企业存在问题分析讲：中国企业利润低下的管理思考一：中国企业低层次的3个特点1．低层次的资本运作2．人才危机对中小企业的困惑3．家族式管理的怪圈（1）积极因素（2）消极因素4．案例：二：管理误区：经验与科学的4个冲突1．观念的冲突2．用人冲突的2种类型3．对人才培训的2种冲突4．管理的2种冲突三：微利时代，中国企业的4大困局1．中小企业的成长危机的5种表现2．“团队低层次”对企业成长制约的3种现象3．成本过高导致发展受阻的2个问题4．照搬国外模式影响企业发展第二讲：变革，是企业获利和发展的途径一：给企业把脉，找到

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现场管理实务讲．生产现场日常管理认知第二讲．现场人员管理沟通与凝聚力提升第三讲．执行力和激励措施在现场管理的应用第四讲．生产成本控制与现场改善一．现场管理的概念1．现场管理的2种解读2．现场管理的3个意义二．现场管理的5大重要资源1．人员的6项职业构成2．机器设备（工具、看板）的4种状况3．原材料的4种状态4．技术、方法的6个层次5．生产场地管理的4项指标三．高效现场的条件和标准1．高效生产现场应具备的9个条件2．高效生产现场的3重境界一．中国员工的特征分析1．中国员工的8大优点2．中国员工的10大问题二．高效管理中国员工的12个技巧1．学会用人的3个法则2．学会借力的3项技能3．掌握提升部属

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讲．沟通艺术的意义和重要性1．沟通的2个定义（1）关于沟通的2个定义（2）什么是中国式沟通艺术？2．中国式沟通艺术构成的3大元素（1）对上沟通艺术（2）平级沟通艺术（3）对下沟通艺术3．沟通的2个意义和重要影响（1）沟通的2个意义（2）沟通对职业人士的影响4．沟通的2个重要性5．中国式沟通艺术的10种效应第二讲．中国式沟通艺术的作用和价值1．沟通的4个作用2.影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字3.中国式沟通艺术的10项原则;4．行为沟通中语言因素的3级数字结构5．中国式沟通中3种元素的不同地位第三讲．中国式沟通艺术的技能与操作细节一．影响沟通效果的12要素1．影响沟通效果的4种身份定位2

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