职场高素质人才成长“赢”

职场高素质人才成长“赢”
——职场员工必修课
讲师：李秀梅
课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点分析职场素养中的五个部分，分别是：“赢”在素养、“赢”在形象、“赢”在举止、“赢”在沟通、“赢”在情商，让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：职场中的情绪管理意识
● 加强：职场中的人际沟通技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：“赢”在素养——用礼仪打造个人品牌
小组破冰，游戏互动
1. 领悟“恰到好处的服务”2. 礼文化的核心模型
3. 冰山模型礼学行为法则
4. 礼仪的重要意义
6. 礼仪六心法则
1）感恩心
2）同理心
3）仁爱心
4）喜悦心
5）包容心
6）赞美心第二讲：“赢”在形象——穿出企业的定位
一、职业形象理论基础
1. 第一印象创造利润机会
2. 魅力形象55387定律
3. 着装TPOR原则
二、如何展现您的“精气神儿”
1. 仪容礼仪
1）头发
2）面色
3）眉部
4）眼部
5）其他
2. 仪表礼仪
1）如何穿出精英男士的风度？
a如何穿出自己的定位？
b三色原则
c三一定律
d三个禁忌
e如何根据身材，选择商务西装？
f马甲的穿着
g衬衣的奥秘
h领带的选择
2）如何体现成功女性的着装修养？
a不同场合如何体现自己的修养？
b如何根据身材，搭配选择商务套装？
c宴会服装的选择
d商务休闲装要点
e饰品
f鞋包
3. 商务着装的禁忌
第三讲：“赢”在举止——愉快的行姿体现企业风貌
一、提升亲和力的秘诀
1. 微笑，友好的体现
2. 赞美，真诚的表现
3. 鼓励，用心的认可
二、如何介绍来访者与上级领导相识？
三、如何通过握手方式提升初见信赖感？
四、行为仪态礼仪
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 蹲姿
五、指引、引领来访者参观贵司
六、奉茶、斟水礼仪细节
七、与客户洽谈座次礼仪
1. 会议室
2. 会客桌
3. 领导参加
4. 其他场合
八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
1. 迎送礼
2. 点头礼
3. 路遇礼
九、物品递送的禁忌
第四讲：“赢”在沟通——职场交往高情商沟通技巧
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
互动：全员沟通游戏
三、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六、高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
第五讲：“赢”在情商——职场往来中的情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一、认知自己的情绪
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、负面情绪的正面意义
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三、情绪对我们的价值
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四、有了情绪如何处理？
方法1：发泄
方法2：压抑
方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五、情绪管理“两手抓”
1. 情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A：外界人事物
B：内在信念
C：情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验3. 情绪管理：角色处理法
六、理性处理情绪的波动
1. 如何理性处理情绪
1）什么是理性
2）理性情绪管理ABC理论
3）理性情绪内在信念来源
a亲身经历
b外币教育
c自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
2. 理性情绪处理
——意义换框
现场互动：意义转换的练习
3. 理性情绪参透人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
七、感性处理情绪的方法
1. 情绪的感知
1）你能感知到自己有情绪吗？
2）你能感知到你身体的哪里有情绪？
现场互动：自我情绪放松
2. EFT情绪缓解
1）情绪缓解八步骤
2）情绪缓解疗愈敲击树
现场互动：八步骤实际操作

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