礼赢商运-商务交往礼仪及沟通艺术



课程：《礼 赢 商 运》
――商务交往礼仪及沟通艺术

1. 课程背景：
1.
改革开放以来，中国经济突飞猛进，对外交往日益频繁，合作交流不断加强，
然而商
场如战场，一着不慎，满盘皆输。在商务往来中，每一个环节都是不容忽视的。除
了在产品、服务上充分准备外，生意本质上仍是人与人之间的交往，如果交往上失
礼的话，就很难让商务对手或合作伙伴对你持有好感。
2.
科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体
验刺激
已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会
、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业员工各层级的客户服务能力，影响并决定
了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心
竞争力之一。


2. 课程收益：
1. 内提意识－（心）
通过礼的本质剖析、人际互动原理导入，提升员工意识，更好学礼仪、用礼仪
。
2. 外树形象－（形）
通过形象标准，学会商务形象规范要领，从而达到专业－品牌－价值－利润。


3. 训练礼规－（行）
通过学习商务3大场景12个小景99个礼规要领，掌握商务交往的通用行为礼规
，变通礼术，从而让打交道的客户满意、满足，促成合作。
4. 顺畅沟通－（信）
通过学习沟通说和听的技巧，掌握寒暄5大艺术，从而达到说能说到别人很愿
意听，听能听到别人很愿意说。


3. 培训形式：
知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、小组研讨、两两练习等。
4. 参训人员： 需要与客户打交道的人。
5. 培训时间： 2天
6. 余凤 （舒然礼仪美学导师 服务效能教练）

7. 课程大纲：《礼赢商运》
| |以关系作为原点， |
|导 语 |以礼仪作为基点， |
| |创造礼赢商运， |
| |活出职业人生。 |
|第一部分－礼在心 |人际互动常态：想与对方内在交往，却与对方外在交流 |
|人际交往的礼仪之用 |视频观看：《社交》 |
|（1小时） |人际吸引理论与礼仪的关系 |
| |礼仪新说-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处 |
| |礼仪带来的价值 |
| |智者利礼 仁者安礼 |
| |商务的拜访与接待流程及注意事项 |
| |7.1商务拜访六要 |
| |要有约在先 |
| |要准备充足 |
| |要登门有礼 |
| |要举止有方 |
| |要沟通有术 |
| |要适可而止 |
| |7.2客户接待七要 |
| |开门迎客要及时 |
| |寒暄认识要有礼 |
| |引领访客要有序 |
| |入座洽谈要有情 |
| |宴请吃饭要有道 |
| |送别访客要热情 |
| |跟催维护要有术 |
|第二部分－礼在形 |形象与吸引力法则 |
|商务职业的形象管理 |2、魅力商务女性该如何装扮自己 |
|（2小时） |2.1出错最小化 魅力最大化 |
| |2.2商务职场着装的底限及禁忌 |
| |2.3正装、半正装、休闲装的关键区别 |
| |2.4 不同情绪的职场化妆术 |
| |2.5佩戴饰物，点到为止才能恰到好处 |
| |3、精英商务男士的的着装形象 |
| |3.1职场形象两化准则 |
| |3.2个人仪容修饰 |
| |3.3衣橱必备9大单品 |
| |3.4搭好配饰，为魅力画龙点睛 |
| |4、男人要有派 女人要有态 |
| |不同情绪的站姿：谦卑、谦恭、自信 |
| |不同情绪的坐姿：聆听、高谈、权威 |
| |行姿的基本要领：男女一二 |
| |从容的蹲姿：不伤健康的要术 |
| |5、你的表情会说话 |
| |5.1表情是人心的面具 |
| |5.2职场中眼神的使用 |
| |5.3无敌的微笑驰骋职场 |
| |5.4相由心生，修炼良好情绪三步曲 |
|第三部分－礼在行 |一起测一测：商务常见10大场景礼仪行为前测。 |
|接待拜访的行为修炼 |见面有礼－第一印象要管理 |
|（7小时） |1.1称呼礼 （20分钟） |
| |不合时宜的称呼窘事 |
| |称呼六宜六忌 |
| |称呼的三就三不就 |
| |1.2介绍礼 （40分钟） |
| |拓展人际从介绍开始：自我介绍&居中介绍 |
| |自我介绍：五大时机、三大要素、三大方式 |
| |名片式自我介绍：3个利他性、递接四句诀 |
| |居中介绍：谁该作介绍人、语言、仪态、序位 |
| |一对一、一对多、多对多的居中介绍序位处理 |
| |介绍序位的6大关系及4句诀 |
| |练习：居中介绍 指导纠偏 |
| | |
| |1.3致意礼 （30分钟） |
| |点头礼 鞠躬礼 拥抱礼 握手礼 |
| |握手礼 |
| |各式握手情绪解读及各类场合男女握手手势解析 |
| |工作场合握手手势、时长、站位、表情及十忌 |
| |两两演练：握手四步曲 |
| |谁先伸出手六大关系解析及序位四句诀 |
| |练习：握手礼 指导纠偏 |
| | |
| |位次有礼－座次位序要落实 |
| |2.1常见16大位序场景 |
| |2.2礼者，天地之序 |
| |2.3商务常见六大位次：行进、乘车、会议、宴请、电话、微信 |
| |2.4行进位次 （20分钟） |
| |一起走路，谁前谁后谁左谁右？ |
| |行进视角色而定：引领者、陪同者、跟随者 |
| |行进三个特例 |
| |引领者遇电梯有人时 |
| |跟随者遇上楼着裙装者时 |
| |陪同者遇路窄不能并行时 |
| | |
| |2.5乘车位次 （20分钟） |
| |不同车型，哪个位置是上座 |
| |五类上座：公务接待、社交场合、VIP、特殊车型、个人意愿 |
| |练习：接待场景设车座 |
| | |
| |2.6会议位次 （30分钟） |
| |内部会议 |
| |国内会议排位三原则 |
| |各类会议室排座实操 |
| |对外会议 |
| |对外会议的四上原则运用 |
| |对外会议的主宾座次安排 |
| |练习：会议场景排座 指导纠偏 |
| | |
| |2.7宴请位次 （20分钟） |
| |饭局宴请座次序位6大原则解析 |
| |单主人制与双主人制的座次安排、主宾排座 |
| |练习：宴请场景排座 指导纠偏 |
| | |
| |2.8电话微信位序 （10分钟） |
| |与尊者通电话，谁先挂电话 |
| |微信加好友，谁扫谁的二维码 |
| | |
| |宴请有礼－饭局事事要留意 |
| |3.1案例：中国式宴请，你更同意谁的观点 |
| |3.2商务宴请常见五看 |
| |3.3看人设座 （10分钟） |
| |喧宾夺座难免尴尬 |
| |饭局中的主宾安排、饭局中入座仪态 |
| |3.4看人点菜 （20分钟） |
| |点菜不当白请客 |
| |谁点来菜 |
| |点菜规则 |
| |配酒艺术 |
| |小组点菜练习 |
| | |
| |3.5看人敬酒 （40分钟） |
| |敬酒之道含玄机 |
| |斟酒: 谁斟、顺序、斟量、回礼 |
| |敬酒：时间、顺序、仪态、禁忌 |
| |喝酒：如何尽量不伤身、如何尽量晚醉 |
| |拒酒：花式拒酒法 |
| |3.5看人品菜 （15分钟） |
| |吃相不佳损形象 |
| |餐前准备－餐具识别 |
| |餐中吃相 |
| |3.6看人寒暄 （10分钟） |
| |餐前闲谈 |
| |开场引入 |
| |酒足饭饱 |
|第四部分－礼在聊 |聊天共情3大锦囊 |
|彰显情商的沟通艺术 |2、愉快聊天，一切从赞美开始 （50分钟） |
|（3小时） |赞美三层次及真谛 |
| |赞美18字箴言 |
| |高阶赞美三步曲及巧三别 |
| |十句高境界的赞美示范 |
| |小组练习 |
| |3、一分钟讲，十分钟听 （50分钟） |
| |聆听的意义 |
| |聆听初阶：听得认真 |
| |认真倾听的表现 |
| |倾听的细节注意 |
| |倾听的同步实验 |
| |聆听高阶：听出情绪 |
| |眼神观察说话者的肢体动作 |
| |10种常见肢体语言解读 |
| |大胆猜测，小心求证 |
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| |练习好你的场面话（20分钟） |
| |如何回应别人的谢谢 |
| |如何回应别人的赞美 |
| |如何回应别人的自谦 |
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| |微信朋友圈的人际互动术（30分钟） |
| |朋友圈人设自我定位 |
| |精致又好看的四大发朋友圈法则 |
| |人气朋友圈的3个秘籍 |
| |微信聊天显情商的12字要诀 |
| |客情人脉的黄金术赏析 |
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| |别人正在电话中听你的形象 （30分钟） |
| |电话接听步骤及要点 |
| |接听电话的突发事件处理 |
| |电话拨打前的准备5W1H |
| |电话步骤及注意要点 |
|篇尾 |与其礼而敬不足，不如敬而礼不足 |
| |学礼仪之识、享利益之实、做理义之士 |

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