商务接待礼仪课程方案
商务接待礼仪课程方案详细内容
商务接待礼仪课程方案
课程背景:
人无礼则无立,事无礼则不成,企无礼则不昌,在市场竞争日趋激烈的今天,越来越多
的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性,礼仪不仅是企业文化素养的
体现,更是企业的核心竞争力之一。
如何给客户留下良好的第一印象,如何在与客户会面过程中的接人待物和言谈举止显得
更加专业规范,如何让客户感受到宾至如归的用心礼遇?通过商务接待礼仪的课程培训
,规范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节,塑造专业团队形象,塑造企业文化
底蕴、提升客户满意度、美誉度、忠诚度,树立企业良好口碑,为企业绩效助力赋能!
课程目标:
1.提升团队形象素养
2.规范团队举止仪态
3.提升团队接待水平
4.促进人际关系和谐
5.提升企业品牌形象
授课老师:戴思静
课程时间:2-3小时/半天
课程对象:商务接待工作人员
课程方式:
● 老师讲授,提问互动:体验听的学问
● 案例分享,视频图片:体验看的精彩
● 小组讨论,情景演练:体验动的快乐
● 运用工具,梳理总结:体验学习成果
课程大纲
第一讲:商务接待礼仪概念
一、礼仪概述
1.礼仪定义
2.礼仪内容
3.礼仪核心
4.礼仪价值
活动:人字游戏
第二讲:商务接待形象礼仪
一、仪容礼仪
1.男士仪容管理
2.女士仪容管理
案例:仪容案例
活动:现场学员点评
二、服饰礼仪
1.着装TOPR原则
2.职场着装搭配要求
3.服饰色彩搭配技巧
4.配饰的选择和要求
活动:现场学员点评
第三讲:商务接待举止礼仪
一、举止礼仪
1.致意礼仪
2.站姿礼仪
3.坐姿礼仪
4.走姿礼仪
5.蹲姿礼仪
6.手势礼仪
备注:举止仪态简单带过
第四讲:商务接待流程规范
一、接待前准备
1.了解客人情况
2.制定接待方案
3.接待人员形象
演练:分组讨论接待需要准备哪些方面并上台发表
二、接待中礼节
(谋面中的准备:礼数周全,给人尊重感)
1.迎接礼仪(机场迎接、公司迎接)
2.称呼礼仪(姓名有别、称呼有别)
3.乘车礼仪(乘车位次、上下车次序)
4.电梯礼仪(进电梯、出电梯礼仪)
5.引领礼仪 (楼梯、走廊、进出办公室引领)
6.介绍礼仪(自我介绍和介绍他人)
7.名片礼仪(递接名片,收名片细节)
8.握手礼仪(商务场合握手次序、力度、手位等)
9.会议位次(会谈、中小型会议的位次)
10.递接礼仪(递接资料、笔、物品等)
11.茶水礼仪(上茶负责人、倒茶的站位、倒茶量、上茶水频次)
12.言谈礼仪(言谈语气语调语速、言谈内容、表达和倾听礼仪)
三、接待结束时
(接待结束,真诚送客,有始有终)
1.门口送客礼仪细节
2.电梯送客礼仪细节
3.停车场送客礼仪细节
案例:讲解送客礼仪案例
演练:接待流程演练,规范接待细节
第五讲:商务接待宴请礼仪
一、宴请准备
1.宴请对象
2.宴请人数
3.宴请地点
4.菜品环境
二、餐桌位次
1.主位位置
2.单主位位次
3.双主位位次
练习:小组讨论餐桌位次安排
三、点菜技巧
1.询问对方饮食偏好和习惯
2.考虑当地、店铺、当季特色
3.考虑荤素搭配和数量
4.考虑公司或个人预算
四、用餐礼仪
1.入座礼仪
2.用餐仪态
3.筷子礼仪
4.夹菜礼仪
5.吃相礼仪
6.喝汤礼仪
7.倒茶礼仪
8.台面礼仪
9.离席礼仪
10.关照细节
案例:分享用餐案例
五、敬酒礼仪
1.倒酒礼仪
2.敬酒礼仪
3.敬酒次序
4.敬酒说辞
案例:分享敬酒案例
实操:演练敬酒次序和敬酒说辞
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