行政接待礼仪
行政接待礼仪详细内容
行政接待礼仪课程方案
课程背景:
人无礼则无立,事无礼则不成,企无礼则不昌,在市场竞争日趋激烈的今天,越来越多
的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性,礼仪不仅是企业文化素养的
体现,更是企业的核心竞争力之一。
如何给客户留下良好的第一印象,如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得
更加专业规范,如何提升顾客的满意度为企业增加绩效?通过商务礼仪的课程培训,规
范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节,塑造专业团队形象,塑造企业文化底蕴
、提升客户满意度、美誉度、忠诚度,树立企业良好口碑,为企业绩效助力赋能!
课程目标:
1.提升团队形象素养
2.规范团队举止仪态
3.提升团队接待水平
4.促进人际关系和谐
5.提升企业品牌形象
授课老师:戴思静
课程时间:2小时/场
课程对象:行政接待人员
课程费用:6000元/场(含讲师课程费、差旅费、含税价)
课程方式:
● 老师讲授,提问互动:体验听的学问
● 案例分享,视频图片:体验看的精彩
● 小组讨论,情景演练:体验动的快乐
● 运用工具,梳理总结:体验学习成果
课程大纲
第一讲:礼行天下,礼立人生---礼仪概述
一、礼仪概述
1.礼仪定义
2.礼仪内容
3.礼仪核心
4.礼仪价值
第二讲:礼由心生,外化于形---形象礼仪
一、仪容礼仪
1.男士仪容管理
2.女士仪容管理
二、服饰礼仪
1.着装TOPR原则
2.职场男士着装要求
3.职场女士着装要求
第三讲:举手投足,彬彬有礼---举止礼仪
一、举止礼仪
1.致意礼仪
2.站姿礼仪
3.坐姿礼仪
4.走姿礼仪
5.蹲姿礼仪
6.手势礼仪
7.介绍礼仪
8.握手礼仪
9.递接礼仪
10.礼仪距离
演练:演练实操行为礼仪
第四讲:礼遇宾客,暖心接待---接待礼仪
一、接待前准备
1.了解客人情况
2.制定接待方案
3.接待人员形象
二、接待中礼节
1.迎接礼仪(机场迎接、公司迎接)
2.称呼礼仪(姓名有别、称呼有别)
3.乘车礼仪(乘车位次、上下车次序)
4.电梯礼仪(进电梯、出电梯礼仪)
5.引领礼仪 (楼梯、走廊、进出办公室引领)
6.会议位次(会谈、中小型会议的位次)
7.茶水礼仪(上茶负责人、倒茶的站位、倒茶量、上茶水频次)
三、接待结束时
1.门口送客礼仪细节
2.电梯送客礼仪细节
3.停车场送客礼仪细节
案例:讲解送客礼仪案例
演练:接待流程演练,规范接待细节
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