管理者问题分析与解决能力提升实战课程
管理者问题分析与解决能力提升实战课程详细内容
管理者问题分析与解决能力提升实务课程
（2天版）
一、课程背景：
企业管理者是指与企业生存、成长以及发展方向等关系密切的员工。一般拥有专门
技能、掌握核心业务、控制关键资源，对公司战略发展目标的实现和经营管理的推进起
着巨大作用，并且在企业文化的形成和弘扬中发挥主导地位。骨干队伍个体在其成长、
成熟的过程中，每天都在面对“问题”，每天都要解决问题，不断提高骨干队伍问题解决
能力成为一个紧迫的课题。
面对“问题”需要清晰认知，科学应对，高效解决，最终成功避免。问题解决力的提
升需要高效思维模式打造，需要精准的问题描述“画像”，需要多种形式的思维震荡、集
思广益最终确定最佳方案，再通过方案目标的科学分步实施，并伴之以评估与佐证实现
问题高效解决。
二、课程收益：
1、学员收益
问题解决力是管理者个人进步的基石，是展示魅力的平台，是完善自我的基础，是
挑战新高的阶梯，是成就辉煌的车轮，是指引方向的火把。因为善解问题，所以快乐工
作，共享生活；因为善解难题个体赢得尊敬，事业辉煌，个人的梦想得以早日实现。
2、组织收益
（1）掌握高效简洁的问题处理方法与工具，组织效率将大大提升。
（2）系统描绘问题画像，企事业单位险患得以超前规避。
（3）问题的共同解决，打造出和谐、凝聚的管理团队。
（3）高效成熟的系统思维技巧，优化管理思维，发挥群体优势，突破发展障碍。
三、课程特色：
（1）互动性。本课程以视频资料、互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要
形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性。本课程采用的案例均系组织运营管理中常见的问题，通过系统思考分
析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性。本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与
工具的使用，让学员在快乐中学习，在学习后应用。
四、课程对象：
管理岗位人员
五、课程人数： 50人以内
六、课程时间： 2天13小时，可根据实际需要定制
七、课程导师：白三庆（简介略）
八、课程大纲：
引题：
✓ 问题的定义
✓ 问题的种类
✓ 问题解决力的概念
✓ 具有卓越问题解决力员工的六大特征
✓ 管理者问题解决力模型
✓ 问题解决力缺失的具体表现
✓ 问题解决力差的八大归因
模块一 管理者问题解决力六把金钥匙之一：发现问题。
1、静静地思考四个问题
2、竖起你的触角
3、培养职业敏锐度的技巧
4、了解总体目标
模块二 管理者问题解决力六把金钥匙之二：确认问题
1、问题的思考架构
2、收集信息的要点
3、各类偏移的信息会催生错误决定
4、准确地进行问题陈述的技巧
模块三 管理者问题解决力六把金钥匙之三：问题分析
1、问题分析方法—脑力激荡法
2、头脑风暴的八大优势
3、问题分析方法---心智图法
4、问题分析方法—特性要因图
5、问题分析方法---问题树法
6、分析和显示不同类型的图表
模块四 管理者问题解决力六把金钥匙之四：选择最佳方案
1、开发问题解决方案
2、列出选择方案并进行衡量
3、选择方案的限制----确认程序
4、确认方案需要考虑的因素
5、选择最佳方案的十个确认要诀
6、选择最佳解决方案
7、方案确定与实施
模块五 管理者问题解决力六把金钥匙之五：问题有效解决
1、知行合一---管理者问题解决思维
2、问题改善的七项原則
3、面对问题的正确心态
4、管理解决问题情绪的九条秘诀
5、失败的问题解决归因
6、错过最佳解决时机的原因
7、常见的问题解决回路
8、发掘解决问题的黄金直觉
9、问题解决的目标管理
10、设立解决计划的七个步骤
11、8D问题解决方法
12、让团队养成解决问题的习惯
13、优化时间管理，提高问题解决效率
模块六 管理者问题解决力六把金钥匙之六：检查与评估
1、解决问题的跟踪检查与控制
2、对部署问题解决的检查指导
3、保持双向沟通
4、检查问题的有效技巧
5、轻松带团队
6、可以委以重任的骨干特征
7、评估问题解决的效果
8、学会分享问题解决的喜悦
九、现场物料准备：
1、人员按照每组8-10人分为4-6组，按照鱼骨排列，；
2、每组10张大白报纸，每组6色彩笔1套，每人10张A4纸；
3、现场幻灯一套、大白板一块（教学板书）、板擦2个、黑笔、红笔各2只（板书）
；
4、彩色小便签10本（巴掌大小，用于学员收获分享）；
5、小礼品若干，用于优胜组奖励，建议是巧克力或者学习用品。
（以上内容为通用内容，教学实践中会根据学情进行加减及内容校正）
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