《商务礼仪在销售中的应用》
《商务礼仪在销售中的应用》详细内容
商务礼仪在销售中的应用
主讲：舒婷
课程收益：
● 掌握商务礼仪在销售中的基本理念及使用目的方法；
● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢得客户好感在竞争中脱颖而出；
● 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质；
培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
课程结构：446407336795课程时间：2天（6课时/天）
课程大纲：
开场破冰
常用礼仪小知识测评
学员分组（谁是第一、选队长）
课程结构与销售拜访流程图解
我在销售工作中的礼仪需求点
第一章 要修行，先塑心——销售商务礼仪的内涵
礼仪的核心内涵：尊重
礼者，敬也——真正懂得礼仪的人，必先懂得尊重
礼仪的基本原则：适合
不同的对象用不同的形式体现尊重
礼仪冰山图---区分场合 厘清角色
销售礼仪的核心内涵：客户+1原则
销售礼仪的关键点：建立信任度
把握好第一印象
例举：相亲中的我们
当我们代表公司跟外界打交道，无论是去拜访还是接待，我们需不需要让客户认可我们？如果公司是一流的、产品是一流的、服务是一流的、然而提供服务人像三流的，对方又怎么愿意拿一流的价格来跟我们成交，来购买我们的产品和服务呢？所以不要给对方更多挑剔我们的机会。就在那一刻，把握我们当下的那一刻，要把最好的一面呈现出来。
第二章 访前准备好开端——销售经理的形象管理
让人第一眼就喜欢的55387原则
商务形象管理的四要素
发型
面部
着装
配饰
课堂练习：客户+1原则在商务形象模块如何应用？
商务人士得体仪态三修炼
举手投足皆是礼，行止进退皆风仪。学习礼仪只有细节没有招数是花拳绣腿，只有招数没有细节是表而功夫，内外兼修才是礼。
仪态礼仪基本功分为：体态、神态、礼行
体态包括：站、走、坐、蹲
神态包括：眼神、微笑
礼行包括：鞠躬、指引、递接
课堂练习：销售交往中如果应用递接礼仪？
第三章 初访塑造好印象——商务交往礼规应用
会见礼仪
称呼礼
问候礼
介绍礼
握手礼
名片礼
同行礼仪
进出礼
引领礼
乘车礼
电梯礼
沟通礼仪
沟通位次
开场设计
积极倾听
微信礼仪
第四章：深入洽谈好关系——正式会议与商务宴请
会议礼仪
线上会议礼规
线下会议礼规
会议/合影位次
茶事礼仪
茶文化内涵
六大茶品与茶器
茶席上的应答礼仪
茶席上的寓意礼
商务宴请
邀约方式
点菜技巧
位次安排
敬酒有礼
祝酒有词
席间服务
课堂练习：用“引经据典”或“借物生情”设计一段开席祝酒词
第五章 有始有终好伏笔——礼貌辞行
辞别与送别
方式：握手/挥手/目送/鞠躬道别
步骤：后退1-2步，转身辞别
意义：这一次的告别是为了下一次的开始
馈赠礼仪
馈赠礼仪
择礼技巧
赠送礼仪
总结回顾
礼仪核心——敬
心中有敬，举止自然有度
心中有敬，语言自然庄重
心中有敬，出门如临大宾
心中有敬，使民如承大祭
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