高频商务场景礼仪


高频商务场景礼仪

|课程介绍 | |
| |员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪、员工外在形象，不仅反映 |
| |出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管 |
| |理境界；有“礼”走遍天下！ |
|课程特色 |互动教学、案例分析、小组讨论、情景模拟、 |
| |头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， |
| |老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员 |
| |实际难题。 |
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| |第一单元 服务您的顾客 |
| |——服务工作认知　 |
| |第一讲 服务意识的建立 |
| |客户服务 |
| |服务使我们获得市场! |
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|课程内容 |服务可培养客户的忠诚! |
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| |客户的忠诚是我们永续经营的生命 |
| |服务的关键因素 |
| |关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因；这些行为和 |
| |行为的原因导致了顾客满意或不满意。 |
| |服务的关键因素： |
| |1. 及 时 ——在为客人提供服务的过程中包含时间概念 |
| |2. 准 确 —— 指无论在什么程度上，服务都要达到客人的要求和期望。 |
| |3. 一贯性 ——在与客人接触中，始终保持同一水准。 |
| |4. 负责任 ——愿意帮助客人，回应客人特殊需求 |
| |5. |
| |同理心——在为客人提供服务的过程中做到服务周到、尊重客人、认同客人感 |
| |受。 |
| |6. 有能力——按照客人的要求，服务者要掌握相关的知识与技能 |
| |7. 保证——对客人提出的服务要求给予承诺，对客人输送理解与信任的信息。|
| |8. |
| |灵活——组织和管理的灵活性。员工能否在不违背企业文化的情况，根据客人 |
| |的需求改变 |
| |程序？ |
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| |第二讲 |
| |你和你职员的形象就是公司的广告牌 |
| |礼仪与审美愉悦 |
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| |第二单元 |
| |1；仪容修饰 |
| |肤色均匀、自然清新、无有碍观瞻的体毛，保持五官清洁 |
| |女士淡妆上岗，学画职业妆 |
| |男女发型要求 |
| |体味和口味；香水礼仪； |
| |指甲；男士不留长甲；女士甲油色保持自然，无残留色 |
| |2；仪表形象 |
| |职业装的要求；衬衣、裤长、裙装？服饰场合穿着礼仪 |
| |着装的TPO原则，职场形象的基本要求， |
| |符合身份，以少为佳；丝袜、耳环、饰品、皮带 |
| |3；仪态规范 |
| |站，坐，走，蹲 |
| |4；微笑服务 |
| |微笑的训练 |
| |面部表情 |
| |目光的注视 |
| |眼神的训练 |
| |第三单元 |
| |商务“社交”礼仪 ------使商务更加规范 |
| |1、握手礼仪 |
| |A、时间与力度 |
| |B、握手的禁忌 |
| |C、握手判断性格 |
| |2、公务介绍礼仪 |
| |A、自我介绍三要素 |
| |B、他人介绍 |
| |C、为他人做介绍 |
| |D、 公务介绍的顺序原则 |
| |E、 公务场合的称呼原则 |
| |3、递送名片的原则 |
| |4、公务迎接的礼仪 |
| |5、公务接待陪同礼仪 |
| |6、公务乘车礼仪 |
| |7、公务送别礼仪 |
| |8、公务照相原则 |
| |9、公务会议、谈判、签约的座次礼仪 |
| |10、社交活动礼仪 |
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| |文明用语 |
| |禁用语 |
| |交谈的态度 |
| |交谈的内容 |
| |忌谈的主题 |
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| |第四单元 |
| |公务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣 |
| |1、宴请准备 |
| |2、中餐餐饮礼仪 |
| |A、   宴请准备及参宴准备 |
| |B、   中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 |
| |C、   中餐的座次原则 |
| |第五单元 |
| |商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出 |
| |1、同事关系是一把双刃剑 |
| |2、建立与同事的双赢关系 |
| |3、创造满意的工作场所 |
| |4、办公设备使用“五不” |
| |5、办公室着装与仪表准则 |
| |6、办公室谈吐准则 |
| |7、办公室环境维护准则 |
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