《管理者沟通技巧与方法，如何开展谈心谈话》-2天

课 程 名 称：《管理者沟通技巧与方法，如何开展谈心谈话》
课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计
课 程 研 发： 牟绎可
一、课程描述
|培训对象|制造业高级干部员工 |课程主题 |“管理者沟通技巧与方法，如何开|
| | | |展谈心谈话” |
|培训方式| 面授+多类互动教学 |标准课时 |2天（6小时/天） |
|课程简介 |
|本课程以实际沟通场景为教学代入，引入内部真实案例，从实用解决问题角度 |
|出发，在解决问题过程中代练技巧方法，除了在课程现场即可形成一些有效的 |
|常见工作沟通解决问题方案，同时过程中学习到制定沟通方案，实操沟通过程 |
|中需要的系列技巧方法，再通过举一反三思维，形成个人管理沟通技巧方法能 |
|力的系统提升……同时，课程中学习到的工具方法，还可以延展到工作、生活各 |
|个人生沟通需求场景，全方位提升个人沟通互动能力，促进沟通成效 |
|二、课程目标 |
|学习使用版权沟通工具做个人能力训练； |
|清晰工作沟通方案设计的系统思路； |
|学会应用沟通步骤中的各个沟通技巧针对性解决问题； |
|能应用课堂学习到的知识系统与工具技巧解决通用性常见工作问题； |
|了解用沟通工具持续自我精进的方法； |
|能专业的分析沟通背景，并应对性做一些沟通路线与技巧辅助设计； |
|三、课堂设施要求 |
|教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜（小班授课，辅导针对，效果最佳） |
|桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定（分组摆放最佳） |
|设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备等。 |

二、课 纲 设 计： 2天课时 (6小时/天)
|章节目录 |培训方法 |
|前言准备： | |
|以小组为单位，提前准备内部应景工作沟通场景案例 | |
|，做课堂学习代练---例行沟通、诫勉谈话、异动员工|课前商谈 |
|沟通、干部调查等场景（此部分需跟客户课前沟通， |课前布置 |
|课前能提供代表具体场景案例最佳，如不便可确定几 | |
|大场景，由老师引导在课堂小组中现场提炼案例） | |
|第一部分：沟通核心能力--沟通版权工具实操指导训 | |
|练 | |
|1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练 |小组讨论 |
|辅助--沟通指导工具操作学习（以企业内部案例做课 |案例分析 |
|堂代入） |问答互动 |
|-- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练 |工具操练 |
|-- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练 |练习指导 |
|-- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练 | |
|区分工作沟通中的“我帮你”和“我要” | |
|-- 案例1解析（例行沟通） | |
|-- 案例2解析（诫勉谈话） | |
|人际心理学的工作沟通技巧启示 | |
|-- 心理学人际核心解析 | |
|-- 人际心理学对工作沟通的启示及影响技巧建议 | |
|第二部分：工作沟通方案的制定逻辑与细化落地实操 |问答互动 |
|技巧指导 |案例讲授 |
|（为达成沟通目标，针对不同沟通场景及人员，如何 |视频分析 |
|制定科学有效的实用沟通方案？） |工具学习 |
|1、系统工作沟通方案制定的5元素分析法 |技巧学习 |
|-- 元素1：结果目标为导向 |小组讨论 |
|-- 元素2：差异性沟通对象与沟通结果的对应管理 |体验互动等 |
|-- 元素3：沟通内容设定框架思路 | |
|-- 元素4：信息传达方式设计 | |
|-- 元素5：沟通时间与周期频率考量 | |
|2、细化实操步骤实用指导 | |
|-- 区分目标与任务：落地化结果实现分析 | |
|-- | |
|共同利益点沟通思维：话术呈现角度、资源挖掘渠道 | |
|-- 利益筹码系统影响思维：正、负、固、创 | |
|-- 参考沟通对象与对应目标结果，科学设计细化7步 | |
|沟通方案 | |
|1开局破冰：共情影响技巧、利益思维影响技巧 | |
|2探需摸底：驾驭式提问-开放/封闭/横向/纵向 | |
|3价值传递：价值锁定、替换、固化、认同 | |
|4商谈博弈：不同沟通目标的差异化博弈方案 | |
|5共识影响：关注周边影响力量，做技术性边外控制 | |
|6僵局突破：沟通陷入僵局的破局策略 | |
|7收场控制：收尾忌讳与原则、收尾常见话术体系 | |
|-- | |
|信息呈现方式灵活化设计：显性、隐性、直接、间接 | |
|-- 沟通时间与周期频率细化分析设计 | |
|沟通前准备、沟通谈话、沟通后续跟进规划 | |
|第三部分：常见沟通问题解决指导及话术模版设计 |问答互动 |
|1、常见异议情绪员工的通用性问题解决方法 |案例讲授 |
|-- 员工心里级别诊断与情绪需求分析 |案例分析 |
|-- 常见应对话术技巧：非暴力沟通-事实、感受、需 |小组讨论 |
|求、帮助 |方案设计 |
|-- 外化问题立场共识法 |问题指导等 |
|-- 利益思维引导法：不是……而是……逻辑语言影响表达| |
|-- 认同性沟通充电法： | |
|结果利益导向式赞美法、正确示范法、责任内归因表 | |
|达法 | |
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|具体化常见问题应对◆话术模版讨论设计 | |
|1、沟通中员工消极回应，拒绝回答任何问题怎么办？| |
|2、沟通员工一直抱怨，负面情绪严重，听不进去任何| |
|意见怎么办？ | |
|3、沟通中？员工情绪失控（大吵、大哭）怎么办？ | |
|4、沟通中发现员工在撒谎怎么办？ | |
|5、诫勉谈话员工不承认错误怎么办？ | |
|6、沟通中员工提出过分需求而不能满足怎么办？ | |
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