沟通技巧课程体系
部分沟通的定义及重要性沟通的定义沟通模型沟通的目的和作用沟通的要素及层次沟通的范畴与特点沟通的原则与方法第二部分沟通障碍1、沟通障碍发信障碍接收障碍理解障碍接受障碍2、如何消除沟通障碍第三部分有效沟通的基本功1、听的技巧-聆听听的层次听的对象听的障碍听的准则听的技巧2、问的技巧-发问问的原因问的分类问的技巧3、说的技巧-诉说说的原则说的要求说的要素说的技巧说的环境说的时机4、看的技巧-观察语气语调...
讲师：刘晓查看详情
人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的第一个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对...
讲师：王佩仪查看详情
部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪从心开始第二部分：服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅1)（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法1)交谈时视线要看着对方2)视线要保持在社交范围内3)视线要保持安全距离4)眼神应充满亲切感4.亲切灿烂的笑容1)微笑是世...
讲师：王佩仪查看详情
部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪从心开始第二部分：服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法sup2;交谈时视线要看着对方sup2;视线要保持在社交范围内sup2;视线要保持安全距离sup2;眼神应充满亲切感4.亲切灿...
讲师：王佩仪查看详情
人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的第一个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对...
讲师：王佩仪查看详情
酒店服务礼仪及沟通技巧第一部分 酒店人员服务意识与服务理念篇一、客户最需要什么样的服务1.钓鱼理论2.服务的态度二、提高服务态度的根本方法1.服务不仅是用嘴，而且要用心。2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。3.服务态度首先是做人处事态度，处事的态度=服务态度。三、服务态度的体现1、微笑和眼神——对待客户的面部表情←相由心生你的表情决定你的人生←让微笑应成为“常规表情”--面带三分笑，礼...
讲师：王佩仪查看详情
部分酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？：认识情绪压力情绪本质8大基本情绪情绪的不同维度准确表达情绪情绪引发的疾病情绪反应模式职场压力透视情绪与压力关系第二：8步情绪压力管理法步突破框框用新的眼光再度审视情绪压力第二步妥善处理好工作中的矛盾和冲突第三步学会在恰当的时机进行“给与和放弃”第四步认真倾听并...
讲师：王佩仪查看详情
一、认识你自己问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第二个原则：充分的双向沟通5、沟通的第三个原则...
讲师：王佩仪查看详情
部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如何培养服务意识1、用心服务——假如我是消...
讲师：王佩仪查看详情
板块：银行大堂经理服务意识修炼篇一、银行大堂经理角色定位的重要性。二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、顾客是怎样流失的？五、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？第二板块：银行大堂经理成功职业...
讲师：葛静查看详情
银行服务礼仪提升与沟通技巧训练 课时：12H
服务礼仪提升与沟通技巧训练课程对象：银行各网点工作人员课程时间：2天（12小时）课程大纲：引言：客户满意理论第一讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的...
讲师：安妮查看详情
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧 课时：6H
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说不、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌银行职员的仪容仪表银行职员男士篇发型发式要求面部修饰着装要求鞋...
讲师：安妮查看详情
《银行课题-银行对公客户经理商务谈判与沟通技巧》【课程大纲】银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判课程模块内容提纲模块一：中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关【视频分享】3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？模块二：常见的两大沟通障碍1、沟通不足——频繁出现的“我以为”【...
讲师：王紫薇查看详情
高效沟通技巧-安妮 课时：6H
高效沟通技巧课程对象：所有想提高自己沟通能力的员工课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下...
