沟通技巧课程体系
《线上服务沟通技巧及话术优化》 课时：6H
线上服务沟通技巧及话术优化课程背景：线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高，我们“看不见客户”，客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的，沟通中稍有不慎，就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单！这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。线上客户服务沟通需要设计严谨的话术逻辑，沟通中的措辞用语、语音语调，根据客户反馈灵活机敏的把控精准贴心专业表达非常重要，本课程将会从以下方面针对...
讲师：赵明硕查看详情
《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》 课时：12H
《高效沟通技巧》-----做一个受欢迎的职场人主讲：冯龙老师【课程背景】据一项调查：企业管理者80的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：➢生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁➢对上沟通，领导总是不满意➢对下沟通，员工总是不愿听➢平级沟通，同事总...
讲师：冯龙查看详情
《高效沟通-职场达人的首要能力》 课时：2H
职场达人的首要能力-高效沟通主讲老师：张笑霏【课程背景】沟通表达是企业人本管理的第一课，亦是职场达人自我必备的首要技能。正如“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。身为职场人的你，是否因这些沟通困境寸步难行：作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领导者及时了解，准确决策？作为基层管理者如何确保下属100理解工作任务并及时精准保质保量执行到位？作为中层管理者怎么才能使我的决策易被领导，同事和下属认...
讲师：张笑霏查看详情
职场高效沟通与表达-2天版 课时：12H
职场高效沟通与表达主讲：雷黎第一节高效沟通的底层逻辑1.沟通表达能力决定个人影响力-约哈利沟通窗公开象限与隐藏象限盲区象限与潜能象限-1137920-29070302.沟通三要素要素1：特定的目标要素2：传递信息、思想与情感要素3：达成共同协议第二节向上沟通的技巧1.汇报工作—主动沟通重点突出先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案汇报...
讲师：雷黎查看详情
《由我掌控--逻辑思维与结构化高效沟通》 课时：12H
逻辑思维与结构化高效沟通主讲：雷黎课程背景有职场的地方就离不开思考和表-1137920-2630805达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？尝试说服别人的时候，无法组织有力的语言？做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？上级让提供工作...
讲师：雷黎查看详情
《双赢合作—大客户商务沟通技巧与方法》 课时：12H
《双赢合作》——大客户商务沟通技巧与方法主讲：冯秀老师【课程背景】政企大客户销售总是让人琢磨不透——为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而产业数字化项目的运营越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。当前的市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的...
讲师：冯秀查看详情
《职场内外高效沟通技巧提升》 课时：12H
职场内外高效沟通技巧提升课程背景：不管是在企业内部的向上汇报，平级的项目协同，还是向下的工作安排，都需要进行沟通；在职场之外和供应商的商务谈判，对客户的销售管理等等，也通过沟通体现了企业的形象；但在实际工作中，员工沟通表达缺少重点，没有结构，甚至说了半天，对方不知道想要表达什么？优秀员工曾经成功的话术，为什么到我这里就不管用了呢？同一种沟通方式用在所有人身上；自然无法产生同样的效果。本课程围绕企业...
