沟通技巧课程体系
课程大纲： 导言： 构成沟通的5大组成要素 1、主体 2、客体 3、信息 4、反馈 5、信息通道 沟通的定义 沟通是指信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。 单元：员工为什么要沟通 工作指令发布需要沟通 工作内容确定需要沟通 工作结果考核需要沟通 各类分工协作需要沟通 稳定员工情绪需要沟通 维护人际关系需要沟通...
讲师：康旭查看详情
《客户投诉处理实战技巧》 课时：6H
《转怒为喜——客户投诉处理实战技巧》课程背景：走进顾客的“心”才能赢得顾客的心，这是每个企业都知道但却难做到的一句话。优质服务已经成为销售型企业的代名词，培养员工的服务意识和服务技能不仅能提升员工自身能力，而且有助于企业长久发展、持续壮大。投诉事件的产生则是源于前端服务的疏忽或者瑕疵，如果能掌握正确处理投诉异议的方法，不但顾客不对会产品和企业失望，反而会增加对企业的忠诚度。提升员工处理投诉的能力是...
讲师：杨燕琪查看详情
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销服务力来自于对服务的深刻认识顾客满意是好的服务我们的顾客是谁知己知彼百战不殆何谓满意何为超越客户期望值真诚关怀、真理的瞬间优质顾客服务的两个面优质顾客服务的工作原则以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务换位思考投其所好三、“房地产职员合格服务七大要素解读”解...
讲师：葛静查看详情
课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼——了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说“不”、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表银行职员男士篇发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求银行职员女士篇发...
讲师：安妮查看详情
客户沟通的本质1.有效客户分析与锁定2.高效沟通中的3大原则3.影响沟通效果的5种因素客户沟通中的技巧1.看的技巧2.听的技巧3.说的技巧4.成功发问客户沟通中的禁忌1.禁用的语言2.不当的行为3.不适的表情...
讲师：金元庆查看详情
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服务-激情服务-换位思考-投其所好三、“房...
讲师：葛静查看详情
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种方式-商务公关的7项基本目的-成功的商务...
讲师：金元庆查看详情
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种方式-商务公关的7项基本目的-成功的商务...
讲师：金元庆查看详情
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种方式-商务公关的7项基本目的-成功的商务...
讲师：金元庆查看详情
公务礼仪和沟通技巧专题培训公务活动张弛有度公务礼仪定义：是国家公务人员从事公务活动、执行国家公务过程中所必须遵循的礼仪规范。即包含国际惯例，又体现中国传统，是国家礼仪的重要组成，属于官方礼仪的范畴，具有规范性、示范性和引领性。我们的培训目标：我们将通过专业、系统、实用的培训课程使公务人员既了解礼仪培训的共性，还了解公务礼仪培训的特性，将礼仪理论知识与公务部门实际工作流程，规范要求完美结合，使公务礼...
讲师：文丽媛查看详情
《高效沟通，实现共赢—五步提升跨部门沟通与团队协作能力》主讲：陈海艇【课程背景】在企业组织内部，几乎普遍存在这样的现象：为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却在观望？为什么部门之间的沟通变得如此费力？如何打破部门墙，保持信息的畅通？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，对症下药，提升管理者跨部门沟通的能力？如何化解跨部门协作中的矛盾和冲突？更好地响应客户的差异化需...
讲师：陈海艇查看详情
《高效沟通，创造共赢—管理者360度高效沟通三板斧》主讲：陈海艇【课程背景】通用电气原CEO杰克·韦尔奇认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在企业的实际经营管理工作中，管理者可能会遇到以下沟通问题：1、向上沟通：为什么在月度、季度、年度汇报时，明明自己做的很好，在汇报时却不能得到上级的认同？您是否清...
讲师：陈海艇查看详情
《高效沟通与执行力》 课时：6H
《高效沟通与执行力》-----敬业、专业、职业主讲：冯龙老师【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：➢对上沟通，领导总是不满意➢对下沟通，员工总是不愿听➢平级沟通，同事总是不配合➢每天身心俱疲，效率还是不高➢自己做的，领导总不是不满意➢现场拍胸保证，结果大打折扣➢没有计划，每天过的浑浑噩噩➢有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层...
讲师：冯龙查看详情
青年员工高效沟通技巧 课时：6H
青年员工团队高效沟通--沟通“三三”法则讲师：张鑫磊课程背景：在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，最终直接影响到企业目标的实现：1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？2、为什么一件事情由一个部门主导，其它部门...
