沟通技巧课程体系
《高效沟通五项修炼》 课时：12H
高效沟通五项修炼课程背景：这样的情形您也许不陌生：1．铃铃铃，电话铃响，领导的问话：XX项目进展怎样了我马上要去开会，你简单给我做些介绍。可是，这个项目工作千头万绪，从哪说起呢2．周工作例会刚刚结束，下属小王一脸愁容：最近工作压力大啊，实在有点撑不下去了。您知道他想“说”的是什么呢3．六一儿童节就要到了，为了增进员工与公司的感情，办公室受命组织一场学龄前儿童联欢活动，您需要得到车队、后勤、人力资源...
讲师：赵伟功查看详情
一．沟通能力测试二．管理沟通基础沟通的功能管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)管理大师论沟通什么是管理沟通？管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）沟通三层次课堂检测题：你的沟通状况问题：沟通难不难？l沟通漏斗l沟通失真（视频案例）沟通禁忌：情绪与自我二．管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己三．360度...
讲师：郭逸兰查看详情
篇章：重新认识沟通一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70是沟通2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类3、沟通的原理图-----编码、解码循环二、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）2、沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）3、沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）三、沟通的障碍1、影响个人沟通的因素（5大因素）2、影响组织沟通的因（5大因素）第...
讲师：胡既白查看详情
服务沟通：网络客服人员线上服务沟通技巧 课时：12H
网络客服人员线上服务沟通技巧授课讲师：何慧娴←培训目的及意义(Meaning）对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“网络客服人员线上服务沟通技巧”课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在...
讲师：何慧娴查看详情
高效沟通技巧-郑君 课时：12H
课程背景：研究表明，管理者工作中70的时间用于沟通，层级越高，花在沟通上的时间越多。另外，我们工作中70的失误是由于沟通不善造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处不顺，被人际沟通的迷雾所困扰和困惑。而这一切都是根源于我们与上司的沟通、与同事伙伴的沟通，与...
讲师：郑君查看详情
单元沟通的在企业管理中的地位沟通在管理中的地位案例：客户退货是怎样发生的IQ与EQ矩阵图沟通的三个要素信息发送信息接收信息反馈沟通的三个行为：说、听、问沟通的四个目的说明事物建立关系表达情感达成目标沟通的四项要求以听众为中心选择沟通环境简捷高效避免产生歧义案例分析：不当沟通带来的严重后果第二单元沟通方式的选择当面沟通案例：背后议人和背后被人议会议沟通电话沟通邮件沟通代理式沟通不同沟通方式的优缺点比...
讲师：郑君查看详情
课程五——《高效沟通》课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为现代金融行业从业人员的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。工作中银行员工需要和客户沟通，和上下级还有同事协调，沟通品质决定了工作品质，只有掌握高效的沟通技巧，才能服务好客户，处理好同事之间的人际关系，在工作、生活中游刃有余。课程目标：通过培训班使学员提高金融行业新的客户服务技巧，把握沟通中倾听及表达、提问的艺术...
讲师：龚娟查看详情
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》 课时：12H
非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系课程背景：美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本课...
讲师：曾贝贝查看详情
《赢在职场——人际交往与高效沟通》 课时：12H
赢在职场——人际交往与高效沟通课程背景：人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性体现在其具有一定的原则和规律，我们必须去了解和遵循；它的艺术性体现在具有丰富和灵活的表现形式，我们必须学会变通和创造。对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中...
讲师：张楚培查看详情
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景：60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与...
讲师：鲍建勇查看详情
《高品质的管理沟通技巧训练》 课时：12H
《高品质的管理沟通技巧训练》主讲人：董洪斌【课程背景】你是否有这样的烦恼？向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水;要求下属加班，下属以沉默相对抗;赢得信任被下属抱怨，不能支持他的工作甚至被人背地里谩骂对同事的表现予以赞扬，对方却不接受在和其他部门协作时，始终无法消除疑虑对团队成员进行激励，得到一脸冷漠向新同事递出橄榄枝，却没有获得友谊表达自我观点，理解支持的人非常少每次会议沟通，不是没有结果，...
讲师：董洪斌查看详情
《米诺斯—时间管理和高效沟通沙盘》 课时：6H
《米诺斯—时间管理和高效沟通》【课程背景】时间是最伟大的艺术家，它公平、无私，无论你贫穷还是富有，一天给你的永远只有24小时。很多人都想管理时间，然而时间是不愿也无法被管理的。李笑来在《和时间做朋友》中提出：“我们无法管理时间，能管理的只有我们自己。”我给时间管理下这样一个定义：时间管理是运用策略和技术，帮助你尽可能有效地利用时间。它的本质是习惯的重塑。企业管理工作中中，很多能力相同的同事，完成任...
讲师：张必成查看详情
银行厅堂服务营销能力与沟通技巧提升培训课程大纲第一部分银行厅堂服务规范与服务礼仪第一单元内在有礼，外化为仪——银行仪容仪表及仪态规范1.银行员工职业形象规范发型规范面部修饰手部要求仪表着装领带领花皮带工牌鞋袜配饰2.常用的仪态动作塑造演练你的身体“上锁”了吗？表情管理的重要性站姿、指示手势、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送礼仪规范各种姿势现场演练第二单元厅堂员工服务规范与流程演练（1）大堂经理岗位职责与...
讲师：安凤雅查看详情
续期高效沟通与维护技能提升合众人寿 课时：12H
银保续期客户高效沟通与维护技能提升培训课程对象：银保客户经理及管理人员；银保续期服务相关岗位设计思路：✓目标定位——如何解决银保续期面临的困惑✓找准路径——如何达成高效、健康的续期指标？✓保单二开——如何使老客户加保和转介绍？通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且...
