沟通技巧课程体系
续期客户高效沟通与维护技能提升设计思路：目标定位——如何解决寿险续期面临的困惑找准路径——如何达成高效、健康的续期指标法律维权——遇到行业黑产或恶意投诉客户如何运用法律工具保护权益遇到续期逾期客户通过法律知识消弭困惑提升续期率通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下寿险续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标，...
讲师：黄兴查看详情
柜面服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
柜面服务礼仪与沟通技巧此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握柜面服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投诉处理。二、培训特色：1.由从事十一年的...
讲师：骆佩查看详情
高效沟通技巧 课时：2H
|高效沟通技巧||第一讲：高效沟通||1.高效沟通四要素||A：高效的看||非语言沟通||身体语言密码||身体姿势语言||外在形象呈现||B：高效的听||为什么要提升倾听的能力||有效增进倾听技巧6个秘诀||五招让你成为倾听达人||C：高效的问||5W2H问话技巧||D：高效的说||说话逻辑的重要性||6+2工作汇报方法||正向回应沟通表达技巧||PREP沟通表达技巧||现场即兴沟通表达技巧||高...
讲师：骆佩查看详情
银行类：柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧 课时：3H
|柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧（0.5天）||第一讲：员工柜台服务礼仪及日常职场礼仪||一、柜台人员职业形象标准||1.面容礼仪标准||2.发型礼仪标准||3.着装礼仪标准||4.配饰礼仪标准||5.注意事项||课堂练习：自检、互检、纠偏||二、柜台员工微笑礼仪||1.微笑的魅力||2.真诚的微笑||三、柜台员工目光礼仪||1.目光礼仪基本原则||2.目光礼仪基本规范||3.关系不同，注视区域不同...
讲师：骆佩查看详情
银行类：新员工职业礼仪与沟通技巧 课时：2H
|新员工职业礼仪与沟通技巧课程模块||||第一讲：新员工职业形象塑造||一、塑造清晰美好的新员工职业形象||课堂互动：案例引发的思考||1.剖析个人日常习惯||2.充分进行角色认知||现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？||二、新员工职业形象标准||1.员工面容礼仪标准||2.员工发型礼仪标准||3.员工着装礼仪标准||4.员工配饰礼仪标准||5.注意事项||课堂练习：自检、互检、纠偏|...
讲师：骆佩查看详情
银行类：高效沟通与阳光心态课程模块 课时：2H
|高效沟通与阳光心态课程模块||第一讲：高效沟通||1.高效沟通四要素||A：高效的看||非语言沟通||身体语言密码||身体姿势语言||外在形象呈现||B：高效的听||为什么要提升倾听的能力||有效增进倾听技巧6个秘诀||五招让你成为倾听达人||C：高效的问||5W2H问话技巧||D：高效的说||说话逻辑的重要性||6+2工作汇报方法||正向回应沟通表达技巧||PREP沟通表达技巧||现场即兴沟通...
讲师：骆佩查看详情
续期高效沟通与维护技能提升 课时：6H
银保续期客户高效沟通与维护技能提升培训课程对象：续期相关岗位人员设计思路：✓目标定位——如何解决银保续期面临的困惑✓找准路径——如何达成高效、健康的续期指标？✓保单二开——如何使老客户加保和转介绍？通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，...
讲师：黄兴查看详情
《高效沟通与冲突管理》 课时：12H
《高效沟通与冲突管理》课程背景工作和生活中，冲突可以说或多或少都存在。如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外和中西方文化的冲突等，这些冲突是困扰我们的主要问题。正确认识和理解冲突，学习并掌握高效沟通技巧，就可以将化冲突为玉帛，促进团队协调发展，增进团队凝聚力，提高团队绩效和战斗力。课...
讲师：张必成查看详情
《知己知彼-简单有效沟通》课程大纲课程背景现代社会，随着社会进步及信息化进程，传统的沟通理论逐渐与新型社会背景下的管理环境脱节，用户对沟通的要求越来越全面，导致在沟通中出现了这样或者那样的问题；本课程针对目前的传统沟通的课程的缺点，汲取了当代前沿的DISC性格理论，结合当代用户对沟通的新要求，结合十余年沟通培训的经验及案例而开发，实用性很强。课程目标目标1：理解DISC理论的起源及四种不同性格类型...
讲师：周宇东查看详情
遇见融洽的你——人际交往与沟通技巧课程收益：•了解良好人际关系及沟通的好处•了解有效沟通的方法和运用•通过聆听、发问、提意见和接受批评，加强人际关系•通过游戏和练习，加深学员对人际关系及沟通的领悟课程目标：•接收人际交往与沟通的正能量•掌握基本的交往与沟通技巧•形成工作融洽的意识课程时间：1天（6小时）课程大纲：事实证明，与同事相处融洽，同事之间的沟通也变得简单，彼此在工作上配合会很有默契，自己同...
讲师：杨惠恩查看详情
《DISC让沟通SOEASY》课程大纲课程背景现代社会，随着社会进步及信息化进程，传统的项目管理理论逐渐与新型社会背景下的管理环境脱节，用户对沟通的要求越来越全面，导致在沟通中出现了这样或者那样的问题；本课程针对目前的传统沟通的课程的缺点，汲取了当代前沿的DISC性格理论，结合当代用户对质量的新要求，结合十余年沟通培训的经验及案例而开发，实用性很强。课程目标目标1：理解DISC理论的起源及四种不同...
讲师：周宇东查看详情
从”心“沟通--高效沟通实战技巧 课时：12H
《从“心”沟通—高效沟通实战》一、课程背景在当今企业的日常工作和业务管理中，知识、技能和经验的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用，如何打造高效的沟通模式已经成为很多企业急需要解决的问题；本课程通过心理学的相关知识理论，让员工掌握DISC理论在沟通中的应用，同时会结合心理学中的共情技术、沟通中的心理需求探索技巧，来让企业的内部沟通更加的高效，更加通畅。二、课程对象企业办公室...
