沟通技巧课程体系
《攻心销售——客户心理分析与销售沟通技巧》 课时：12H
攻心销售——客户心理分析与销售沟通技巧-687070554355-6985003810课程背景客户需求不断的升级和变化,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，我们要结合客户的需求进行销售。今天，以销售心理学为导向的时代，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。学习本课程，通过了解客户消费心理学，掌握客户销售专业化流程的方法与技巧，提升与客户关...
讲师：李俊查看详情
一、职场沟通中的的职业心态塑造 产品同质化对职业人士提出的不同要求 职业人士正确的心态对工作绩效的影响 你未来的核心竞争力是什么 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 心有多大，舞台才会有多大 高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 客户心理分析与运用 逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石 语言表达艺术是职业...
讲师：蔡颖查看详情
一、课程导引-沟通技能为什么这么重要（案例导入）-沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则-上司需要什么样的人-怎样与上司相处-怎样与上司配合2、常用沟通技巧-如何请示汇报工作-如何向上司提建议-如何与不同性格的上司沟通3、现场研讨...
讲师：钱庆涛查看详情
讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、沟通的渠道与模式 三、沟通的内容与方式 四、沟通要“四通八达” 第二讲：沟通的责任与内容 一、不良沟通案例分析 二、八大经典案例分析 三、没有尊真就无沟通 第三讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、有效沟通的佳时机 三、有效沟通的基本礼仪 四、微笑聆听好的技巧 第四讲：有效沟通金科玉律 一、态度决定沟通成...
讲师：盖烈夫查看详情
课程大纲： 讲沟通与有效沟通 一、沟通及其功能和意义 二、沟程 三、人际关系沟通 四、自我和沟通 五、倾听和沟通 六、反馈及技巧 第二讲有效沟通的基本步骤 一、有效沟通的原则 二、做好有效沟通的事前准备 三、确定恰当的沟通方式 四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧 五、在沟通中准确阐述自己的观点 六、在沟通中恰当地处理对方的异议 七、推进沟通中的相互交谈 八、克服沟通...
讲师：刘建查看详情
◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁，并不断的抱怨排队时间过长时……﹡当客户抱怨...
讲师：蔡颖查看详情
课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听SelectiveListening选听4)-专注...
讲师：吴洪刚查看详情
《高效沟通技巧》 课时：6H
《高效沟通技巧》课程方案主讲：黄志伟【课程收益】1.明晰沟通的形式、原则以及重要作用；2.掌握沟通中的障碍及产生的原因；3.掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；4.提升沟通能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节我们为什么要沟通1、沟通的含义•在动态的环境中，通过信息的交流影响他...
讲师：黄志伟查看详情
《职场商务礼仪与必备沟通技巧》1天 课时：6H
职场商务礼仪与必备沟通技巧课程背景：面对日益竞争激烈的职场环境，企业不断提升员工综合素养，员工的礼仪修养与职业素养被越来越多的公司发现并重视。礼仪素养的提升能够帮助职场人懂得创造他人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职场角色、职业形象、行为举止、言谈沟通进行综合讲解，帮助他们快速认清职场角色...
讲师：胡爽姿查看详情
服务制胜客服中心客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触...
讲师：胡爽姿查看详情
《服务制胜--客户服务意识与投诉沟通技巧》 1天 课时：6H
服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目...
讲师：胡爽姿查看详情
DISC+高效沟通 课时：6H
DISC+高效沟通课程背景为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言 为什么对方总是不理解自己 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职...
讲师：徐舟查看详情
服务意识与沟通技巧训练 课时：12H
《服务意识与电话服务技巧训练》【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户、关注客户、为客户提供满意到满溢的服务。2、掌握客户服务的规范化语言，高意识服务的沟通方式方法与人性化技巧，满足客户日益提高的客户服务需求。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，不断提高员工自身素质，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉，从而提高管理者的服务团队投诉管理的能力...
讲师：胡爽姿查看详情
《职场效率高效沟通管理》 课时：6H
center-302260《职场效率高效沟通管理》00《职场效率高效沟通管理》主讲：董波浪eq\o\ac(○,￠)课程探索★为什团队么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！★为什么对下沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！★为什么平行沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！★为什么团队沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识...
讲师：董波浪查看详情
《P.E.T亲子沟通技巧》 课时：12H
《P.E.T亲子沟通技巧》【课程背景】您与孩子无法沟通；您的关怀，孩子不能了解、感受得到；您对如何教育孩子感到头疼；您对孩子学业不良感到无能为力；您对孩子缺乏责任感、缺乏自信感到无奈；您对孩子的叛逆、不良习惯、不听话感到困扰；您经常与孩子发生对抗冲突，为此感到深深的挫折和失败……【授课时长】2天【课程收益】P.E.T.亲子沟通课程能让你学到什么？如何倾听孩子讲话，走进孩子的内心世界；如何表达自己的...
